人工智能（AI）技术正以前所未有的速度渗透到各个行业领域，商业管理系统与AI的融合进一步加强，其中，AI与CRM的融合，为企业优化客户管理流程、提升客户体验、增强市场竞争力提供了新的可能。
2024年，在国产CRM市场中排名前列的纷享销客和销售易敏锐地捕捉到这一趋势，为原本的CRM系统注入AI能力。
对于这两家头部CRM企业而言，AI究竟是如虎添翼，进一步巩固其市场地位的利器，还是看似华丽却可能多余的点缀？接下来，我们将从多个维度，深入对比纷享销客AI与销售易NeoAI。
一、产品架构对比
纷享销客ShareAI是一个覆盖全业务场景的AI应用矩阵，强调行业定制化与PaaS扩展能力。该架构分为应用层和平台层，应用层涵盖了营销、销售、服务等多个核心业务环节，而平台层则提供了强大的PaaS工具支持。这使得企业不仅可以直接使用其丰富的AI应用，还能够根据自身业务需求，灵活地自定义AI能力。
销售易Neo AI定位为营销服一体化的AI Agent平台，其核心在于将CRM系统与大型语言模型深度融合，旨在为不同行业和场景提供定制化的Agent解决方案。它以Agent平台为核心，采用分层的方式构建行业化、场景化的Agent应用。
二、功能丰富度对比
1.销售管理方面
在快消行业的销售场景中，纷享AI能够利用图像识别技术进行货架盘点，实时掌握商品的库存和陈列情况，为销售决策提供准确的数据支持。同时，它还能通过数据分析预测市场需求，帮助企业合理安排生产和配送，降低库存成本。此外，在销售过程管理中，纷享AI可以对销售人员的工作数据进行智能分析，提供针对性的销售建议，提升销售效率。
反观销售易AI，虽然也在销售管理领域有所涉足，但其覆盖的行业相对集中，主要聚焦于B2B和B2C的部分领域，并且在行业的深耕程度上不如纷享AI。销售易AI缺乏像纷享AI那样针对某个特定行业的细致、全面的AI CRM解决方案，在满足不同行业个性化销售管理需求方面存在一定的局限性。
2.营销管理方面
纷享销客ShareAI在营销管理领域展现出强大的功能。它能够自动处理与客户相关的海量信息，包括客户的基本信息、购买历史、浏览行为等，通过智能分析挖掘客户的潜在需求和购买偏好。在客户互动方面，无论是现场交流、电话沟通还是邮件往来，纷享AI都能提供实时的智能辅助和洞察。例如，在与客户进行现场沟通时，它可以根据客户的反馈迅速提供相关的产品信息和解决方案，帮助营销人员更好地把握销售机会。
销售易AI在营销管理方面，虽然也具备一定的功能，但在互动数据管理上相对较弱。它更多地依赖于现有的CRM数据整合，对于实时的、多样化的客户互动数据处理能力不足。因此在为营销人员提供即时的智能辅助和洞察方面，销售易Neo AI难以达到纷享销客AI的水平。
3.服务管理方面
销售易AI在现场服务场景的支持存在一定的局限性。例如，在备件推荐这一关键环节，销售易AI并未有明确提及相关的智能功能。这可能导致在实际的现场服务中，服务人员无法快速、准确地获取所需的备件信息，从而影响服务效率和客户满意度。
纷享销客ShareAI则通过智能客服插件，实现了业务数据的自动查询与工单备件推荐功能。当服务人员接到现场服务工单时，纷享销客ShareAI能够根据工单的具体内容和历史数据，自动推荐合适的备件，大大提高了服务的准确性和效率。同时，纷享销客ShareAI的现场服务解决方案还能够根据客户的实际需求和现场情况，进行精准的方案推荐，进一步提升了客户的服务体验。
三、平台层对比
纷享销客AI的PaaS层拥有丰富的工具，如ShareGPT和ShareInsights等。这些工具为企业提供了强大的零代码AI编排能力，使得企业无需具备专业的编程知识，即可根据自身业务需求快速搭建和部署AI应用。
此外，纷享销客AI的RAG索引策略可定制，企业可以根据不同的业务场景和数据特点，灵活调整索引策略，从而提高数据检索和处理的效率。这种高度的灵活性和扩展性，使得纷享销客AI能够更好地适应企业不断变化的业务需求。
相比之下，销售易AI的自定义Agent灵活性较低。它主要依赖于预置的场景化模板，企业在使用过程中可调整的空间较小。这意味着当企业的业务需求发生变化，或者需要开发新的AI应用时，销售易AI可能无法及时、灵活地满足这些需求，从而限制了企业对AI技术的深入应用和创新。
四、数据分析能力对比
纷享销客BI智能分析助手内置了丰富的行业知识库，这使得它在数据分析过程中能够结合行业的专业知识和经验，提供更有价值的洞察。它不仅支持图表推荐功能，能够根据数据特点自动生成最合适的图表，帮助用户更直观地理解数据，还能生成详细的洞察报告，为企业的决策提供有力支持。
此外，纷享销客的列表页AI洞察还能与BI图表实现联动，用户可以通过点击列表中的数据项，快速查看相关的图表分析，进一步提高了数据分析的效率和便捷性。
而销售易在数据分析方面，行业预置的分析模型相对较少。这意味着企业在使用销售易进行数据分析时，往往需要花费更多的时间和精力进行自定义配置，以满足自身的业务需求。而且，由于缺乏丰富的预置模型，销售易在数据分析的准确性和深度上可能不如纷享销客，难以快速、准确地为企业提供有针对性的决策建议。
五、综合对比
1.功能细化与应用场景
纷享销客的ShareAI在客户互动分析上更强大，能处理多模态数据（比如录音、会议记录），实时话术推荐和情绪识别，实现售前、专家等资源即时支持销售过程的客户服务。情报获取更灵活，支持自定义数据源，适合不同行业需求。服务场景的客服机器人支持多语言和多渠道，适合全球化企业。AI访销大脑在消费品行业的应用案例具体，比如智能装车和风险防控，显示出行业深度。并且安全方面强调数据权限和零留存，可能更受注重数据安全的企业青睐。
在消费品行业，纷享AI的功能优势尤为明显。除了前面提到的货架盘点功能外，它还能通过图像识别技术对促销活动进行检查，确保促销活动的执行符合企业的标准和要求。而销售易在快消行业的垂直覆盖相对有限，功能的细化程度也不如纷享AI，难以满足快消企业复杂多变的业务需求。
销售易在销售培训功能方面的AI能力如优秀话术洞察比较详细，但没有系统的培训体系。销售易的客户互动分析可能不如纷享销客全面，比如实时话术推荐和情绪识别方面。另外，销售易的智能分析虽然结合BI，但纷享销客扩展到了低代码编程和营销创意，可能在技术灵活性和开发者支持上更强。
2.PaaS扩展能力
纷享销客ShareAI基于强大的PaaS平台，提供了AI构建器等工具，让企业能够自定义提示词、业务助手、智能助手技能以及自定义预测项等。这使得企业可以根据自身的业务流程和需求，灵活地定制AI应用的功能。此外，纷享AI还配备了AI应用调试器，企业可以随时根据实际业务情况调整AI的功能侧重，确保AI应用始终与企业的业务需求相匹配。
销售易AI在这方面则存在明显不足。其自定义Agent的灵活性不足，只能为企业提供预置的功能，企业无法根据自身的实际需求进行灵活调节。这在一定程度上限制了企业对AI技术的个性化应用，使得销售易AI难以充分发挥其在企业业务创新中的作用。
3.对中大型企业的服务能力
纷享销客ShareAI凭借其丰富的功能、强大的PaaS扩展能力以及对快消等行业的深度覆盖，更适合大中型企业以及多行业企业的需求。尤其是对于那些需要快速落地垂直功能，如防作弊、陈列分析等，并且希望能够灵活扩展AI能力的企业来说，纷享销客AI无疑是一个更好的选择。
销售易AI虽然也有其自身的优势，但在功能的全面性、行业覆盖的广度和深度以及平台的扩展性等方面，与纷享销客AI相比存在一定的差距，更适合业务相对单一、对AI功能需求不太复杂的企业。
六、总结
通过对纷享销客ShareAI与销售易Neo AI在产品架构、功能丰富度、平台层、数据分析能力等多个维度的深入对比，可以看出纷享销客AI在多个方面具有明显优势。
它不仅功能更为全面，能够满足企业在营销、销售和服务等各个环节的多样化需求，而且在平台扩展性和行业覆盖深度上也表现出色。
在AI与CRM融合的激烈竞争中，纷享销客ShareAI凭借其卓越的性能，更有潜力成为企业数字化转型的得力助手，推动CRM领域的创新发展，引领行业迈向新的高度。
