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RPA没死,只是更专注于设计提供最高级体验的流程。

简介: “死亡”的RPA是定义不清的“RPA”,它被大肆炒作,为投资者带来刺激增长。但是准确的来说,其实它只是桌面自动化与pure-RPA(无人值守的后台办公室)的混合,目前市场上所有签署的协议都是“有人值守的”,所以甚至都不是“机器人”。
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确切地说,什么是“死亡”,当涉及到过程软件和企业自动化时,什么是生命的迹象?

“死亡”的RPA是定义不清的“RPA”,它被大肆炒作,为投资者带来刺激增长。但是准确的来说,其实它只是桌面自动化与pure-RPA(无人值守的后台办公室)的混合,目前市场上所有签署的协议都是“有人值守的”,所以甚至都不是“机器人”。

RPA幸存下来的部分则是流程编排工具(发现、设计、自动化和挖掘),它们构成了像今天我们所看到的像“智能数字工作者”发展的一部分,这些“智能数字工作者”增强了人类的办公能力,并帮助实现了客户与员工之间真正的亲密关系。但是我们要知道,这些应用程序需要依靠企业级的兼容ITIL和安全因素。并且只有当业务设计和IT支持时,才会规模出现。因此未来的赢家必定是聪明的企业,因为他们通常在客户了解自己之前,就利用技术来预测客户的未来。

距离上次宣布RPA“死亡”已经一年了,那以后又发生了什么?

距离撰写RPA已死,谈RPA的新出路已经快一年了。2012年首次将RPA引入世界,就引起了不小的轰动。投资者、企业纷纷涌入这个市场,可是虚假的营销、过早的透支技术最后只可能演变成互联网泡沫。当大多数企业都还在埋头苦干试图找到这个市场的经济所在的时候,一批企业已经成功部署,超卖出了一大批license。

许多优秀的人把他们的职业生涯押在了天花乱坠的宣传、虚假的希望和喧嚣的谎言上,他们仍然在就业市场上努力让自己的生活重回正轨。事实上,整个惨败几乎摧毁了这些工具可以帮助催化的真实市场。然而,这个市场变化很快,将来把很多产品在相同的“市场”试图变化成一个包含如此多的超过基本屏幕抓取,宏和流程循环记录是没有意义的。

相反,我们需要专注于向智能数字劳动力的发展,帮助我们提供真正的客户和员工体验。

没有死亡的事实是,RPA创造了一个通向正在发展的更大市场的路径或者说是对话,一旦你真正了解了公司领导的决策和业务流程,RPA就可以发挥出它强大的实力。RPA的发展是一个长期的过程,目前我们只处在马拉松的初期,他还有很长的、令人兴奋的未来可以期待。目前,我们仍有很多问题需要考虑:实现高度自动化、智能数字劳动力有哪些实际可行的方案,我们需要改变什么才可以达到这个目标?我们现在讨论智能数字劳动力是不是还为时尚早?我们是否可以研究一个管理型机器人有效的将旧的流程循环和应用程序连接在一起?以及企业该如何投资于帮助实现更多智能交互和体验的智能工作者? 我们能否专注于智能数字工作者,从我们设计的流程中传递(并学习)最优秀的经验,将我们的客户和员工聚集在一起?

智能数字劳动力的出现是开发OneOffice体验的关键组成部分,RPA奠定了基础。

这种向智能数字体验的转变是阿里云RPA的员工体验(EX)和客户体验(CX) OneOffice体验的一个基本元素。CX将越来越多地被认为是与整个组织(无论是客户、合作伙伴、员工还是任何其他实体)交互的经验的总称。前文化是指人们在一起工作,从事务性的互动转变为更深层次的关系。组织需要确保他们得到正确的平衡;这包括优化使用新兴技术和强大的业务案例,以提高CX的业务的长期利益,获得正确的信息流动,激发战略优势,并确保特殊的CX:
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OneOffice体验代表了如何将客户、合作伙伴和员工的体验融合在一起,以驱动统一的思维方式、目标和业务成果。OneOffice将以客户为中心的体验通过我们过去称为前端和后台办公室的端到端流程进行设计和支持概念化。如今的RPA机器人在实质上已经嵌入“数字底线”,成为了构建企业基础处理层的一部分,而创造出更加智能的,可以增强人来办公能力的工具正是RPA未来的发展趋势。当今的软件供应商能够开发出超越当前静态工具的机器人,可是这些静态工具实际上只是保持旧进程的分块运行。智能数字劳动力正在成为一种使能技术,它正逐渐成为开发CX设计和交付经验的关键组成部分。

HFS强调了使用智能数字工作者的五个重要原则,所有希望实现这些解决方案的公司都需要考虑这些原则:
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最后:智能数字工作者是将客户和员工的体验联系起来以驱动统一的思维方式、目标和业务成果的强大工具。如果RPA供应商想要在市场中找到自己的优势,他们就需要达到这个目标。

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