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华云天下荣膺“2021年度十佳呼叫中心硬件及软件设备供应商”
华云天下凭借卓越的技术服务和强劲的创新能力,一举荣膺“2021年度十佳呼叫中心硬件及软件设备供应商”。
IPPBX配置-如何实现FreePBX/VOS/鼎信网关外呼
目前市场上很多企业客户使用FreePBX来部署某些企业应用服务,有电话机器人,.有时,为了更加准确地实现计费功能,VOS作为一个计费和路由管理功能来和FreePBX集成对接。企业用户中,FreePBX或者外呼平台可以实现应用层的服务,包括智能外呼,呼叫中心外呼解决方案和企业IPPBX功能。今天,我们这里配置一个环境来说明企业内部分机如何通过FreePBX,VOS和鼎信通达网关实现落地服务。主要目的是为企业客户提供一个最完整和权威的FreePBX对接VOS和落地网关配置文档,以便让客户能够快速正确配置所有的相关信息。
分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程okcc呼叫中心
分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程(以呼入为例),主要流程为: 1. 客户拨打电话给智能语音客服。 2. 智能语音客服接听电话后,呼叫中心平台调用业务流程管理接口,启动并初始化对话流程状态图。 3. 业务对话流程管理模块初始化对话流程状态图后,发送开场白话术给呼叫中心。 4. 呼叫中心平台接收到开场白话术,根据配置选择进行TTS语音合成或者直接播放录制好的录音,并进行放音操作通知用户。 5. 客户收到开场白语音后同样做出相应的语音回复,开始进行对话流程。 6. 呼叫中心平台收到用户的回复语音后通过MRCP协议调用ASR服务进行语音识别。 7. 呼叫中心收到ASR返回的文字结果后,
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