导语
酷应用是一种基于沉浸式、场景化、网络协同和数据普惠理念的全新应用形态，不同于传统To B应用，大多由比较复杂的功能、单据、流程和报表组成，酷应用用非常轻量化的方式，将复杂功能、流程和报表解构、碎片化、千人千面化，然后让他们恰如其分的出现在高频的协作场景中，比如单聊、群聊、日程、文档、搜索、工作台等。
酷应用的使用场景
酷应用让我们在钉钉上更便捷的使用应用，多步变一步，从“人找应用”到“应用找人”，从“人找数据”到“数据找人”，从“被动工作”到“主动探索”。鼓励更多员工以数字化方式和思维来开展工作，让用户在一种沉浸式的炫酷体验中，共同看见问题，共同解决问题，共同实现一个又一个激动人心的目标。
以下视频来源于
Topbook
，时长06:31
订餐场景
订餐？是不是打开工作台，找到订餐应用，再去找合适的美食？酷应用可不是这种操作方式，针对特定的人群（比如针对健康餐人群），拉一个群，既可以互相监督，互相比拼谁对自己的健康守护更自律，还可以添加订餐酷应用，到点一键预定，半屏卡片不跳转，沉浸式使用上次订餐的选择。还有比这更方便的吗？再也不用通过聊天说“我要订一份牛肉，不要米饭，多放圣女果”，或者通过填表来订餐，餐厅工作人员也被解放了，酷应用后台自动生成订餐列表，打印出来就可以配餐发餐了。
OKR场景
在部门群开通OKR酷应用，避免OKR成为逢年过节才会去看一看、用一用的形象花瓶产品，让大家日常工作中都能把OKR用起来，一键创建，智能提醒对齐，更新根据关联度提醒协同方，更有每周目标进展小结，还有一键生成周报，能把本周主要O和KR的进展生成简洁的周报。
招聘场景
招聘时各类流程，面试安排等需要面对各类变化和各种协调。很多公司有多系统或者干脆没系统，多角色/多环节/多系统(无系统)完成并行的招聘，协作效率较为低下。通过招聘酷应用，我们可以针对特定招聘岗位建一个群，多角色协作一个群就够了，结构化数据有沉淀，再也不是各种聊天电话满天飞。
技术运营场景
技术人是很有才华的一批人，关键是如何让他们能有更好的舞台来充分发挥。每周四的钉钉技术日，会有一系列的技术运营活动，比如钉享会、讲武堂、放码过来等。通过酷应用，钉钉让放码过来这个原创活动的热度越来越高。每周四，技术人在千人技术群中切磋的热情常常引发更多同学对代码细节、设计模式、业务领域、隐私保护、稳定性保障乃至To B技术特点等各方面的关注。
差旅出行、项目立项、创新评选、晨会、门店调货、售后服务、退货处理等
钉钉生态里有越来越多的ISV伙伴和钉钉启动了酷应用共创，截止到3月31号，阿里商旅、板栗看板完成上架；叮当OKR、识才招聘完成开发，目前累计上架应用市场2家、开发完成13家、研发中18家。大量场景等着钉钉用酷应用来覆盖，重构原有应用的体验。
钉钉酷应用会给我们带来哪些改变？
寻求组织治理和员工体验之间的平衡
近些年，大家对组织管理/治理模式的讨论比较多，各种提法例如：金字塔/扁平化、管控/赋能、control/context，但基本都是以对立的视角在看过去和未来的组织设计，认为这是两种不同的管理/治理模式。但其实这根本不是两种管理模式，只是代表上下同欲、双向奔赴的两个不同视角：以业务和组织战略为核心、自上而下的系统化治理体系 VS 以员工体验为中心、积极参与创新、自下而上的扁平化工作方式，系统化治理体系和扁平化工作方式不是二选一，更不是矛盾的，而必须是相容甚至自洽的。
未来的组织control不再是简单的管控，而是要在清晰的业务战略下自上而下梳理组织的文化、机制和流程，并以此为出发点去规划数字化的体系，比如是否需要财务共享、人力资源共享，升级客户服务中心，是否要启动OKR、人才盘点、员工积分激励计划，是否要做集团统一的全球化采购，是否要发布灵活的固定资产管理制度，根据不同业务属性是否要升级员工激励和晋升制度等等。而且这些制度也不是大而全的，对于多样化经营的组织，还可以根据组织属性、业务属性做多样化、差异化的设计；
未来组织的context也不再是简单的扁平化或信息透明化，核心目的是让员工自然的融入到业务和组织体系中，既能让机制和流程规则得以有效实施，又能让员工感受不到明显的机制和规则约束。基于钉钉上的组织规模、高频协作场域和面向场景设计的酷应用，我们有机会让机制、流程和规则成为组织高效、灵活运转背后那只无形的手，解决很多组织目前面临的“一管就死，一放就乱”的困境。
所以以后钉钉的应用形态将发生根本的变化，我们认为未来的To B应用应该都是一体两面的，一方面是组织视角的主应用（安装到工作台），一方面是员工视角的酷应用（安装到各个场域，比如群聊）。
高频场域带动低频软件，加速数字化渗透
鲁迅先生曾经说过：希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路，其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。钉钉的这些高频场域，也不是刻意设计出来的，而是亿万用户在钉钉上工作习惯和心智沉淀的结果。当钉钉从协同办公工具走向数字生产力平台的时候，这些高频场域的价值不亚于基础设施的公路和铁路，有了这些高频的场域+丰富的酷应用，数字化才可以加速覆盖更多的业务场景，并且以更便捷、更友好的方式让大家快速用起来，产生更多的数据，形成数据驱动的数字企业，相应的对产业生态也能形成更强的吸引力，促进钉钉生态繁荣度，加速网络协同效应的形成。
这是一个看起来微小却又巨大的变化，钉钉首次将关键业务场景-工作群等高频场景向生态深度开放，钉钉生态的业务应用可以以卡片的方式推到群、单聊、日历、文档等场域，让业务更流畅，消息流自然而然转化为业务流。
过去企业花费大力气，想要加速消息的传递、数据的流转、业务的推进，为此建立了多个烟囱林立的信息化系统，钉钉就这么解决了。
钉钉首先是一个IM平台，所以它首先解决了沟通信息传递的问题，其次它是一个协作平台，协作的基础是数据能自由流转且一致，低代码让钉钉成为一个应用开发平台，而酷应用，则进一步为企业应用开辟了一个高频使用的口子。
从微服务走向微应用，解决扩展难题
在所有的逻辑计算方式中，都有两种思维方式，一种叫 Top Down，一种叫 Bottom Up。Top Down 是从最高层开始，一层层分解，最终得出整个蓝图。To B复杂应用大部分是通过Top Down的方式设计出来的，比如ERP里各模块的划分、功能流程的设计；场景化应用则需要采用Bottom up的思路。
酷应用想要真正实现沉浸式和高活跃，需要把两者有机的结合起来，对于中后台的服务，还是需要采用Top Down的方式，做领域服务的设计沉淀，但是对于酷应用交互的设计，一定要采取Bottom up，需要从用户实际协作场景的点出发，那一刻他到底最需要什么，什么样的交互设计会激发他参与互动的热情？
从这个角度思考的话，酷应用最终会驱动中后台服务和端侧交互创新走向截然不同的风格。云原生技术推动了微服务的发展，微服务等于做了垂向的切分，根据领域、子领域将相对闭环的实体模型、服务、组件做高内聚低耦合的设计。微服务在To B领域现在也面临较大的挑战，因为To B所要解决的人财物产供销研等领域的业务复杂度是很高的，尤其是组织策略和业务经营模式也面临各种变化，这块的挑战是持续的、一贯的，也需要长期主义精神持续突破，增加对领域及行业Know-how的沉淀。
在这样的情况下，在微服务的基础上进一步提倡微应用（也就是酷应用解构传统复杂应用的思路）是很有必要的，尤其是在日常工作场景，大部分应用不需要用完整的样子出现，只需要把特定需要操作的按钮、需要补充或者修正的数据展示出来即可，这样我们就实现了进一步的分离：相对稳定低频的、偏组织体系化治理视角的依然可以走大应用的模式，而面向业务场景的、高频变化的走酷应用形态。
一直困扰架构师的贫血模型/充血模型/DTO等问题，包括困扰To B人最深的个性化定制问题，都将走出困境，针对这个专题，钉钉将很快发布新版动态卡片，钉钉行业化产品、套件产品也在尝试这样的设计思路。
酷应用和小程序的区别
A、大家可能都有类似的感受：关注的小程序数量多了，也会有信息爆炸的感觉，每次使用时都要去搜索，或者靠朋友在群里分享转发。而钉钉酷应用不会带来这样的烦恼，钉钉酷应用可以嵌入到搜索、单聊、群聊、日程、文档、工作台等各种高频场域，这些群、文档实例本身场景用途都会比较明确，适配这些丰富的场域，可以启用不同的酷应用，比如销售群启用销售商机酷应用，团队群启用OKR酷应用，项目管理群启用任务看板酷应用等，在什么场景中，就有什么样趁手的应用功能，不需要像使用小程序那样频繁搜索，也不会产生信息爆炸的感觉。
B、钉钉酷应用比小程序更“解构化”，仅嵌入具体场景所需要的应用功能，不增加其他冗余的功能，因而能做到更“小”更“轻”。钉钉开放多场域后，酷应用强调的是进一步场景化解构。举个例子：当前工作上下文如果希望我审批某个流程，那么就会把审批关键信息和“同意”“拒绝”的按钮直接推到我的工作场域里来，而不是给我一个完整的业务单据带各种操作按钮。传统应用、包括某些越来越复杂的小程序，比较像瑞士军刀，什么都有；但酷应用更像是你需要刀子的时候，就给你刀子，你需要叉子的时候，就只给你叉子。
酷应用和低代码的关系
酷应用和低代码什么关系？
阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军表示，钉钉之前提出的“低代码革命”是对To B应用开发方式的一次革新，而“酷应用”则是对To B应用使用方式的一次革新。
酷应用是对传统软件体系的解构， 也是对场景化需求的重新整合，让应用/工具触手可及，让应用及数据能力普惠到员工。钉钉搭从低代码角度，以一种低门槛的方式让更多懂业务的人可以动手搭建应用，随着酷应用理念的推广和被广泛认可，钉钉搭等低代码平台也必将成为酷应用工厂，让酷应用的搭建更加简单。
结语
钉钉最新的品牌主张为"让进步发生"，在数字经济时代，钉钉不断地朝着数字化的方向迈进并不断开发数字价值。酷应用可以看做其中一个微小又巨大的进步，也是企业实现数智化的一个“种子”，只有企业的业务人员对数智化有了充分的感知后，才能有后续的推进和落地。钉钉在协同办公这一领域的又一颠覆性改变，也帮助企业的组织变革打开了新路径。
作者：钉钉CTO 巴布
阿里云研究院小助手微信：AlibabaCloudResearch
编辑：阿里云研究院内容运营主管 赵子千
