通勤路上修故障?钉钉机器人+ OOS AI 助手实现 7×24 小时运维自由

简介: 通过钉钉机器人配置阿里云 OOS AI 助手,您可以直接在钉钉群内发送文字指令,实现免登录、跨设备、秒级响应的阿里云运维操作。

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一、背景:移动时代的运维挑战

 

在传统运维场景中,工程师往往依赖电脑登录控制台完成资源管理。然而,突发故障可能发生在任何场景——会议中、通勤路上,甚至深夜家中。此时若无法及时响应,可能导致业务中断、客户投诉,甚至经济损失。

 

痛点场景:

  • 设备限制:电脑未随身携带,无法登录控制台。
  • 响应延迟:需等待同事协助或寻找临时设备,耗时数分钟至数小时。  
  • 操作复杂:通过手机浏览器登录控制台,界面受限且操作繁琐。

 

解决方案:

阿里云系统运维管理 OOS AI 助手是一款基于自然语言交互的智能运维工具,通过文字指令即可完成云资源查询、监控等操作。通过钉钉机器人配置阿里云 OOS AI 助手,您可直接在钉钉群内发送文字指令,实现免登录、跨设备、秒级响应的运维操作。

 

 

二、实战案例:深夜故障的 10 分钟逆袭

 

时间:凌晨 1:23

地点:运维工程师张伟的家中

 

张伟的手机突然震动,钉钉群弹出一条告警通知:

 

【阿里云监控】北京 ECS 内存使用率 98 %,持续 5 分钟

 

他翻身起床,却发现电脑落在公司。情急之下,他打开钉钉群,@AI 助手发送指令:  

 

“重启北京 ECS 实例 i-******* ”  

 

机器人返回确认弹窗:

 

“即将调用 ECS RestartInstance API 重启实例 i-******* ,确认执行?(Y/N)”

 

张伟输入“Y”,扩容操作自动完成。5 分钟后,监控显示内存使用率回落至 30%,业务恢复。他长舒一口气,继续入睡。  

 

次日晨会,主管问:“昨晚怎么这么快恢复的?”

 

张伟笑答:“有了钉钉机器人,运维终于不再‘看电脑脸色’。”  

 

 

三、如何使用 OOS AI 助手

 

1. 通过阿里云系统运维管理(OOS)控制台快速体验

 

a. 登录阿里云系统运维管理控制台 [1],在右侧菜单栏找到“OOS AI 助手”,点击后启用“OOS AI 助手”。

 

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b. 点击预设问题或直接输入您的需求与“OOS AI 助手”进行对话。

 

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2. 将 OOS AI 助手集成到钉钉机器人

 

您可以参考“四、配置步骤”进行配置,将 OOS AI 助手集成到钉钉机器人使用,通过此方式使用具有如下优势:

 

  • 免登录操作:

无需登录控制台,直接通过钉钉群完成资源查询、监控、操作。

  • 应急响应无死角:

突发故障时,即使电脑不在身边,也能通过手机端快速处理。

  • 权限分级管控:

支持 RAM 角色绑定,按需分配群成员可执行的指令范围(如仅允许“运维组”执行扩容)。

  • 告警联动自动化:

云监控告警自动推送至钉钉群,可根据监控情况对云资源进行运维操作。

 

 

四、配置步骤

 

方案概览

 

在钉钉中添加一个 AI 机器人,只需几步:

 

  • 创建钉钉应用:创建一个钉钉应用,在您的钉钉组织中提供机器人问答服务。
  • 在 OOS 创建机器人聊天配置:在 OOS 创建聊天配置信息,OOS 会自动创建阿里云 AppFlow 连接流 [2],AppFlow 连接流可以实现钉钉机器人和阿里云 OOS AI 助手的关联,最终实现在钉钉聊天中访问 OOS AI 助手。
  • 配置钉钉机器人:为钉钉应用配置机器人,添加到群聊中可以访问您的阿里云资源。

 

 

1. 创建钉钉应用

 

接下来您需要在您的组织中创建钉钉应用,作为 AI 助手回答用户问题。

 

重要:

创建钉钉应用需要您的钉钉账号有开发者权限。您可以联系您的组织管理员获取钉钉开放平台的开发权限,具体操作请参见获取开发者权限 [3]

 

1.1 创建应用

 

a. 访问钉钉开放平台 [4],点击创建。如果创建过应用未展示应用开发指引,点击立即开始进入钉钉应用页面。

 

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b. 在应用开发的左侧导航栏中,点击钉钉应用,在钉钉应用页面右上角点击创建应用

 

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c. 在创建应用面板,填写应用名称应用描述,上传应用图标,完成后点击保存

 

image.png

 

1.2 查看应用 Client ID 和 Client Secret

 

在左侧菜单选择凭证与基础信息,复制 Client IDClient Secret,用于下一步创建连接流。

 

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1.3 创建消息卡片

 

钉钉机器人通过卡片消息支持流式返回结果,您需要创建卡片模板供消息发送使用。

 

a. 访问卡片平台 [5],点击新建模板

 

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b. 在创建模板输入框,填入模板信息。

 

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c. 在模拟编辑页面,保存发布模板。然后点击返回模板列表页面。

 

image.png

 

d. 复制模板 ID,用于创建钉钉连接流使用。

 

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1.4 授予应用发送卡片消息权限

 

创建卡片后,您需要给应用授予发送卡片消息的权限。

 

a. 访问钉钉应用列表 [6]。找到刚刚创建的应用,点击应用名称进入详情页面。

b. 在左侧菜单选择开发配置 > 权限管理,在左侧搜索框分别输入 Card.Streaming.Write 和 Card.Instance.Write,并在操作列点击申请权限

 

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2. 在 OOS 创建机器人聊天配置

 

您可以在系统运维管理控制台 ChatOps 配置页面 [7],根据上述钉钉配置信息创建 OOS ChatOps 配置。OOS 会自动帮您创建一个 AppFlow 连接流 [8],AppFlow 连接流可以将 OOS AI 助手和钉钉连接起来。

 

a. 在系统运维管理控制台 ChatOps 配置页面 [7]点击创建配置,填写配置名称,类型选择“钉钉(DingTalk)”, 填入之前获取到的钉钉应用的 Client ID、Client Secret 和卡片模板 ID, 选择授信给 OOS的服务角色(为 OOS 服务设置 RAM 角色并授权 [9]),点击创建。

 

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b. 创建完成后查看详情,找到 WebhookUrl 并复制。

 

image.png

 

 

3. 配置钉钉机器人

 

有了 webhook 地址后,接下来您可以在钉钉应用中配置机器人来访问您的云资源了。

 

3.1 配置钉钉机器人

 

a. 访问钉钉应用列表 [6]。找到刚刚创建的应用,点击应用名称进入详情页面。

b. 在添加应用能力页面,找到机器人卡片,点击添加

 

image.png

 

在机器人配置页面,打开机器人配置开关,您可以参考下图完成配置。消息接收模式请选择 HTTP 模式消息接收地址为刚刚的 WebhookUrl。然后点击发布

 

重要:

消息接收模式请选择 HTTP 模式,目前 AppFlow 仅支持 HTTP 模式,选择 Stream 模式会导致无法返回消息。

 

image.png

 

3.2 发布应用版本

 

应用创建完成后,如果需要将应用供企业内其他用户使用,需要发布一个版本。

 

a. 点击应用开发,在钉钉应用页面,点击目标应用(智能运维服务)。

 

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b. 在目标应用开发导航栏,点击版本管理与发布,在版本管理与发布页面,点击创建新版本。进入版本详情页面,输入应用版本号版本描述信息,选择合适的应用可见范围,完成后点击保存。并在弹窗中点击直接发布

 

image.png

 

3.3 测试机器人

 

你可以创建群聊或在已有群聊中添加机器人,并与机器人对话,查看效果。

 

a. 在钉钉群管理中添加机器人。进入钉钉群设置页面,点击机器人卡片区域,在机器人管理页面,点击添加机器人。在添加机器人搜索文本框中输入目标机器人名称,并选中要添加的机器人。点击添加,完成后再点击完成添加

 

image.png

 

b. 在钉钉群中或私聊时@机器人,进行交流互动。

 

在钉钉群发送指令:

 

@AI助手 杭州运行中的ecs实例信息

 

机器人返回:自动调用阿里云 OpenAPI 完成实例信息查询。

 

image.png

 

根据查询的信息继续追问(此时不需要再输入地域和产品信息,AI 助手会根据上次对话的内容自动填充相关信息):

 

@AI助手 查看 i-bp1j******5da 10分钟内cpu使用情况

 

image.png image.png

 

机器人返回:带有折线图的监控信息。

 

 

五、适用场景与价值

 

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六、注意事项

 

1. 权限最小化原则:  

为 RAM 角色分配最小必要权限(如实习生组仅允许查询)。

 

2. 敏感操作二次确认:

所有写操作(如删除、扩容)默认触发二次确认,防止误触。

通过钉钉机器人与 OOS AI 助手的结合,企业可真正实现“随时随地运维”,让故障响应不再受设备与场景限制,为业务稳定性保驾护航。

 

使用过程中有任何问题,可以加钉钉群反馈:

image.png

 

相关链接:

 

[1] 阿里云系统运维管理控制台

https://account.aliyun.com/login/login.htm?oauth_callback=https%3A%2F%2Foos.console.aliyun.com%2Foverview&clearRedirectCookie=1&lang=zh

 

[2] 阿里云 AppFlow 连接流

https://help.aliyun.com/zh/compute-nest/create-a-connection-flow

 

[3] 获取开发者权限

https://open.dingtalk.com/document/orgapp/obtain-developer-permissions

 

[4] 钉钉开放平台

https://login.dingtalk.com/oauth2/challenge.htm?redirect_uri=https%3A%2F%2Fopen-dev.dingtalk.com%2Fdingtalk_sso_call_back%3Fcontinue%3Dhttps%253A%252F%252Fopen-dev.dingtalk.com%252F&response_type=code&client_id=dingbakuoyxavyp5ruxw&scope=openid+corpid

 

[5] 卡片平台

https://login.dingtalk.com/oauth2/challenge.htm?redirect_uri=https%3A%2F%2Fopen-dev.dingtalk.com%2Fdingtalk_sso_call_back%3Fcontinue%3Dhttps%253A%252F%252Fopen-dev.dingtalk.com%252Ffe%252Fcard&response_type=code&client_id=dingbakuoyxavyp5ruxw&scope=openid+corpid

 

[6] 钉钉应用列表

https://login.dingtalk.com/oauth2/challenge.htm?redirect_uri=https%3A%2F%2Fopen-dev.dingtalk.com%2Fdingtalk_sso_call_back%3Fcontinue%3Dhttps%253A%252F%252Fopen-dev.dingtalk.com%252Ffe%252Fapp&response_type=code&client_id=dingbakuoyxavyp5ruxw&scope=openid+corpid

 

[7] 系统运维管理控制台 ChatOps 配置页面

https://account.aliyun.com/login/login.htm?oauth_callback=https%3A%2F%2Foos.console.aliyun.com%2Fcn-hangzhou%2FchatOps&clearRedirectCookie=1&lang=zh

 

[8] AppFlow 连接流

https://help.aliyun.com/zh/compute-nest/create-a-connection-flow

 

[9] 为 OOS 服务设置 RAM 角色并授权

https://help.aliyun.com/zh/oos/use-cases/grant-ram-permissions-on-oos

 


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