CRM呼叫中心里interaction record的设计逻辑

Option 1

现在标准的create follow up貌似是只有one order里面的object才支持。都是根据是否是persistent的order决定是否enable。

对于case来说它里面有一个transaction的assignment block，不过他是通过单独实现的一个dependent object CmgRecord实现的。这个CmgRecord应该会挂到one order里面的BTAdminH object。

Option 2

对于email来说貌似他没有直接和后续创建的transaction关联起来，transaction都是与interaction record关联在一起的。比如我通过interact一个email，然后建了一个lead，最后在inbox result里面是这个样子的。

上面那个IR 2344就是我interact以后生成的新的record，他下面就会把我之前选择的email和新建的lead都显示出来。

这种办法我觉得不需要我们做什么特别的实现去关联transaction。

对于email而言它是通过basis里面一个什么object relationship framework 做的查到related object功能的。