呼叫中心，呼叫系统，OKCC坐席进线太慢怎样处理
有关系统方面问题请找博主，看他名字可以找他一起技术交流学习，有客户反馈坐席进线太慢，坐席等一个电话，要等很久。
要知道，呼叫中心存在的核心价值之一，就是充分提高坐席的工作效率。
如果坐席进电话太慢，基本意味着，这是一个失败的产品。
详细了解后，原来客户采用的模式是播放语音后转坐席。
后来，我们统计了呼叫数据，进行了详细分析，找到了症结所在。
基于统计数据，再加上2个合理假设，建立一个分析模型，对数据进行分析，发现客户投诉真实成立。
坐席接听电话的平均间隔超过22秒，考虑到这是平均值，实际情况翻一倍也很正常，意味着，很多情况下，坐席要等待超过半分钟才会接到下一个电话。
统计的坐席实际利
okcc呼叫中心需要手机APP吗？
最近几年，不时有朋友问我，有没有做APP？
特别是在2020年新冠疫情期间，很多呼叫中心的从业者，都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求。
基于呼叫中心的手机APP，完成电话呼叫、CRM跟进、日常统计管理等工作，看起来坐席离开电脑受持手机一样可以正常开展工作。
那么，呼叫中心到底是否需要手机APP呢？
肉眼可见，屏幕大小直接影响坐席对信息获取及记录的效率；在频繁接打电话的工作场景中，使用手机工作对比使用电脑工作，工作效率不可同日而语。
一般来说，呼叫中心正是坐席集中、高频度接打电话为主的工作场景，因此，在绝大多数呼叫中心职场中，手机APP并不适用。
就阴必有阳，有正必有反。
确实存在部分
okcc呼叫中心系统防封号系统的工作原理
今年以来，好多伙伴向我们咨询防封号系统。
防封号，花式繁多，原理挺复杂，不是一两句话能够说的清楚，故撰写此文。
不管你是卖家、买家，技术还是市场销售，希望能够有些许帮助。\
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企业的营销，很多是通过电话来进行的。因为国家对电信诈骗的打击，以及《民法典》背景下对电话骚扰行为的打击，国家相关部门对通信呼叫相关进行了诸多防范与控制，不少企业的正常营销电话受到了冲击，在此背景下，防封号成为了一个强烈的需求。
那么，防封号能不能做到呢？下面从通信的角度，简述下其工作原理。
显而易见，电信运营商是封号者。用户是给电信运营商贡献收入的，可以预见的是，
电话自动拨号软件在电脑上自动拨打
要实现电话自动拨号功勇，几个必备的条件：1、电话自动拨号外呼系统，2、电话机，软件电话如：eyeBeam 硬件电话：IP电话机（强烈推荐用户使用，数字信号，效果好），也可以用网关+模拟电话机来用。3、外呼的线路，也就是营运商提供打电话用的电话线，可以是中继、IMS、手机卡、模拟电话（这种已经慢慢淘汰）。这三样齐了后，就可以实现电话自动拨号功能。对打电话的过程来讲，企业电话自动拨号软件起到了辅助拨号、自动拨号的功能，它省掉了人工按键拨号的过程。下面我们以软件电话eyeBeam我们的外呼系统配合说明自动拨号的的功能。
迅时IP-PBX电话系统特色功能应用
本文以OM80E为例，简要介绍迅时IP-PBX的五大特色应用。
- 企业直线电话
- 录音管理
- 商务电话管家
- 外网分机注册
- 呼叫中心集成
如何实现 呼叫速率（caps） 值控制
首先，企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的。搭建这个呼叫中心是想用来做什么呢？
是为了企业当做呼入型的客服使用？
还是用来当电话外呼使用？
是企业想做营销用呢还是政府单位办公使用？
是要做外包服务呢还是自己用？
是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？
需求
呼叫中心的搭建肯定有需求，这就要把一份需求文档写出来。比如想要做什么，每一点写的清清楚楚：
需求包括现在有什么？
碰到了什么问题？
以后想整成什么样？
设置，扩容以及升级的快速，成本与灵活性
一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的快速成长会有很大的变化。这时候，企业的呼叫中心系统就要能够快速的适应市场，能让企业做出适当的调整。比如，呼叫中
OKCC呼叫中心可以采用服务器集群吗？
做呼叫中心系统这几年，不少朋友问我，为什么我们没做集群。
集群意味着高容量，大并发。
很多时候，集群，是技术实力的象征，有集群，逼格显得就要高一大截。
实际上，我们只有苦苦一笑。
我能说，我们系统设计之初就有考虑集群的设计么？
但我们最终发现，市场上，现在的市景下，真心用不到啊。
正儿八经的终端用户，超过千线并发的，为数并不多。
而用我们系统的一些朋友，极端点的，单机都跑出近3000并发了。
所以，我们后面努力的方向，就变更为如何榨干单机性能。
话说回来，集群到底搞不搞呢？
实际上，我跟很多朋友说，集群是好东西，但要幼儿园的小朋友学高数，远远超出很多小公司的驾驭能力。
核武器，用的好，就是震慑
智能呼叫中心源码系统搭建
随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，博主从事多年AI技术，外呼中心搭建，需要演示站联系博主。很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。
那么，呼叫中心系统应该如何搭建呢？
1、明确呼叫中心建设的目的
建呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是政府单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中
云呼叫中心是如何实现大容量高并发的？
王先生刚刚在某大型银行的APP端订购了一款理财产品，却始终无法完成支付，于是拨通了银行的客服电话，谁知电话那端却传来这样的回复。连续拨打几次之后，王先生放弃了购买。
此时，距离该银行呼叫中心宕机已经过去一个小时，每分每秒都有像王先生这样的客户在呼入电话。数千坐席坐在工位上等待系统恢复，呼叫中心负责人如同热锅上的蚂蚁，与各个部门正在紧张地沟通解决。
4个小时之后，呼叫中心系统终于恢复，随之而来的是大量的客户投诉、不满、退款等问题，该银行也因为这个问题迅速上了各大新闻头条。一个小小的宕机事件，差点引来一场大灾难。
对于云呼叫中心来说，无论是何种原因导致宕机，都意味着与客户的沟通存在障碍，尤其是大型