随着企业数字化转型的加速，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键工具。国产CRM系统凭借其高性价比、本地化服务和灵活定制能力，逐渐成为众多企业的首选。本文将对国产CRM系统的功能进行盘点。
一、全渠道CRM
全渠道CRM融合了销售管理、服务管理、市场营销等多种功能，提供全渠道客户服务。此类厂商包括销售易、纷享销客等。
• 销售易：销售易提供全渠道、全场景的精准获客解决方案，覆盖营销流程、销售流程和服务流程。其功能包括智能名片、企微活码、微信客服等多种营销场景，潜客识别与洞察，线索精准转化，营销全链路分析等。销售流程方面，支持从线索到回款的智能化销售全流程；服务流程上，提供全渠道客服、智能客服与客服质检、智能工单流转等功能。
• 纷享销客：作为国内头部CRM厂商，纷享销客的产品特点是连接型CRM，核心功能包括客户管理、销售管理、组织协同、流程管理和营销自动化等。其核心优势在于连接能力强，可以行业定制，具有平台化战略，并且服务体系完善。
二、销售管理型CRM
销售管理型CRM以销售管理为核心，提供客户关系管理、销售线索管理、销售预测等功能。此类厂商包括金蝶CRM、悟空CRM等。
• 金蝶CRM：金蝶CRM作为国内领先的ERP厂商，在CRM领域同样表现出色。其主要特点包括整合企业资源、行业解决方案和丰富的合作伙伴生态。
• 悟空CRM：悟空CRM是一款面向中小企业的轻量级CRM系统，以其简单易用、功能齐全而受到用户好评。其主要特点包括轻量化设计、功能全面和价格合理。
三、服务管理型CRM
服务管理型CRM以客户服务为核心，提供售后服务、客户投诉管理、客户满意度调查等功能。此类厂商包括Udesk、天润融通等。
• Udesk：Udesk提供全渠道智能客服解决方案，包括在线客服、呼叫中心、工单系统等，帮助企业提升客户服务效率和质量。
• 天润融通：天润融通提供全渠道客户联络解决方案，包括云呼叫中心、在线客服、智能客服等，支持企业与客户的多渠道沟通。
四、市场营销型CRM
市场营销型CRM以市场营销为核心，提供营销活动管理、客户细分、营销效果评估等功能。此类厂商包括六度EC等。
• 六度EC：六度EC提供客户数据管理、营销活动管理和营销效果评估等功能，帮助企业制定精准的营销策略。
五、客户关系型CRM
客户关系型CRM以客户关系为核心，提供客户信息管理、客户关怀、客户价值分析等功能。此类厂商包括用友CRM、神州云动Cloud CC等。
• 用友CRM：用友CRM作为国内老牌的CRM厂商，拥有丰富的行业经验和客户资源。其主要特点包括行业解决方案、强大数据处理能力和丰富的合作伙伴生态。
• 神州云动Cloud CC：神州云动Cloud CC是一款基于云计算的CRM系统，以其高性能、高可靠性而受到用户的信赖。其主要优势包括高性能、高可靠性和开放性。
六、其他国产CRM系统
除了上述提到的CRM系统，还有如八骏科技CRM、简道云、金蝶云之家、八百客等，它们也各自具有独特的功能和优势。
• 八骏科技CRM：八骏科技CRM提供售前管理、售中管理和售后管理的全方位服务，功能涵盖市场活动、销售线索、客户管理、商机阶段、销售铁三角、拜访签到、销售日程、销售目标、周日报、内部沟通等。同时，还提供BI数据看板、业务自动化和个性化拓展等功能。
• 简道云：简道云是国内领先的企业级零代码应用搭建平台，提供200+应用模板，既提供标准化管理方案，也支持零代码个性化修改。其功能包括客户数据360°管理、销售全过程精细化管控、销售订单全流程管理等。
• 金蝶云之家：金蝶云之家是面向企业级的智能协同云，提供国内首屈一指的流程审批专业应用、签到考勤管理全功能、企业统一协作入口等。
• 八百客：八百客提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的产品、服务和解决方案，帮助企业实现客户关系的全面管理。
结论
通过对国产CRM系统功能的盘点，可以看出，国产CRM系统在功能上已经能够满足企业多样化的需求。企业在选择CRM系统时，应根据自身的业务特点和需求，综合考虑产品功能、优势特色及适用企业等因素，选择最适合自己的CRM系统。希望本文的盘点能够为企业提供有价值的参考和建议，助力企业在数字化转型的道路上更进一步，实现业绩的高质量增长。
