CRM(客户关系管理)的大数据时代

CRM(客户关系管理)的大数据“黄金”时代

在大数据时代，CRM(客户关系管理)不仅可以帮助企业获得客户资源，还能加强整个供应链的共生关系。但面对越来越多企业对大数据需求的挑战，BI处理数据性能的技术奖成为应对大数据的关键。

企业软件并非新鲜事物，在国际上一直都是一个非常大的市场，例如微软、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCC CRM等都是非常大的企业软件公司。

但在中国却没有特别大的企业软件公司，这主要由两方面原因造成：一是过去中国劳动力成本很低，使用企业软件的效应并没有起来;二是很多企业老板并不用电脑，不会用PC提升效率。但目前制约中国企业软件迅猛发展的上述两个因素正在发生改变，中国劳动力成本上升非常快，每个老板都拿着智能手机，可以随时随地上网，他们自然会想到用企业软件提升公司效率。

上海怡海软件有限公司预测在增长迅速的企业软件市场中，客户关系管理CRM和供应链管理SCM的销售增长较快，因为企业纷纷更新系统以期提供更好的客户服务。

B2C企业都在加大客户体验投资，而加强数据分析能力则是其中的关键所在。对于供应链管理来说，目标是节省成本，优化库存，缩短送货时间。

相比如今如火如荼的消费端移动应用和云服务，企业软件通常被认为不够性感，但企业软件依然是信息社会的中流砥柱。

随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。CRM不仅是一个系统和技术方解决方案，更加是一种管理思想，是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的，不仅仅局限于一个部门的商业战略。

在这个设定下，顾客细分是企业的所有资源调配与组织运作的基础。企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变。利用信息技术，对企业进行业务和工作流程的重组安排，则是CRM的本质体现。在大数据时代的大条件下，CRM随着技术的变革有着迅速的发展。而在CRM几十年的发展中，它经历了大型机、C/S(主机系统+服务终端)与如今最为流行的SAAS(软件即服务)、PAAS(平台即服务)阶段。

时至今日，全球化的云计算系统又使传统的CRM软件已逐渐被Web CRM(“在线CRM”)超越。以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜，我们不得而知，但日后随着科技的发展和需求的突显，CRM将会按照企业的不同需要，为企业提供特殊化满足，企业间CRM的发展使不同企业与不同客户圈的联系成为了可能。

作为最有效的CRM系统之一，分析型CRM因为其可拥有不同的解决方案而备受市场青睐。同时，CRM还可以逐步实现智能化地为客户实现1对1服务，是联系企业与客户、有效进行客户关系管理的重要纽带。CRM将加强整个供应链的共生关系，以求“双赢”和“多赢” 。

数据，正在指引未来。以后的时代，是数据的时代，而借助数据与信息不断变化着的CRM，将会在未来大放异彩。

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