云效峰会——DT时代全链路数智化转型-阿里云开发者社区

——张庆侠（大侠）

内容简要：

一、DT时代数字化经济发展的趋势和特点

二、全链路数字化转型五部曲

三、数智化转型案例分享

四、数智化转型实践中的关键要素

五、今天我们眼前发生的一切——都是一个新时代的开始

一、DT时代数字化经济发展的趋势和特点

（一）中国数字经济的变迁

如今，数字经济已经成为中国社会的主流，数字经济已经成为每个人工作、学习、上班的第二空间，数字经济成为我国国民经济高质量发展的新动能。

与此同时，数字经济在GDP中的占比逐年提升，已经由2005年的14.2%提升到2020年的38.6%。但是其实在三年前，甚至两年前，数字化对于一般的企业来说还不是那么的关心。

从去年开始，数字化已经成为一个热门词，为什么呢？因为疫情的影响，远程办公、远程会议、远程教育、远程医疗、远程配送、无人配送等,这些都加速了数字化的转型。

如上所示，我们对比了2003年和2020年的两次疫情的区别，明显看到中国的数字经济已经从萌芽阶段变成了主流，未来的十年指向2030年，全社会的数字化已经进入了一个快车道。

2003年的时候，我们认为是中国数字经济的萌芽时期，那个时候我们还在用2G的手机，大家还在用短信、PC的网页版浏览信息。到了2020年，经过十八年的变迁，中国社会已经经历了从2G手机到4G手机，从网页的web到智能手机,走到了今天的人工智能时代。

从现在到2030年,全中国的数字化进程会明显加速，全民的数字化意识已经大幅提升。我们看到，商业组织、各个企业都逐步意识到数字化是他们的核心竞争力，也是生存的胜负手。

我们也注意到，无论是政府还是城市的治理者，经过这次疫情都意识到未来十年数字化的趋势和重要性，全球的产业链也将在未来的十年进行重塑，供应链的数字化会变成一个企业生存的韧性。

同时，我们也看到我国的数字经济发展已经呈现出高质量、高增速的双高特性，数字经济也正在加快地向数字产业化、产业数字化、数据价值化、数字治理化的新四化方向转型。

（二）疫情加速数字化进程

疫情之后，数字化的进程被明显加速。

这里我们引入了一篇美国研究文章的文字，我们发现疫情对全球各个行业数字化的布局有一定的冲击，会缩短每一个行业数字化转型的年数，本来应该五年以后发生的事情现在就开始发生了，例如制造业与自动化提早了5.6年，金融行业5.6年，医疗保健6年，能源行业因为疫情的冲击,数字化转型提早了7.2年。

（三）数字经济时代如何看待数智化转型创新

那么数字经济时代如何看待数字化转型创新呢？

传统行业正在面临着来自看似毫无关联关系事物的颠覆，对于传统行业来讲，看不见的对手才是最可怕的。

方便面行业持续受到冲击，方便面大王康师傅的市值连续下跌，而它下跌原因并不是因为金麦郎或者统一，而是由于外卖行业。

口香糖行业受到了冲击的原因竟然是因为手机和游戏，因为智能手机和游戏的出现，让人们碎片化的时间得到了利用，从而减少了口香糖的消费场景。

黑车司机、自行车销售修理店的颠覆者是什么呢？是共享单车。

小偷的颠覆者是移动支付，因为不再用现金了，偷走了手机也没有用，风控把小偷消灭了。

我们看到外卖、网约车、共享单车、支付宝、游戏这些看起来都不相关的事物，其实都在扮演着同样一个角色，它们是行业的颠覆者。

我们会看到一个隔行是冤家时代的到来，未来将没有互联网这样一个独特的行业，任何一个行业都会运用先进的数字化技术和思维，运用数字化实现快速地转型，其成功的关键在于是否用新的理念和新的技术来改变自己。

一切业务数据化，一切数据业务化，标志着全人类进入了数字化时代。数字化转型创新不仅仅是给企业带来新的发展机会的奢侈品，更是避免被时代淘汰的必需品。

（四）数智技术触发了商业生态的全链路数智化转型

中国的商业正在从消费红利的经济向数字创新经济进化，发展思路已经从单节点的成本和效率的提升进化为消费品全生态的重塑增长方式。

数智技术触发了商业生态的全链路数智化转型。

首先，要进行转变的是我们的思考逻辑，需要转变为从未来看现在的逆向思维。受经济发展和人口红利的影响，近十年我们的经济基本保持着高速的增长，但是从2010年前后，经济增长和消费增长开始逐步放缓，特别是2018年以来，我国社会消费品零售总额的增长开始持续承压，特别是2019年的4月，社会消费品零售额的增长只有7.2%，创下16年以来最低水平。

在未来的数字经济时代，数字技术驱动着消费端与供给端的动态平衡，技术同时作用于消费和供给两侧。随着技术持续的演化，重点作用的对象从原来的改造供给端，赋能消费端变成了洞察消费端，影响供给端，进而激发了新消费者的动态的交替变化。供给和需求之间可以进行有机的连接，从而达到动态的平衡，由此催生出很多的新消费。

一方面，技术赋能消费者结合消费需求更加具有体验化、个性化、多样化的特点。另一方面，技术赋能供给端，使生产供应更加柔性化、智能化和生态化。持续动态变化的个性消费者产生了新的需求，它促生了新供给。商业生态的全链路数智化转型的商业生态的进化，也将呈现出三个路径的特点。

第一个特点就是从单向商流效率提升转向全链路要素的价值共振。

第二个特点是从消费互联网向生态互联网转型的双轮驱动价值网络的转型。

第三个特点是从数字化转型向数智化赋能的转型。

（五）特点一：从单向商流效率提速进化为全链路要素价值共振，实现增量式协同创新

接下来我们来看一下这三个特点。

第一个特点是由产品为中心的单向链式价值链，重构为以消费者为中心的环视价值网，由消费者定义业务能力和数字技术，各个产业要素都可以透过数据智能提升能力。

过去在信息化的时代，每个不同的企业都经历了效率提升的各个措施和环节，各个企业通过质量、性价比、占有率的提升来获取高潜的消费者，满足存量消费群体和潜在的需求。通过研发规模化的生产、批发、零售折扣来提升销售，提高效率，降低库存。

而在智能的数字时代，全产业需要协同创新，全产业的要素与更多增量的消费群体之间需要构建整体的链接关系，它的价值在于创造出更多的新需求，寻求协同创新的机会。

因此，全产业的各个要素都需要透过大数据来参与构建和消费者的链接，从而发挥出各自的优势和能力所长，共同透过场景、互动、链接、体验来洞察消费者的需求，最优化产业的资源配置。

基于敏捷、感知和生态来服务和满足创新新需求，这其中的核心其实是在从品牌、商品到零售服务的各个环节，透过闭环的触点数字化形成数字资产管理的闭环，从而为企业创造增值的价值，这里它的底层需要用组织的能力和技术来进行支撑。

（六）特点二：消费互联进化为生态互联，产业互联网与消费互联网双轮驱动实现全生态效率提升，形成“数据+算力+算法“驱动的新价值网络

特点二是消费互联网将进化为生态互联，产业互联网与消费互联网进行双轮驱动，实现生态效率的提升，并形成“数据+算力+算法”驱动的新价值网络。

过去的十年是消费互联网的十年，经过十年的变迁，消费者已经迁移到一个崭新的数字新大陆。

我们在日常衣食住行的消费旅程中，从商品服务的发现、研究、购买、付款、履约、售后等各个环节，消费互联网实现了物理世界与数字世界的融合。消费者决策的链条、履约的方式已经全面数字化，消费者不仅仅关注功能性需求，还关注内容、服务、参与度、社交体验、交流等体验的诉求。

我们再来看一下产业互联网。2020年我国数字经济增加值的总体规模已经达到了39.2万亿，占GDP比重的38.6%，其中产业数字化占比80.9%，远远高于数字产业化的占比。

未来10年，企业面临最重大的挑战是如何去满足海量、碎片化、实时、多场景的客户需求。数字时代企业需要思考如何去实时洞察客户需求，如何实时满足客户的需求。这其中消费互联网和产业互联网并不是割裂和对立的关系，而是一个相互促进的过程。

从消费互联网到产业互联网，是实现全网络协同的C2B2C迭代的数字化转型，最终形成了新的价值网络。传统的方式是B2C,我们设计什么，生产什么就推什么给消费者，那么未来更多的是C2B,是从需求去牵引供给，由供给创造需求。好的供给设计开发生产是能够创造和激发人们日益增加的对美好生活的需求。

今天，消费者已经在线化,消费互联网倒逼整体的产业互联网升级，同时产业互联网的升级也将进一步推动消费互联网的升级，用“数据+算力+算法”进行反复迭代，反复对整个端到端的全产业的链条，全流程、全场景、全触点、全网、全渠道、全域、全生命周期进行优化。

消费互联网要实现消费者可洞察、可分析、可触达、可消费的特点，产业互联网端要实现的是基础设施的云化、IoT化、中台化、移动化和智能化。

（七）从消费互联网到产业互联网——“数据+算力+算法”驱动的新价值网络

从消费互联网到产业互联网，最本质的东西是什么呢？

我们在消费互联网的时代，无论是PC还是非典，到我们过去十年习惯的移动电商的时代，我们有90%电商的订单都是从智能手机来完成的，它最重要的是解决了信息不对称的问题。因为大多数的产品和服务都是标准产品，我们买的产品是可预测的，而且我们强调了在线的交付模式，比如说在淘宝上，店家可以随时和您聊天、讨论，这强调的是交互。

但是到了产业互联网的时代，产生的最大的本质变化是它不再是一个商品的互联网，它是一个能力的互联网，所以产业互联网比整个消费互联网的难度系数要高1-2个级别。

在这样的情况下，我们更需要的是资源和服务的重构。通过把数字化资源和服务变成一个数据驱动的全新价值网络。

我们举一个例子，阿里的菜鸟就是一个数字平台，它是一个新价值网络非常好的象征和比喻。在菜鸟的物流里边，阿里并没有从头去招聘司机，也没有去用我们自己的运货车，而是形成了一个物流里边的数字网络，服务那些真正运货从业者，最终把每一个产品送到每家每户门口，这就是所谓的“数据+算力+算法”驱动的新价值网络的例子。

在各行各业，在每一个垂直的领域，尤其是在工业领域，我们都需要像菜鸟这样一种范式，一种叠加型的输入，形成一种新的价值网络，它是一个全新的服务体系。

（八）特点三：技术价值被重新定义，从支撑企业数字化转型进化为赋能产业数智化转型，实现全生态可持续发展

特点三，在AI、云计算等技术的驱动下，传统的实体行业从信息化与数字化转型逐渐的向数据智能进行创新过渡。

在这个过程中，技术的价值被重新定义，从支撑企业数字化转型进化为赋能产业的数字化转型，实现全生态的可持续发展。

在这张图上，横轴代表的是行业数字化的程度，竖轴代表的是行业数据智能的创新度。互联网行业在整体数字化成熟度和智能创新的程度上，均保持着领先的水平，传统行业在具体的应用领域已经可以观察到明显的智能化应用的增长。

新兴的互联网公司利用掌握的数字智能技术服务于传统行业，加速了这样的进程。

零售和消费行业体现出比较高水平的整体数字化的程度，但是在智能化应用上还有很大量的进取的空间。改善消费者关系与提升运营效率，是零售消费行业数据智能创新的两个主要的维度，而供应链等这些偏后端的改善存在着大量的需求。

我们看到未来的3-5年，在实时的强化学习、边缘AI等新技术的推动下，数据智能应用将在各个行业进一步提升，产品与服务、客户与体验、业务模式与工作流程，内部IT创新等多个方面，在短时间内将是企业素质创新的主要方向。

（九）谁是数智化转型征程中的领导者？

根据最新的Tag Target，对81位拥有采购权限的企业高管调研表明，在整个数字化转型的过程中，领导力量的分布里CIO占到33%，位于第一位，紧随其后的是CEO、CDO、CMO和CTO。

二、全链路数字化转型五部曲

接下来给大家讲述一下阿里巴巴全链路数字化转型五部曲的方法论。

（一）企业数字化的定义

首先，对于企业数字化的定义，我们理解为企业的数字化转型是以数字化的技术驱动，企业进行商业模式的重构和核心竞争力的重塑。

它是一个旅程，不是一个简单的IT系统建设，更不是新时代的九袋长老，而是从战略、业务、组织、技术等多个方面进行了整体的设计和重构。

（二）全链路数智化转型五部曲

全链路数字化转型五部曲是阿里巴巴基于消费品生态全链路的转型框架，定义了五个一级能力，也叫做五部曲，也就是基础设施云化，触点数字化，业务在线化，运营数据化和决策智能化。

这五部曲赋能整个全产业链链条的价值重构，形成了从触点、业务、运营和决策智能化，来赋能整个数据的获取、认知、洞察和行动的智能化闭环。

在这个过程中，数字化转型将商流、物流、资金流、组织协同和信息流进行有机的结合，达成全生态要素的价值共振，实现增量的创新发展。

其中，基础设施云化是五部曲的起点和基础，通过全面上云支撑弹性和高算力的要求，今天的基础设施以云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能区块链等新型技术作为基础，共同构建未来经济发展所需要的底座。

（三）全链路数智化转型五部曲共创方法论

全链路数字化转型五部曲分为四个阶段，第一阶段是轻咨询能力的盘点，第二阶段是深度的转型规划，第三阶段是要进行分布式推进的实施计划，最后是要做持续的运营维护和优化。

上图为一个参考，在每个不同的阶段要有不同的任务。

（四）全链路数智化成熟度评测

五部曲的第一个环节就是企业数字化的成熟度评估。

疫情之后，我们对大中型企业和中小微企业进行了成熟度评估，并且进行了调研和对比分析，结果证明成熟度评分与企业应对疫情的能力成正向关系，数字化成熟度越高的企业应对突发疫情的能力就越强。

感兴趣的朋友可以扫描上图左下角的二维码进行自评。

（五）一站式全链路数智化转型升级战略地图一五部曲

通过不同案例的打磨，全链路数智化转型升级战略地图在五化向下形成了多种不同的落地解决方案。

我们可以在上图进行相应的寻找，在这里就不一一赘述，感兴趣的同学可以和我们联系。

（六）数字化五部曲提升企业全频谱的数字化能力

最后，数字化五部曲的实施目的是为了达到提升企业全频谱的数字能力。

三、数智化转型案例分享

接下来和大家分享两个数字化转型的典型案例。

（一）飞鹤的数智化转型之路

第一个案例是飞鹤集团，飞鹤集团2003年在美国上市，2013年退市，当时的市值大概是在几十亿左右。

2019年9月，飞鹤在香港IPO，市值是600亿，如今飞鹤的最新市值已经达到了2000亿，那么资本市场为什么对飞鹤这么青睐呢？我们会看到飞鹤在整个数字化转型的消费者运营模块做得非常创新。

飞鹤与阿里巴巴的数字化合作是从2018年6月开始的，飞鹤的数字化创新是以数据中台的建设为切入点，前面是把消费者端先做了一个数据中台的全方位、全网、全需求的打通，后面是从供应链端的数据中台进行全部打通，现在基于全渠道的业务平台也已经构建完毕。后续还有一系列的规划，整个的财务中台组织中台的建设，包括全球的会员打通，消费者运营的深度，运营的效率，整个业务板块的增长，都由于数字化的转型变得非常惊人。

这里给大家一个数据，2019年飞鹤做的线下活动大概有50多万场，在疫情期间，2020年的上半年，飞鹤就做了100多万场，营销收入增长非常好，净利润能够高达30%。

总结来看，飞鹤在过去三年的数字化转型历程上，从基础设施上云到数据资产化，到供应链，到业务中台,到供应链赋能场景的全覆盖，到溯源，以及全域一体化营销，数字化转型建设让飞鹤获得了同源、敏捷、预知、倒推、双向的数据智能，真正实现了精细化运营和数据反哺业务的效果。

（二）飞鹤立足当下，面向未来进一步实现业务数据化、智能化

未来，飞鹤将进一步实现业务数据化和智能化，围绕着商业操作系统的十一要素纵深发展，持续在智慧园区、区块链溯源、LOT中台、仓储运营数字化等方面持续的推进。

上图中我们列出了不同的项目，按照整个五部曲，我们在每一个环节中都完成了从深度规划、实施和运维的全流程统一推进。

（三）浦发银行数字化转型旅程

接下来给大家介绍一个金融数字化转型的案例。未来的商业将会更加关注人本身，企业的关注点将从过去的关注产品和交易的达成，转向关注运营用户关系。

一方面产业数字化平台趋势不可阻挡，客户的结构和需求进行了持续的变迁，因此银行需要积极开放自身的能力，参与和推动产业的转型过程，转变经营方式，有效地实现市场的穿透，客户下沉并强调流量的经营，流量是流下的流。

另一方面，因为金融行业是一个强监管的行业，监管的要求不断提升，以及监管体系的逐步完善，对开放银行提出了很多要求，也带来了机遇。

浦发银行是中国金融行业12家股份制银行之一，浦发银行的数字化转型是从整体规划起步。首先从用户体验和服务智能两个维度，对银行未来的发展定位进行了分解，以银行开放合作和智能化服务为基础，规划了从传统银行、数字银行向聚合式银行、全景银行规划和实施的路径。

传统银行作为产品服务的制造商，是一个提供金融服务的公共设施。在这种价值定位下，银行侧重于金融产品和服务的开发和运营，可能会获得短期的收益，但是银行对于最终用户变得不可见，与用户的连接也被逐步削弱。

全景银行是以用户体验作为根本出发点，满足用户全生命周期的金融和非金融的需求。首先，它通过数据洞察用户的痛点和需求，其次它整合了内外部的优质资源，满足用户全生命周期的各种金融和非金融需求。

全景银行是以极致的体验创造者作为它的定位，从用户的痛点、难点出发，致力于帮助用户去解决问题，实现特定目标，从而与用户建立起信任，进而转化为客户，并且建立起更为持久稳定的合作关系。

全景银行的目标是实现更高水平的价值定位，让金融服务以开放的形态服务于整个社会。那么在场景模型中，围绕着全景银行客户体验，形成了场景孪生线框图的模型，那么这个设计工作将以用户的旅程活动为中心，以工程化的方式建立起用户旅程的模型。

在上图中可以看到，场景孪生的用户旅程设计是从价值链的活动定义开始，从服务和需求两个维度进行建模。它包括了价值链的活动定义，以此来形成用户的旅程视图，还包括了场景上下文的识别，基于用户旅程的视图，形成了用户的旅程模型。

第三是业务事件的识别，它用于分析用户旅程模型中的业务事件以及发生的顺序，形成了用户旅程的状态图。

接下来，它在流程任务分解，服务域的操作映射和场景API定义上支撑用户旅程的实现。

总体上从第一到第三步是以模型化的方式描述了用户旅程场景的需求，第四到第六步是以标准化的方式描述如何设计服务，以满足用户旅程化的需求。

（四）全景银行的商业模式

全景银行透过构建六大核心能力，建立智能中枢，提供文化和组织的保证，形成了全景银行崭新的商业模式。

这个商业模式的重构，在金融行业的决策点涵盖了五个方面，它包括开放的策略、平台能力、价值定位、运营机制和盈利模式。从而打造的六大核心能力，包括了全景布局、数据驱动、资源整合、平台构建、生态运营和安全治理，尤其是在组织层面和组织保障，这是确保全景银行商业模式创新转型最重要的一个锚点。

（五）浦发银行的全景银行数字化转型实践

全景银行将使银行的能力进一步的向产业进行延伸，面向涵盖C端、B端、G端、F端及其相关方的全用户，构建贯穿于用户全生命周期需求的全时域的关联场景，整合了生态圈合作伙伴的资源，提供满足用户全生命周期需要的金融和非金融的全服务，并且充分运用了数据智能实现了全智联,动态感知用户的需求，智慧引导用户在与其需求相应的场景中进行迁移,与此同时精准的匹配了产品和服务。

因此,全景银行体现出三大特点，第一个就是以用户体验为驱动，进行了场景建设，产品服务的供应都是要围绕着用户的需求来展开。第二个特点是以信任重塑为基础，构建了场景促进生态关联方的互动，缓解和解决信息不对称的问题，并在持续的互动中加强银行与用户的连接和互动。第三是以价值共创为目标，全面开放银行的能力，与合作伙伴充分协同共赢，为用户创造差异化的价值，提供极致的体验，实现银行与用户的共生共荣。

金融数智化转型之路还在随着持续的演进，逐步进入到深水区和一个广阔的探索天地。

今天在金融科技的创新中，始终要把风险防控作为一个焦点问题，因为一方面透过技术创新和业务重构，推动了以用户为中心的服务体验的提升，实现了商业模式的迭代和多维的延展，激发了整个生态价值链的合纵连横。在另一方面，在整个的风控理念、管理制度、安全技术等方面，仍然需要开展相应的创新探索，以适应新形势的发展。

四、数智化转型实践中的关键要素

（一）全链路数智化转型升级的关键要素

最后我们来解读一下数字化转型中的几个关键的要素。