开发者社区> 泡泡浅眠> 正文

呼叫中心的主要类型

简介:
+关注继续查看
  1. 基于交换机的呼叫中心

主要由专业的电话交换机(PBX)、CTI服务器、IVR服务器等连接组成。其处理能力较大、功能齐全、性能稳定,适于构建规模超过100个座席的较大的呼叫中心系统; 但其成本也较高,一般的企业无法承担。

  1. 基于板卡的呼叫中心

由系统集成商按客户的具体需求,将不同厂家的板卡集成到一个系统中,以实现计算机通过语音处理板卡而完成对用户呼叫的控制。相对于基于交换机的呼叫中心,其成本低廉、设计灵活; 但这是以性能的差距为代价的——不具备强大的交换处理能力、功能专用、稳定性难以保障,只能用于建立临时性的专项系统,还不能称其为严格意义上的呼叫中心。

  1. 基于网络电话或网络交换机的IP呼叫中心

IP呼叫中心是指在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用,这是近几年伴随通信技术的发展而出现的新的呼叫中心解决方案。它与传统解决方案最大的不同在于它是完全基于互联网技术的。IP呼叫中心始于在互联网上PC到PC的语音通信,随后发展到通过网关把互联网与传统电话网联系起来,实现从普通电话机到普通电话机的通信,从形式上可分为四种: PC-PC、电话-PC、PC-电话、电话-电话,业务种类上还包括IP传真(实时和存储/转发)等。IP呼叫中心是一种数字型呼叫中心,语音信号在传送之前先进行数字量化处理,并压缩、打包转换成8Kbps或更小带宽的数据流,然后再送到网络上进行传送。而传统的模拟电话呼叫中心利用的是语音信号分时处理技术,以纯粹的音频信号在线路上进行传送。由于IP呼叫中心是以数字形式作为传输媒体,占用资源小,所以成本很低,价格便宜。

本文转自d1net(转载)

版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关文章
阿里云服务器怎么设置密码?怎么停机?怎么重启服务器?
如果在创建实例时没有设置密码,或者密码丢失,您可以在控制台上重新设置实例的登录密码。本文仅描述如何在 ECS 管理控制台上修改实例登录密码。
23576 0
阿里云服务器ECS远程登录用户名密码查询方法
阿里云服务器ECS远程连接登录输入用户名和密码,阿里云没有默认密码,如果购买时没设置需要先重置实例密码,Windows用户名是administrator,Linux账号是root,阿小云来详细说下阿里云服务器远程登录连接用户名和密码查询方法
22332 0
阿里云ECS云服务器初始化设置教程方法
阿里云ECS云服务器初始化是指将云服务器系统恢复到最初状态的过程,阿里云的服务器初始化是通过更换系统盘来实现的,是免费的,阿里云百科网分享服务器初始化教程: 服务器初始化教程方法 本文的服务器初始化是指将ECS云服务器系统恢复到最初状态,服务器中的数据也会被清空,所以初始化之前一定要先备份好。
16637 0
阿里云服务器安全组设置内网互通的方法
虽然0.0.0.0/0使用非常方便,但是发现很多同学使用它来做内网互通,这是有安全风险的,实例有可能会在经典网络被内网IP访问到。下面介绍一下四种安全的内网互联设置方法。 购买前请先:领取阿里云幸运券,有很多优惠,可到下文中领取。
22531 0
如何设置阿里云服务器安全组?阿里云安全组规则详细解说
阿里云安全组设置详细图文教程(收藏起来) 阿里云服务器安全组设置规则分享,阿里云服务器安全组如何放行端口设置教程。阿里云会要求客户设置安全组,如果不设置,阿里云会指定默认的安全组。那么,这个安全组是什么呢?顾名思义,就是为了服务器安全设置的。安全组其实就是一个虚拟的防火墙,可以让用户从端口、IP的维度来筛选对应服务器的访问者,从而形成一个云上的安全域。
19776 0
windows server 2008阿里云ECS服务器安全设置
最近我们Sinesafe安全公司在为客户使用阿里云ecs服务器做安全的过程中,发现服务器基础安全性都没有做。为了为站长们提供更加有效的安全基础解决方案,我们Sinesafe将对阿里云服务器win2008 系统进行基础安全部署实战过程! 比较重要的几部分 1.
11998 0
+关注
2246
文章
0
问答
文章排行榜
最热
最新
相关电子书
更多
JS零基础入门教程(上册)
立即下载
性能优化方法论
立即下载
手把手学习日志服务SLS,云启实验室实战指南
立即下载