vos3000,外呼系统，呼叫中心中间件-sofia(SIP)配置
配置sofia profile ，这个配置修改后不能实时生效的，需要重启FreeSWITCH,或者通过执行命令相关命令才可以生效。
添加删除sofia profile 需要重启fs，或者执行reload mod_sofia,才生效。
添加了网关需要执行命令 sofia profile [profilename] rescan
删除了网关需要执行命令sofia profile [profilename] killgw [gatewayname]
修改了网关配置需要先执行删除命令sofia profile [profilename] killgw [gatewayname]，然后执行 sofi
怎样才能高效的拨打电话—，人工智能系统，呼叫中心，外呼系统建设
外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台，将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化，高效利用通信资源，外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力，同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配，机器人和IVR会话管理，坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理，做到配置化，可视化，分钟级别告警。下面主要围绕外平台，建设过程中遇到哪些问题，又是怎么解决展开的。
一、外呼平台建设
外呼给人的第一印象就是打电话，但是加上了平台，就会变成怎么高效拨打电话，高效运营管理和新的赋能，图1是外呼平台的网络拓扑图。
外呼平台网络拓扑图
外呼平台是以开源的呼叫中心服务
vos3000呼叫中心中间件-放音文件怎样配置
把声音文件写入redis，cti模块加载时自动从redis读取数据保持为本地文件。
配置
cti_audiofile_info@domain [哈希表]
key 文件名字，支持设置相对路径，比如digits/7.wav，7.wav就保存在digits目录下面，digits目录的位置是cti.json sounds_dir配置的。
value 文件信息
| ```
文件 { "type": "file", "filemtime": "2021-05-18 12:32:25", "filesize": "10038" } 目录 { "type": "f
VOS,呼叫系统，呼叫中心中间件-线路配置
线路和线路组
每个线路可设置最大并发数
每个线路可设置休息时间，比如FXO网关一个电话线呼叫一次后，都需要等待一会儿，才可以继续拨打第二通电话，有了休息时间这个参数，就可以解决这个问题了。
重拨，可以根据SIP从错误代码，挂断原因，通话时间和呼叫时间设置是否需要重拨。
并发数，可以设置一个线路并发数，并发数超过了，就可以自动跳过这个线路。
优先级，可以给线路设置优先级，这样就可以实现主用线路和后背线路了。
线路配置
cti_line@domain [哈希表]
key 线路名字
value 线路配置JSON格式
| ```
{ "params": { "count": 1,
呼叫中心，呼叫系统，OKCC坐席进线太慢怎样处理
有关系统方面问题请找博主，看他名字可以找他一起技术交流学习，有客户反馈坐席进线太慢，坐席等一个电话，要等很久。
要知道，呼叫中心存在的核心价值之一，就是充分提高坐席的工作效率。
如果坐席进电话太慢，基本意味着，这是一个失败的产品。
详细了解后，原来客户采用的模式是播放语音后转坐席。
后来，我们统计了呼叫数据，进行了详细分析，找到了症结所在。
基于统计数据，再加上2个合理假设，建立一个分析模型，对数据进行分析，发现客户投诉真实成立。
坐席接听电话的平均间隔超过22秒，考虑到这是平均值，实际情况翻一倍也很正常，意味着，很多情况下，坐席要等待超过半分钟才会接到下一个电话。
统计的坐席实际利
okcc呼叫中心需要手机APP吗？
最近几年，不时有朋友问我，有没有做APP？
特别是在2020年新冠疫情期间，很多呼叫中心的从业者，都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求。
基于呼叫中心的手机APP，完成电话呼叫、CRM跟进、日常统计管理等工作，看起来坐席离开电脑受持手机一样可以正常开展工作。
那么，呼叫中心到底是否需要手机APP呢？
肉眼可见，屏幕大小直接影响坐席对信息获取及记录的效率；在频繁接打电话的工作场景中，使用手机工作对比使用电脑工作，工作效率不可同日而语。
一般来说，呼叫中心正是坐席集中、高频度接打电话为主的工作场景，因此，在绝大多数呼叫中心职场中，手机APP并不适用。
就阴必有阳，有正必有反。
确实存在部分
okcc呼叫中心系统防封号系统的工作原理
今年以来，好多伙伴向我们咨询防封号系统。
防封号，花式繁多，原理挺复杂，不是一两句话能够说的清楚，故撰写此文。
不管你是卖家、买家，技术还是市场销售，希望能够有些许帮助。\
有关系统方面问题请找博主，看他名字可以微他一起技术交流学习
企业的营销，很多是通过电话来进行的。因为国家对电信诈骗的打击，以及《民法典》背景下对电话骚扰行为的打击，国家相关部门对通信呼叫相关进行了诸多防范与控制，不少企业的正常营销电话受到了冲击，在此背景下，防封号成为了一个强烈的需求。
那么，防封号能不能做到呢？下面从通信的角度，简述下其工作原理。
显而易见，电信运营商是封号者。用户是给电信运营商贡献收入的，可以预见的是，
电话自动拨号软件在电脑上自动拨打
要实现电话自动拨号功勇，几个必备的条件：1、电话自动拨号外呼系统，2、电话机，软件电话如：eyeBeam 硬件电话：IP电话机（强烈推荐用户使用，数字信号，效果好），也可以用网关+模拟电话机来用。3、外呼的线路，也就是营运商提供打电话用的电话线，可以是中继、IMS、手机卡、模拟电话（这种已经慢慢淘汰）。这三样齐了后，就可以实现电话自动拨号功能。对打电话的过程来讲，企业电话自动拨号软件起到了辅助拨号、自动拨号的功能，它省掉了人工按键拨号的过程。下面我们以软件电话eyeBeam我们的外呼系统配合说明自动拨号的的功能。
迅时IP-PBX电话系统特色功能应用
本文以OM80E为例，简要介绍迅时IP-PBX的五大特色应用。
- 企业直线电话
- 录音管理
- 商务电话管家
- 外网分机注册
- 呼叫中心集成