中国CRM行业：从野蛮生长到生态竞合
2025年初，腾讯控股销售易的战略升级犹如一记惊雷，宣告中国CRM行业正式迈入生态博弈时代。这场合作不仅折射出行业洗牌的加速，更揭示了两种发展路径的分野——低价烧钱的虚假繁荣与深耕客户价值的长期主义。当资本狂热退潮、企业理性回归，CRM赛道的终局之争已悄然拉开帷幕。
低价烧钱：繁荣表象下的生存危机
过去十年，中国CRM行业在资本助推下经历野蛮生长。部分企业效仿互联网流量思维，以低价策略抢占市场：产品低价、服务赔本、续费率成谜。这种模式依赖资本输血，通过频繁融资填补亏损黑洞。然而，其本质是一场“击鼓传花”的游戏：
客户流失与口碑崩塌：低价策略导致交付质量缩水，客户满意度下滑，形成“签约即流失”的恶性循环。
团队动荡与创新停滞：薄利润难以支撑人才激励，核心团队频繁出走，产品迭代陷入僵局。
资本逻辑转向：新经济周期下，投资者从“唯规模论”转向“盈利为王”，烧钱模式难以为继。
正如一位长期关注SaaS的行业老兵说到：“用亏损换来的规模增长不可持续。”当资本泡沫破裂，缺乏真实价值支撑的企业终将退出历史舞台。
长期主义：以客户价值构建护城河
与低价模式形成鲜明对比的，是以销售易为代表的长期主义路径。其核心逻辑在于“深耕客户需求、构建生态共赢”，通过三个维度打造竞争壁垒：
- 产品与技术双轮驱动：
销售易从PaaS平台到行业化解决方案，持续打磨产品力。与腾讯合作后，AI、云计算等技术的深度融合，进一步强化了CRM系统的智能化与场景适配能力。 - 行业化深耕与标杆效应：
销售易聚焦制造、汽车、医疗等高价值行业，积累5000+中大型企业服务经验，形成可复制的行业Know-How。这种“灯塔效应”不仅提升客户黏性，更成为生态拓展的基石。 - 生态共赢取代零和博弈：
与腾讯的“独立运营+战略协同”合作模式，打破传统SaaS企业的孤立状态。通过让利合作伙伴、整合产业链资源，CRM从单点工具升级为产业生态中枢，创造增量价值。
这种路径虽初期增长缓慢，却能在时间沉淀中形成“滚雪球效应”——客户信任转化为品牌势能，生态协同释放规模红利，最终实现高质量增长。
生态之战：CRM行业的新赛点
销售易与腾讯的深度绑定，标志着CRM竞争升维至生态层面。二者的协同效应体现在：
- 技术赋能：腾讯混元大模型、元宝APP等AI能力注入CRM场景，推动客户管理从“流程自动化”迈向“决策智能化”。
- 资源整合：腾讯的政企客户网络与销售易的行业经验互补，加速央国企等传统领域的数字化转型。
- 国际化布局：借力腾讯的全球基础设施，销售易可突破本土市场天花板，与Salesforce等国际巨头正面交锋。
与此同时，Salesforce+阿里云的代理模式、用友金蝶的垂直整合，均试图在生态蓝海中抢占先机。未来，头部玩家与生态平台的“强强联合”将成为常态，单打独斗的中小厂商生存空间将进一步压缩。
终局启示：企业如何穿越周期？
对于行业参与者而言，CRM的终局之战已给出明确启示：
- 客户视角：选择合作伙伴时，需穿透规模光环，关注厂商的行业理解力、技术交付力及生态整合能力。
- 资本视角：远离“烧钱换增长”的伪风口，回归企业盈利本质，押注具备健康商业模式的长期主义者。
- 创业者视角：放弃短期规模诱惑，聚焦细分领域深度创新，或主动融入生态体系换取生存空间。
结语：时间是最好的裁判
中国CRM行业的终局，本质是价值观的较量。当资本泡沫退去，唯有那些以客户价值为锚点、以生态共荣为航向的企业，方能穿越周期，成为最后的赢家。野蛮生长的时代已经结束，生态共赢才是未来。在这场没有终点的马拉松中，时间终将奖励真正的长期主义者。
