Bora Architects与Airbnb环境团队合作设计，重新定义了传统的客户服务呼叫中心。 代理没有分配特定的空间，但他们可以选择在办公桌，在沙发，或者站立来工作。
空间被最大化，将个人存储结合到站立高度的工作站，这为客服人员提供了一个“领地”。 所有位置都有电源和数据设施，提供了极大的工作灵活性，客服可以通过耳机接听电话，并听到自己的声音，让他们能够完美地表现自己的声线。
本文转自d1net（转载）
波特兰Airbnb CX Hub客户呼叫中心灵活舒适的办公空间设计
2017-07-05
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使用OKCC呼叫中心系统的客户体验分析
案例1.某教培公司
招生旺季到来，很多教育机构都是以电话形式进行招生，回访学生家长，作为电销人员，每天的工作量特别特别大，号码需要一个一个手动输入再拨打，而且绝大部分都还是无效的，如空号、黑名单、没接通、没意向等等。
用我们OKCC人工坐席外呼系统就可以为电销人员一键呼叫，只需批量导入客户资料，无需手动输入号码，还可根据自身业务需求，灵活选取合适的呼叫方式。支持智能二次检测号码质量，过滤空号、错号、接通意向低等无效号码，提升外呼效率及员工积极性。
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OKCC系统实现号码脱敏的关键步骤包括：
数据加密：使用加密算法对客户号码进行存储加密。
数据脱敏展示：在系统界面上用星号或其他字符替换号码的部分或全部数字。
权限控制：限制对敏感号码数据的访问权限，仅授权人员可查看。
审计日志：记录所有敏感信息的访问和操作日志，以便追踪。
安全审核：定期进行安全检查和渗透测试，确保脱敏措施有效。
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