《AI大模型助力客户对话分析》解决方案清晰地描述了实现AI客服对话分析的实践原理与实施方法。它指出通过部署AI大模型，如通义千问，来自动化分析客户对话，识别客户意图、评估服务互动质量，从而提升用户体验。实施步骤涉及在线部署、架构与部署的具体环节，包括使用函数计算提供对话分析服务、对象存储保存音频文件、智能对话分析技术转换音频为文本，以及最终利用大模型进行内容分析和报告生成。
在实际业务场景中，得出以下的关键结论：
智能化分析能力：通过部署AI大模型，如通义千问，方案能够从客户对话中精准识别意图、发现服务问题，有助于提升用户体验。这表明其在理解对话内容、挖掘潜在价值方面具有较高水平。
广泛的应用场景：方案适用于多种业务场景，包括用户体验提升、客服质量检测、电话销售优化等，显示了其灵活性和广泛适用性，能够根据不同业务需求进行定制化分析。
数据驱动的决策支持：AI大模型生成的分析报告和可视化数据，为企业提供决策依据，增强业务洞察力，实现更加精准的数据驱动决策过程<>。
低成本与快速部署：基于云服务的部署方式，企业只需为实际使用付费，无须承担高昂的硬件成本，同时支持快速部署，20分钟即可开始使用，成本效益显著
灵活的定制与调试：通过阿里云百炼平台，用户可以根据实际业务需求选择不同的创建应用方式，无论是基于预置的最佳实践还是自定义指令模板，都能进行细致的调试以达到最佳分析效果
弹性扩展与高并发支持：方案支持弹性扩缩容，能够应对高并发场景，确保在业务高峰期也能稳定提供服务，这对于大型企业或面临季节性波动的业务尤为重要
综上所述，该方案凭借其智能化分析、广泛适用性、数据驱动决策支持、成本效益、灵活性以及技术支撑能力，能够有效满足不同实际业务场景中的对话分析需求。
使用过程：
开通产品
路径：阿里云百炼-应用广场-通义晓蜜CCAI-对话分析AIO。
第一步：开通，点击查看详情按钮，跳转到介绍页，右上角点击免费开通。
第二步：跳转到通义晓蜜购买页，勾选服务协议；通义晓蜜-CCAI对话分析AIO为阿里云百炼平台官方应用，相关协议内容同百炼平台服务协议，请仔细阅读协议知晓相关协议内容。
第三步：点击“立即开通”，跳转到开通成功页面。
创建应用
路径：阿里云百炼-应用广场-官方应用-通义晓蜜CCAI-对话分析AIO-查看详情
第二步：进入新建应用弹窗，编辑应用名称与应用创建方式。点击“确定”。进入调试窗口。
应用名称：根据实际业务需要修改应用名称。
应用创建方式：
基于对话分析Agent创建：通过预置最佳实践示例或上传对话数据，体验大模型生成式摘要、总结、服务质检等全场景应用能力。
自定义创建：自主使用指令创建应用，用户可使用内置或自定义指令模板进行测试，适合有一定经验的人员。
第一步：首先点击“我的应用”按钮，再点击“创建应用”按钮；
基于对话分析Agent创建
在创建应用时，选择“基于对话分析Agent创建”的创建方式，可以选择对话分析Agent、预置指令模板两种方式进行选择。
选择对话分析Agent方式image
对话分析维度：可以根据实际业务需求通过选择Agent可以分析的全部维度。
标准指令：已预置标准prompt，可快速生成理想结果。可选值为【标题、摘要、关键词、Q&A、问题解决方案】，至少选择一个选项。
高级指令：服务质检、标签分类等高级指令有一定的业务属性，该部分指令在示例通话中已预置标准prompt，若自行上传通话数据且对结果有一定要求，建议在预置指令模板→专业模式中编辑自定义指令进行调试。可选值为【服务质检、关键信息、标签分类】。
对话信息：需要按照以下格式编写对话信息，可以通过使用已经提供的行业对话示例。
对话信息建议按如下格式填写：
客户：xxx
客服：xxx
客户：xxx
客服：xxx
可以选择行业对话示例进行插入内置对话文本。
点击“测试”按钮，查看输出结果：测试出来的结果生成的指令与我选择的对话分析维度相对应。
