Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
那么企业如何运营好CRM客户关系管理系统?避免以下四点离企业成功运营CRM软件就不远了。
一、挖一个做过CRM的市场人员,就可以开展会员营销?
有些数据化的东西是无法人工操作的,除非你的会员量是个位数。最简单的例子,有些企业由于会员发展较好,已经有几万甚至几十万的会员。那么需要给过生日的会员发短信,不用系统发送,难道用Excel一个一个的导入、导出?对所有人都营销,就是对资源的一种浪费,没有个强大的后台作支撑光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。
二、一旦上了CRM系统,就期待短期见效
罗马不是一天建成的,做好会员体系的搭建需要专业的团队来运营,需要时间的积累。要知道“会员营销”最基础的营销,就是数据营销,因此会员基数不够大,你的效果就不会理想。并且,前几个月,你需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。任何事情都需要投入,就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。
三、没有效果,就认为CRM没有用
网络上的一篇文章《会员积分制没有死,只是你做的不够好》吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示“积分机制本身是一个好东西,但对于会员的经营以及忠诚度的建立,积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚,以及没有能够真正的创造双赢,流于形式化所导致的。一切失败,不能怪工具不好用,使用者应该反思。引入宇博CRM可以使公司改善营销体系,但真正的改善,必须有思路,有执行,有专业的团队支撑。
四、迫于业绩压力,多重优惠齐下,扰乱会员CRM发展效果
这个问题是常见的,尤其是很多店均把流水、上座率和营业额作为考核指标,很多经理人为了冲业绩大搞活动。有些餐饮企业,多个活动同时进行,刷银行卡五折、团购、优惠券、满百返50……会员。顾客的眼睛是雪亮的,他一定选择最便宜的价格来就餐。没有一个合适的营销体系,甚至每天的价格都不统一,不但没有新人愿意加入会员,还使忠诚于你的客户离你而去。因此,在执行会员营销前,一定先让自己的营销活动有一个统一的思路,积累属于自己企业的数据库。
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