一、点击去部署
二、方案概览
将微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，只需 4 步：
1、创建大模型问答应用：我们将先通过百炼创建一个大模型应用，并获取调用大模型应用 API 的相关凭证。
2、搭建微信公众号连接流：基于阿里云的 AppFlow 服务，在无需编写代码的情况下，完成微信公众号和百炼 RAG 应用的关联，实现用户在微信公众号聊天中和 RAG 应用对话。
3、引入 AI 智能客服：接着我们将在微信公众号修改配置，实现在微信公众号中引入一个 AI 智能客服。
4、增加私有知识：最后可以通过准备一些私有知识，让 AI 助理能回答原本无法准确回答的问题，帮助您更好地应对客户咨询。
- 创建大模型问答应用
首先我们可以通过创建一个百炼应用，来获取大模型的推理 API 服务，用于实现 AI 助手。
1.1 创建应用
1.进入百炼控制台的我的应用，在页面右侧点击新增应用。在对话框，选择智能体应用并创建。
2.在应用设置页面，模型选择通义千问-Plus，其他参数保持默认。
3.在页面右侧可以提问验证模型效果。不过您会发现，目前它还无法准确回答你们公司的商品信息。点击右上角的发布，我们将在后面的步骤中去解决这一问题。
1.2 获取调用 API 所需的凭证
为了在后续通过 API 调用大模型应用的能力，我们需要获取一个百炼应用的 API-KEY 和应用 ID：
在顶部导航栏右侧，点击人型图标，点击API-KEY进入我的API-KEY页面。在页面右侧，点击创建我的API-KEY，在弹出窗口中创建一个新 API-KEY。保存 API-KEY 到本地用于后续配置。
2.在应用列表中可以查看所有百炼应用 ID。保存应用 ID 到本地用于后续配置。
- 创建微信公众号连接流
a.AppFlow 可以让您在不写代码的情况下，通过界面配置就可以将百炼 RAG 应用和微信公众号连接起来。您可以通过预置的 AppFlow 模板创建一个微信公众号连接流。
b.如果您的微信公众号已经完成认证，您可以使用微信客户消息回复用户在公众号的咨询，如果您没有完成认证，只能使用被动回复消息功能回复用户，该功能将消息响应时间限制为 5 秒，超时将无法回复。
c.是否完成认证可以在微信公众号后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 公众号设置，在公众号设置页面中查看。您可以根据认证情况选择下面的创建方案。
1.使用AppFlow模板创建连接流，点击立即使用进入创建流程
2.访问微信公众号后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 基本配置。获取 AppID 和 AppSecret。
3.在连接流的账户授权配置向导页，点击前往授权。在创建凭证对话框中，填入之前获取的微信公众号应用的 AppID、AppSecret ，点击按钮自动生成 Token 和 EncodingAESKey，并设置一个自定义的凭证名称。复制保存 IP 白名单列表用于下一步配置。
4.在连接流的账户授权配置向导页，点击前往授权。在创建凭证对话框中，填入之前获取的 API-KEY，并设置一个自定义凭证名称。
5.在执行动作配置向导页，填写百炼的应用Id，应用Id可以在百炼控制台我的应用获取，完成后点击下一步。
6.在基本信息配置向导页，填写连接流名称和连接流描述（建议保持默认），完成后点击下一步。
7.界面提示流程配置成功，复制 WebhookUrl，点击发布。
- 引入 AI 智能客服
3.1 在微信公众号后台开启服务器配置
1.访问微信公众号后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 基本配置。在服务器配置点击修改配置。在表单中输入上一步复制的 WebhookUrl，上一步凭证中填入的 Token 和 EncodingAESKey，然后点击提交。
2.如果上一步您选择的是已经认证的微信公众号的方案，您需要配置IP白名单。在左侧菜单选择设置与开发 > 安全中心。配置IP白名单，粘贴上一步复制的白名单IP。
3.2 验证公众号上的 AI 智能客服
现在，您可以访问公众号并发送消息，即可收到 AI 智能客服的回复。
- 为 AI 客服增加私有知识
1.通过前面的步骤，您已经拥有了一个可以和客户对话的 AI 智能客服。但是，如果想让 AI 智能客服像公司员工一样，更加精准且专业地回答与商品相关的问题，我们还需要为大模型应用配置知识库。
2.假设您是一家售卖智能手机的公司。您的网站上会有很多与智能手机相关的信息，如支持双卡双待、屏幕、电池容量、内存等信息。不同机型的详细配置清单参考：百炼系列手机产品介绍.docx。
4.1 配置知识库
接下来，我们可以尝试让大模型在面对客户问题时参考这份文档，以产出一个更准确的回答和建议。
1.上传文件：在百炼控制台的数据管理中点击导入数据，根据引导上传我们虚构的百炼系列手机产品介绍：
2.建立索引：进入知识索引，根据引导创建一个新的知识库，并选择刚才上传的文件，其他参数保持默认即可。知识库将为上一步骤中准备的文档建立索引，以便后续大模型回答时检索参考。
3.引用知识：完成知识库的创建后，可以返回我的应用进入到刚才创建的应用设置界面，打开知识检索增强开关、选择知识库，测试验证符合预期后点击发布。Prompt 中会被自动添加一段信息，以便大模型在后续回答时参考检索出来的信息。
