2019年伊始，用友网络内部就传出了领导层和组织架构调整的变化：创始人王文京卸任CEO职位，仅保留董事长职位侧重公司发展战略工作，而原公司执行总裁陈强兵接任用友网络CEO，全面负责用友的经营管理工作。
这样的变化，随着1月中旬用友网络2019商业伙伴大会的举行，正式亮相外界。笔者希望通过近两个月来的所见所闻，通过本文对用友网络的近期情况和下一步发展脉络略作解读。
用友新30年启程
我们知道，用友每年都要在新一年的1月底召开公司级的生态伙伴大会，在4月份举办用友云新品发布会，到了8月份举办用户大会——很明显，年初作为新一年的商业伙伴启动大会恰逢时机。
用友于1988年12月成立，30年来，用友经历了财务电算化、ERP和企业数字化三个历史阶段，用友也从一家财务软件公司，升级成为亚洲最大的企业服务提供商，如今走在服务企业互联网和数字化转型的道路上，营业收入持续扩大规模。
据悉，到2018年三季度，用友云客户数是446万家，客户增长率接近20%。在此基础上，大企业、付费用户都有很大程度增长，付费用户增长到32万家，同比增长接近40%。
付费用户意味着用友云转型的成果——收入方面，用友云2018年的同比增长达到127%，2019年，用友云定的目标也是三位数的增长。
三个不变和三个变化
说到增长，用友更多把重点落到了客户身上。
2018年用友在数字营销、财务共享服务、智能制造和采购服务、协同服务等领域帮助很多企业，包括很多知名企业提供了数字化转型服务，获得了很多客户的信赖。 据介绍，2018年用友新增大型企业客户2000多家，达到接近1.5万家的大型客户基础，其中包括来到用友网络2019商业伙伴大会现场的东方雨虹集团、小洋人集团等，以及近期选择用友云的中兴、新华冶金、绿地、飞鹤乳业等企业，都在迈向数字化转型的新阶段。
根据笔者的观察，客户在2019用友商业伙伴大会上比以往出现的频次更高，特别是小洋人集团的客户案例留给了笔者非常深的印象，因为小洋人集团2017年中开始着手规划通过U8 cloud来打通公司内部各系统的数据，直接触及到了企业数字化转型的核心。
从这一角度，用友的第一个不变是“用户之友”的理念不变，第一个变化则是把客户放在整个生态体系中更为重要的位置。
倾听客户、敬畏技术、荣于生态，是用友这30年发展的根本和心得。
一体化中台
如果说“倾听客户”、“敬畏技术”、“荣于生态”是用友不变的三大立身之本，那么笔者认为的三大变化中，除了客户变得更为重要之外，第二点就是 “中台”。
用友云一直定位综合型、融合化、生态式，这是用友基本的策略和核心定位。据悉，2018年用友在中台领域，包括技术中台、数据中台和业务中台，得到了很多大型企业和中型企业、成长型企业的认可。在用友看来，中台应该是整个企业服务市场的风口。
什么是中台？如果把IaaS比作是底层后台，SaaS比作是上层前台，那么PaaS就是中台，这显然是技术层面的解读。而业务中台实际上是这些年阿里巴巴提的最多的，因为阿里巴巴就是一家平台企业，为电商交易提供中台服务。至于数据中台，在企业数字化转型的今天，在智能化引领未来的趋势下，数字中台也已经受到了ICT业界甚至是企业界的广泛重视，因为只有把企业内部各系统间的数据打通，把企业内部和外部营销的数据打通，企业数字化转型才真正落到了实处。
“我们企业从2004年开始由手工模式上用友的管理软件，随后各个分公司都在陆续上自己的业务软件和ERP软件，集团没有统一管控，造成各个软件之间缺乏联系，数据不统一等问题。”小洋人乳业集团的卫静表示，“2017年的时候，在集团信息化要求之下，我们特别迫切的需要一款能够提升集团数字化、信息化的产品。”
就在这个时候，用友的实施合作伙伴告诉小洋人，用友有一款U8 cloud，可以解决数据中台的问题。“对于像小洋人这类乳品饮料加工的快消品行业来说，我们的成本核算要求核算到每天，而且通过集团统一管控，可以实现资金协同、应收应付协同、内部交易协同。”卫静解释说，“借助内部调拨单和结算单，实现组织内部商品交易业务和结算业务。这样内部交易和各个子公司非常透明，不会造成混乱。”
据悉，小洋人从2017年11月20日正式实施U8 cloud，至2018年1月1日仅仅用了40天就完成了财务管理、供应链和生产模块在河北公司、小洋人妙恋公司、小洋人乳业公司的上线，不仅通过准确的数据有效降低了成本核算的时间，降低了企业费用，同时在降低维护成本和保证数据安全性方面也让小洋人非常满意。正因为此，2018年下半年，小洋人旗下北京控天制控公司、北京房屋租赁公司也上线了U8 cloud，2019年计划南京分公司、湖南分公司纳入进来。
如果说小洋人的案例很直观地说明了云在企业数字化转型过程中所扮演的重要地位，那么从2017年到2019年用友的产品线在原有NC覆盖大型集团型企业、U8覆盖中型成长型企业、畅捷通覆盖小微企业的基础上，在云化的过程中也在不断进化。
譬如用友网络副总裁张成雨透露，经历了近两年客户实践打磨的U8 cloud，计划于今年8月19日在用友用户大会上发布全新的基于Serverless云架构的U8 cloud 3.0——在保持Open API的开放能力之外，重点支持动态建模、智能化和自动化，同时将采购、销售、制造、协同等服务完全一体化打通，以便于将业务中台的能力开放出来，方便伙伴和企业自己完成行业化20%和个性化10%的部分。
强化生态赋能
值得一提的是，在此次用友商业伙伴大会上，用友将此前面向大型企业的各个业务云整合而成全新的NC Cloud，秉承中台理念，构建业务中台、数据中台、技术中台的IT架构理念，提供人力资源、数字营销、共享财务、供应链、企业绩效、资产项目、智能制造和云采购等，支持企业实现多云多态多端的按需部署。大会上， “用友NC Cloud与华为云大型企业数字化联合解决方案”也正式发布。同时，NC Cloud与华为云数据库服务深度集成，实现对Oracle数据库的全面兼容，实现安全自主可控。
事实上，用友在技术生态方面，去年和阿里、华为、百度、亚马逊展开了IaaS、PaaS层面的合作，而今年，据用友网络高级副总裁徐洋透露，用友会加快拓展咨询服务生态，包括与咨询公司、培训公司，以及中国电信在营销层面进行合作推广。
“在迈过财务时代，走过ERP时代，进入企业数字化时代之后，企业对平台能力、组织能力、运营能力、创新能力都有了新的需求。”徐洋表示，2019年用友首先要做的是营销体系升级，包括直销、分销、总部、生态，一起构建以客户为中心的一体化精准营销体系，让市场化活动、网络营销、样板企业都要实现数字化，最终在商业模式层面逐步从产品型、项目型转变为平台型、服务型。
另一层面，徐洋表示今年用友在能力体系建设上不仅要在分公司、伙伴中集中培训内训师，以应对合作伙伴所面临越来越多90后员工的体系化培训；同时还会展开企业数字化方案大赛，让所有伙伴里面的高级顾问、高级销售人员通过大赛提升企业服务的水平，获得相应的认证资质。
“去年通过服务星联盟，用友已经开始构建新的服务体系，2019年用友会全面推广。”徐洋透露，“今年上线的服务圈将我们的服务体系和伙伴服务体系打通，形成分层服务，联合服务，通过服务圈给客户提供更好的服务。”
在笔者看来，徐洋透露的“把实施项目管理纳入到PMP平台”、“今年上线的服务圈”、“客开体系继续升级”、“鲲鹏计划”和“云市场平台”，都是中台能力的一部分。中台能力需要技术支撑，也需要内部和外部一体化的协同，在云时代和智能时代，中台能力或许是盘活整个商业模式的基础。
“企业服务是用友唯一的主战场，我们会继续加强自主可控的核心云产品研发和投入，与我们合作伙伴一起打造更好的解决方案，去服务好客户。”陈强兵在大会中表示，“下一个30年，我们与合作伙伴携手再出发——新时期用友将会从以前的客户经营迈向客户运营的服务模式，最终成为一个平台型的业务。”
从这一角度，我们可以越来越清晰的理解用友为什么把客户放在整个用友体系中更为重要的位置了——因为用友的下一步就是要带领整个用友生态体系从客户经营迈向客户运营，从产品型、项目型转变为平台型、服务型，进行商业模式的转变，而这其中，支撑转型的基础则是其中台能力和生态协同。
因此，如果说“倾听客户”、“敬畏技术”、“荣于生态”是用友不变的三大立身之本，那么年初用友所披露的“中台策略”、“客户运营”和“生态协同”则是用友向下一个30年迈进的新三大法宝，不是吗？
