CRM系统适合企业高效管理客户

简介: 随着技术信息的发展,各个行业、各种领域的企业都越来越依赖CRM系统,并且它正在被广泛应用,更是说明了它对企业有着重大作用。

随着技术信息的发展,各个行业、各种领域的企业都越来越依赖CRM系统,并且它正在被广泛应用,更是说明了它对企业有着重大作用。
一、中小型企业有什么特点?
1、以个体经营者或合伙企业的形式经营为主,员工规模相对较小,人员流动性大。
中小企业没有大量的资源来进行市场拓展和客户维护,因此他们的客户群体通常是成分非常复杂而且类型也很繁多的,相对来说都是以中小型客户为主,且缺少长久稳定的合作。
2、客户群体规模小、类型复杂多样
为了能够最大程度的实现资源配置,中小企业缺少发掘潜在客户和商机的动力,更多则以维护现有客户为主。
3、生产周期短、生产节奏快
由于资源和规模的限制,中小企业的销售周期通常较短,决策过程也更快。
4、生产和经营模式更加灵活
中小企业通常规模小、方便管理,也不存在更新策略尾大不掉的问题,因此可以随时切换多种生产和销售的模式和渠道。
二、CRM系统对于中小型企业的重要性
下面以点晴CRM系统为例,给大家简单介绍一下CRM系统对企业的重要性。
1、客户跟进
客户跟进是在销售和客户关系管理中的关键活动,能够为发展潜在客户,了解客户需求提供支持,以求得到销售机会。
1)点晴CRM系统支持自定义客户筛选条件,可一秒钟查找对应客源;
2)准确记录客户的跟进情况,新人交接也不怕;
3)查找获取客户信息,快速添加跟进计划,方便日后对客户做出相应的跟进计划。
2、商机管理
一个客户可能会有多个需求,新的需求也就是新的商机,那么对这些商机进行管理也是必不可少的。
1)建立商机,在与客户交流过程中,如发现客户有新的需求,可以马上在客户信息表中添加并且针对每个需求进行跟进处理;
2)商机跟进,商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段,销售可根据跟进情况更新状态。
3、销售跟进
跟进计划是为实现销售目标而制定的对客户的跟进规划和工作安排。制定好跟进计划,不仅能帮助销售人员合理管理客户信息,让工作有条不紊地进行,还能让协作人更好地配合工作。
1)跟进记录自定义编辑,销售人员完成一次对客户的跟进时,可以同步增加一条跟进计划,作为下次跟进的目标。销售主管根据部门的整体工作规划为销售人员制定跟进计划,推动完成销售目标。
2)跟进记录表,整合了市场营销活动中的跟进情况,跟进记录支持销售的网络跟进、上门拜访跟进、销售潜在机会跟进、合同订单跟进等,方便查看对客户的动态记录,避免错过有计划的客户。
点晴CRM系统用于帮助企业有效管理与客户关系相关的信息的软件,通过对大量客户信息的收集、分析和整理,来管理客户关系、提高客户满意度、增强客户忠诚度,从而实现企业的营销目标。

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