AI客服未来会完全代替人工吗?
生活中你在什么场景下和AI客服「沟通」过?
你认为AI客服未来会完全代替人工吗?我是在京东、拼多多购物时,商家首先会用AI客服与顾客交流,一些常规的问题的回答,其实对于AI客服来说,已经很容易回答,有些京东店铺会在AI客服解答不了之后,转人工,人工服务主要是解答比较复杂的问题。这样看来,AI客服只是机械化地回答简单的问题,对于复杂的问题,AI客服并不能对顾客进行详细、通俗易懂的解答。并且,AI客服和人工客服最大的不同在于,他们对人的主观情感的感知能力并不一样,人工客服在这个方面确实比AI客服要有优势。但是,我们看到随着人工智能的快速发展,例如文小言,这个人工智能一直在不断地完善和优化自身的能力,确实变得比较人性化。所以我认为AI客服未来会完全代替人工。
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