CRM(客户关系管理)的大数据时代-阿里云开发者社区

开发者社区> 知与谁同> 正文

CRM(客户关系管理)的大数据时代

简介:
+关注继续查看

CRM(客户关系管理)的大数据“黄金”时代

在大数据时代,CRM(客户关系管理)不仅可以帮助企业获得客户资源,还能加强整个供应链的共生关系。但面对越来越多企业对大数据需求的挑战,BI处理数据性能的技术奖成为应对大数据的关键。

企业软件并非新鲜事物,在国际上一直都是一个非常大的市场,例如微软、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCC CRM等都是非常大的企业软件公司。

但在中国却没有特别大的企业软件公司,这主要由两方面原因造成:一是过去中国劳动力成本很低,使用企业软件的效应并没有起来;二是很多企业老板并不用电脑,不会用PC提升效率。但目前制约中国企业软件迅猛发展的上述两个因素正在发生改变,中国劳动力成本上升非常快,每个老板都拿着智能手机,可以随时随地上网,他们自然会想到用企业软件提升公司效率。

上海怡海软件有限公司预测在增长迅速的企业软件市场中,客户关系管理CRM和供应链管理SCM的销售增长较快,因为企业纷纷更新系统以期提供更好的客户服务。

B2C企业都在加大客户体验投资,而加强数据分析能力则是其中的关键所在。对于供应链管理来说,目标是节省成本,优化库存,缩短送货时间。

相比如今如火如荼的消费端移动应用和云服务,企业软件通常被认为不够性感,但企业软件依然是信息社会的中流砥柱。

随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现,大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家,可以帮助企业获得客户资源的管理平台,从容面对大数据时代的到来。CRM不仅是一个系统和技术方解决方案,更加是一种管理思想,是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的,不仅仅局限于一个部门的商业战略。

在这个设定下,顾客细分是企业的所有资源调配与组织运作的基础。企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变。利用信息技术,对企业进行业务和工作流程的重组安排,则是CRM的本质体现。在大数据时代的大条件下,CRM随着技术的变革有着迅速的发展。而在CRM几十年的发展中,它经历了大型机、C/S(主机系统+服务终端)与如今最为流行的SAAS(软件即服务)、PAAS(平台即服务)阶段。

时至今日,全球化的云计算系统又使传统的CRM软件已逐渐被Web CRM(“在线CRM”)超越。以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜,我们不得而知,但日后随着科技的发展和需求的突显,CRM将会按照企业的不同需要,为企业提供特殊化满足,企业间CRM的发展使不同企业与不同客户圈的联系成为了可能。

作为最有效的CRM系统之一,分析型CRM因为其可拥有不同的解决方案而备受市场青睐。同时,CRM还可以逐步实现智能化地为客户实现1对1服务,是联系企业与客户、有效进行客户关系管理的重要纽带。CRM将加强整个供应链的共生关系,以求“双赢”和“多赢” 。

数据,正在指引未来。以后的时代,是数据的时代,而借助数据与信息不断变化着的CRM,将会在未来大放异彩。

本文转自d1net(转载)

版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关文章
MySQL---数据库从入门走向大神系列(四)-子查询、表与表之间的关系
本篇博客讲解(子查询)非相关子查询/相关子查询,一对一,一对多,多对一,多对的的关系! 准备: 首先我们创建一列sex。再为部分行设置好值0(女)或者1(男); delete from stud where age=26; 删除年龄为26的行。
893 0
咸阳市大数据管理局使用Rainbond作为智慧城市底座的实践
使用 Rainbond 作为智慧城市底座之后,给我们带来了成倍的运维效率提升。
21 0
数据挖掘敲门砖--Python爬虫入门
Python爬虫.jpg WHAT 数据挖掘是一门综合的技术,随着Ai的兴起,在国内的需求日渐增大。 数据挖掘的职业方向通常有三个,顺便概要地提一下所需的技能(不仅于此) 数据分析方向:需要数理知识支撑,比如概率论,统计学等 数据挖掘方向:需要懂得主流算法的原理及应用,数据库的原理和操作 科学研究方向:通常是科学家们在深入研究数据挖掘的相关基础理论和算法 但是看完简介,好像和爬虫没什么关系? 接着往下看。
2189 0
MySQL---数据库从入门走向大神系列(十一)-Java获取数据库/结果集的元信息、将数据表写入excel表格
数据库的元信息: 首先介绍一下数据库的元信息(元数据): 元数据(Metadata)是关于数据的数据。 元数据是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。 存储的数据是什么类型,什么驱动等等,这些描述数据的数据,就是元数据! 准备: package cn.
1295 0
MySQL---数据库从入门走向大神系列(九)-用Java向数据库读写大文本/二进制文件数据
介绍MySQL的文本和图形数据类型: Text 类型: 数据类型:描述 ------------------------------------------------------ char(size):保存固定长度的字符串(可包含字母、数字以及特殊字符)。
998 0
+关注
10077
文章
2994
问答
文章排行榜
最热
最新
相关电子书
更多
《2021云上架构与运维峰会演讲合集》
立即下载
《零基础CSS入门教程》
立即下载
《零基础HTML入门教程》
立即下载