公司使用okcc呼叫中心有什么好处？
企业维护好与客户之间的关系成为企业盈利的关键点，企业呼叫中心为企业与客户服务提供了良好的沟通保证，搭建呼叫中心系统已经是现代企业必不可少的，那么搭建呼叫中心对企业有什么帮助呢，下面为大家做详细介绍。
一、呼叫中心是什么？
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。（摘自百度百科）。
二、搭建呼叫中心对企业有什么帮助：
1、提升品牌形象，建立一站式服务平台
通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服
呼叫中心中间件-网关配置
支持给网关指定变量，设置网关的语音编码编码和主叫号码。网关配置编辑后，不能实时生效 ，需要执行sofia命令才可以生效，具体看SIP设置。
配置
cti_gateway@domain [哈希表]
key 网关名字
value 网关配置
| ```
{ "param": { "register": "true", "caller-id-in-from": "true", "realm": "180.76.224.191:35560", "from-user": "", "destination-prefi
呼叫系统，电话机器人，呼叫中心中间件-分机配置
把分机信息存储到redis,需要验证的时候，从redis读取存储的信息转换成XML格式，让FreeSWITCH完成验证。优点就是redis的读取性能非常快，可以让FreeSWITCH支持大量的分机，并且配置可以实时生效。
配置说明
cti_exten@domain [哈希表]
key 分机名
value
| ```
{ "param": { "allow-empty-password": false, "password": "123", "auth-acl": "", "sip-forbid-register": f
vos3000,外呼系统，呼叫中心中间件-sofia(SIP)配置
配置sofia profile ，这个配置修改后不能实时生效的，需要重启FreeSWITCH,或者通过执行命令相关命令才可以生效。
添加删除sofia profile 需要重启fs，或者执行reload mod_sofia,才生效。
添加了网关需要执行命令 sofia profile [profilename] rescan
删除了网关需要执行命令sofia profile [profilename] killgw [gatewayname]
修改了网关配置需要先执行删除命令sofia profile [profilename] killgw [gatewayname]，然后执行 sofi
怎样才能高效的拨打电话—，人工智能系统，呼叫中心，外呼系统建设
外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台，将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化，高效利用通信资源，外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力，同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配，机器人和IVR会话管理，坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理，做到配置化，可视化，分钟级别告警。下面主要围绕外平台，建设过程中遇到哪些问题，又是怎么解决展开的。
一、外呼平台建设
外呼给人的第一印象就是打电话，但是加上了平台，就会变成怎么高效拨打电话，高效运营管理和新的赋能，图1是外呼平台的网络拓扑图。
外呼平台网络拓扑图
外呼平台是以开源的呼叫中心服务
VOS,呼叫系统，呼叫中心中间件-线路配置
线路和线路组
每个线路可设置最大并发数
每个线路可设置休息时间，比如FXO网关一个电话线呼叫一次后，都需要等待一会儿，才可以继续拨打第二通电话，有了休息时间这个参数，就可以解决这个问题了。
重拨，可以根据SIP从错误代码，挂断原因，通话时间和呼叫时间设置是否需要重拨。
并发数，可以设置一个线路并发数，并发数超过了，就可以自动跳过这个线路。
优先级，可以给线路设置优先级，这样就可以实现主用线路和后背线路了。
线路配置
cti_line@domain [哈希表]
key 线路名字
value 线路配置JSON格式
| ```
{ "params": { "count": 1,
呼叫中心，呼叫系统，OKCC坐席进线太慢怎样处理
有关系统方面问题请找博主，看他名字可以找他一起技术交流学习，有客户反馈坐席进线太慢，坐席等一个电话，要等很久。
要知道，呼叫中心存在的核心价值之一，就是充分提高坐席的工作效率。
如果坐席进电话太慢，基本意味着，这是一个失败的产品。
详细了解后，原来客户采用的模式是播放语音后转坐席。
后来，我们统计了呼叫数据，进行了详细分析，找到了症结所在。
基于统计数据，再加上2个合理假设，建立一个分析模型，对数据进行分析，发现客户投诉真实成立。
坐席接听电话的平均间隔超过22秒，考虑到这是平均值，实际情况翻一倍也很正常，意味着，很多情况下，坐席要等待超过半分钟才会接到下一个电话。
统计的坐席实际利