情感分析技术：让智能客服更懂人类情感
智能客服在解决客户高频业务问题的同时，也需要提供给客户多维度的、具有类人能力的助理、导购、语聊和娱乐等服务能力，提高客户对智能客服机器人的整体满意度。在此过程中，情感分析技术在机器人类人能力建设中起到了至关重要的作用。本文将围绕智能客服系统中人机结合的服务形式，从五个维度总结和介绍情感分析技术在智能客服系统中的应用场景，包括情感分析算法模型的原理及实际落地使用方式和效果分析。
本文作者：宋双永 王超 陈海青
人机融合智能 | “人智交互”跨学科新领域
本文围绕“以人为中心AI（HCAI）”理念，提出人-人工智能交互（人智交互）这一跨学科领域及框架。文章定义了人智交互的基本理论、关键问题与方法，并探讨其开发流程和团队协作模式，强调该领域的研究意义。文中分析了智能时代人机交互的新特征，提出“人智组队”的新型人机关系，指出智能系统可作为“辅助工具+合作队友”存在。同时，文章通过对比AI学科与人因科学的优势与不足，阐明跨学科合作的必要性，为未来人智交互研究提供方向。本章旨在为后续内容构建基于HCAI理念的研究与应用框架。