阿里云百炼 x 钉钉AI表格：电商AI提效大揭秘

| 一级标签       | 定义                            | 示例场景                  |
| ---------- | ----------------------------- | --------------------- |
| **产品质量**   | 涉及衣服本身的材质、工艺、耐用度等整体质量问题       | “面料很柔软”“洗一次就褪色”“做工很差” |
| **尺码与版型**  | 涉及尺码标准、版型设计、穿着合身度             | “偏大一码”“显瘦”“穿着紧绷”      |
| **款式设计**   | 关于服饰的外观设计、时尚度、颜色选择，以及图片与实物一致性 | “颜色比图片深”“设计很好看”“版型老气” |
| **穿着体验**   | 穿着舒适度、透气性、活动自由度，以及场景适配        | “穿着舒服”“有点闷”“适合跑步”     |
| **价格与性价比** | 对价格合理性、促销、性价比的综合评价            | “物有所值”“价格虚高”          |
| **物流配送**   | 快递速度、包装质量、物流体验                | “三天到货”“包装破损”“快递快”     |
| **客服服务**   | 售前咨询、售后处理、退换货流程体验             | “客服态度差”“退换货很方便”       |
| **品牌认知**   | 对品牌知名度、信任度、品牌定位等的认知与评价        | “老品牌值得信赖”“小众品牌”       |
| **购物体验**   | 平台下单、支付、整体购物流程的便利度            | “界面好用”“下单很顺畅”“付款麻烦”   |

| 一级标签   | 二级标签   | 定义               | 示例关键词        |
| ------ | ------ | ---------------- | ------------ |
| 产品质量   | 面料质感   | 材质触感、柔软度、光泽度     | 柔软、发硬、粗糙     |
| 产品质量   | 做工细节   | 缝线、纽扣、拉链、印花、细节处理 | 针脚整齐、拉链卡顿、掉线 |
| 产品质量   | 耐用度    | 衣物使用寿命、耐洗性、褪色问题  | 褪色、缩水、掉毛     |
| 尺码与版型  | 尺码偏差   | 实际尺码与尺码表不符       | 偏大、偏小        |
| 尺码与版型  | 修身/宽松度 | 上身效果、是否显瘦或宽松     | 显瘦、紧绷、宽松     |
| 款式设计   | 图片实物差距 | 实物颜色、款式与图片是否一致   | 图片色差、实物不同    |
| 款式设计   | 款式满意度  | 设计风格、潮流时尚度、用户喜好  | 好看、时尚、老气     |
| 穿着体验   | 舒适度    | 上身舒适感、适合季节       | 舒服、透气、闷      |
| 穿着体验   | 灵活性    | 是否方便运动、活动、搭配场景   | 灵活、易勾丝、便捷    |
| 价格与性价比 | 性价比    | 价格和质量的综合评价       | 物有所值、贵、实惠    |
| 物流配送   | 物流速度   | 发货速度、配送时效        | 发货快、慢、延迟     |
| 物流配送   | 包装体验   | 包装质量、是否破损、是否精美   | 包装破损、包装精美    |
| 客服服务   | 售后服务   | 售后体验、退换货流程便利度    | 退货麻烦、客服响应快   |
| 客服服务   | 售前咨询   | 售前解答效率、专业程度      | 介绍详细、客服冷淡    |
| 品牌认知   | 品牌信任度  | 对品牌的认可或怀疑        | 值得信赖、小品牌     |
| 品牌认知   | 品牌调性   | 品牌形象、目标群体        | 高端、年轻、潮流     |
| 购物体验   | 平台操作体验 | 平台界面、下单流程、支付体验   | 下单顺畅、界面卡顿    |

你是一名电商服饰行业的用户评论分析专家，请根据以下一级标签体系，为用户评论打一个最相关的标签。
【一级标签定义】：
1. 产品质量：衣服材质、做工、耐用度相关问题；
2. 尺码与版型：尺码标准、版型设计、合身度相关；
3. 款式设计：颜色、款式、风格及实物与图片一致性；
4. 穿着体验：舒适度、透气性、活动便利性；
5. 价格与性价比：价格、促销、性价比；
6. 物流配送：发货速度、包装质量、物流服务；
7. 客服服务：售前咨询、售后处理、退换货体验；
8. 品牌认知：品牌知名度、信任度、定位；
9. 购物体验：下单、支付、整体购物流程。
【任务要求】：
1. 从上述9个一级标签中选择**一个最符合用户评论主题的标签**。
2. 仅输出标签，不做任何其他解释。
【用户评论】：
{{用户评论}}

你是一名电商服饰行业的用户评论细粒度分析专家，请根据以下二级标签体系，为用户评论打一个最相关的标签。
【二级标签定义】：
- 产品质量：面料质感、做工细节、耐用度
- 尺码与版型：尺码偏差、修身/宽松度
- 款式设计：图片实物差距、款式满意度
- 穿着体验：舒适度、灵活性
- 价格与性价比：性价比
- 物流配送：物流速度、包装体验
- 客服服务：售后服务、售前咨询
- 品牌认知：品牌信任度、品牌调性
- 购物体验：平台操作体验
【任务要求】：
1. 从以上二级标签中选择**一个最符合评论主题的标签**。
2. 仅输出标签，不做其他解释。
【用户评论】：
{{用户评论}}

你是一名电商平台合规审核专家，请严格根据以下违禁词库，对商品标题和描述进行检测。
【违禁词库说明】：
违禁词库包含平台禁止或敏感词汇，如：
- 医疗功效词：抗癌、治愈、药效等；
- 夸张宣传词：无副作用、保证瘦身、立刻见效等；
- 平台禁用词：最便宜、100%正品保证等；
- 其他敏感词：政治、宗教、虚假承诺等。
【任务要求】：
1. 检查输入内容中是否包含违禁词库中的词；
2. 如果包含违禁词，逐一输出所有匹配的违禁词（用英文逗号分隔），直接输出结果即可，不要任何解释
3. 如果没有违禁词，输出“无”。
【商品信息】：
描述：{{商品描述}}

| 分类        | 违禁词/敏感词示例                           | 说明与使用场景                                 |
| --------- | ----------------------------------- | --------------------------------------- |
| **医疗功效类** | 抗癌、治愈、根治、药效、治疗、消炎、止痛、神药             | 电商平台禁止对服装、鞋帽等商品宣称医疗功效，避免虚假宣传。           |
| **夸张宣传类** | 无副作用、百分百有效、保证瘦身、立刻见效、快速减肥、无敌、神器、最有效 | 禁止使用绝对化、夸张、虚假的宣传词，容易误导消费者。              |
| **功效承诺类** | 包治百病、科学认证、绝对安全、终身保修                 | 不允许未经证实或无法验证的承诺性内容。                     |
| **虚假对比类** | 最便宜、最低价、全网第一、唯一、最好                  | 禁止对价格或性能使用绝对化描述，平台要求真实客观。               |
| **品牌侵权类** | Gucci正品、Nike原厂、LV限量版、假一赔十           | 未经品牌授权不得使用知名品牌名称，避免侵权；“假一赔十”等绝对承诺词也需规避。 |
| **虚构资质类** | 获奖认证、国家推荐、名牌保证、权威机构背书               | 平台不允许使用未经验证的奖项或权威背书信息误导用户。              |
| **功效敏感词** | 美白、抗衰老、丰胸、瘦身神器、排毒、燃脂                | 在服装描述中带功效属性的词汇会被平台判定为夸张或虚假宣传。           |
| **违规敏感词** | 政治相关敏感词（如涉政人物、政党名）、宗教敏感词            | 涉政涉宗言论严格禁止，避免违规风险。                      |
| **安全承诺类** | 无任何风险、绝对无害、百分百纯天然                   | 安全性绝对化用词未经验证不可使用。                       |
| **敏感数字类** | 三天瘦5斤、24小时见效、5天速成                   | 特定数字化功效承诺容易触发平台风控。                      |

你是一名电商服饰行业的客服专家，请根据以下问题，生成标准化客服销售话术。
【任务要求】：
1. 回答语气友好、专业、简洁，避免冗长；
2. 严格遵循企业内部知识库内容（如退换货政策、发货时间等），不得随意编造；
3. 回答内容可直接发送给客户使用；
4. 输出简洁文本，无需额外说明。
【问题】：
{{客户常见问题}}
【知识库参考（可选）】：
{{知识库内容}}

| 知识点分类     | 关键词/问题示例    | 标准回答（参考内容）                                                       | 使用说明                    |
| --------- | ----------- | ---------------------------------------------------------------- | ----------------------- |
| **商品规格**  | 这款T恤有哪些颜色？  | 本款T恤目前有白色、黑色、浅蓝色、粉色四种颜色可选，具体库存请以商品详情页为准。                         | 更新库存时同步；颜色、尺码需与实际商品库关联。 |
| **尺码咨询**  | 怎么选择合适的尺码？  | 本店尺码均为标准亚洲码，建议您参考商品详情页的尺码表，并结合您的身高体重选择；如不确定，可以联系我们的客服提供建议。       | 提供身高/体重区间推荐尺码表，减少退换货率。  |
| **面料与材质** | 这件衣服是什么面料？  | 本款T恤采用100%纯棉材质，柔软透气，适合日常穿着，建议手洗或低温机洗。                            | 提供面料成分+保养建议，展示专业度。      |
| **发货时效**  | 下单后多久发货？    | 工作日15:00前下单当天发货，15:00后及节假日顺延至次日发货。偏远地区可能会有1-2天延迟。                | 发货时效固定话术，节假日需特别标注。      |
| **物流信息**  | 可以指定快递吗？    | 默认使用顺丰/中通快递发货，暂不支持指定快递，敬请谅解。                                     | 根据实际物流合作情况更新。           |
| **退换货政策** | 不合适可以退货吗？   | 支持7天无理由退货，请保证商品完好无损、吊牌齐全；退货申请可在订单详情中操作，退货邮费请参考详情页说明。             | 退换货标准话术，减少纠纷。           |
| **售后服务**  | 收到货后有瑕疵怎么办？ | 如果收到的商品有瑕疵，请您拍照留证并联系在线客服，我们将提供免费换货或退货服务，所有运费由我们承担。               | 强调售后服务质量，减少差评。          |
| **优惠活动**  | 什么时候有优惠？    | 店铺每月会有会员日活动，可关注店铺首页公告或加入粉丝群获取第一手优惠信息。                            | 活动信息随营销计划更新。            |
| **正品保障**  | 是正品吗？       | 本店所有商品均为自有品牌/官方授权，均有正规发票和防伪码，请放心购买。                              | 强化用户信任感。                |
| **洗护建议**  | 这件衣服可以机洗吗？  | 本款建议低温机洗或手洗，避免使用漂白剂，深浅色衣物请分开洗涤以保持色彩鲜艳。                           | 为服饰行业特有高频问题提供标准化答案。     |
| **会员服务**  | 有会员制度吗？     | 成为会员可享受专属折扣和新品优先试穿资格，累计消费满500元即可自动升级为银卡会员，享受更多福利。                | 会员规则需与CRM系统一致。          |
| **尺码表参考** | 女士上衣尺码表？    | XS：155/76A；S：160/80A；M：165/84A；L：170/88A；XL：175/92A。具体尺寸参考商品详情页。 | 为客服提供统一话术，减少客服误差。       |