vos3000,外呼系统,呼叫中心中间件-sofia(SIP)配置
配置sofia profile ,这个配置修改后不能实时生效的,需要重启FreeSWITCH,或者通过执行命令相关命令才可以生效。
添加删除sofia profile 需要重启fs,或者执行reload mod_sofia,才生效。
添加了网关需要执行命令 sofia profile [profilename] rescan
删除了网关需要执行命令sofia profile [profilename] killgw [gatewayname]
修改了网关配置需要先执行删除命令sofia profile [profilename] killgw [gatewayname],然后执行 sofi
怎样才能高效的拨打电话—,人工智能系统,呼叫中心,外呼系统建设
外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台,将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化,高效利用通信资源,外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力,同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配,机器人和IVR会话管理,坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理,做到配置化,可视化,分钟级别告警。下面主要围绕外平台,建设过程中遇到哪些问题,又是怎么解决展开的。
一、外呼平台建设
外呼给人的第一印象就是打电话,但是加上了平台,就会变成怎么高效拨打电话,高效运营管理和新的赋能,图1是外呼平台的网络拓扑图。
外呼平台网络拓扑图
外呼平台是以开源的呼叫中心服务
vos3000呼叫中心中间件-放音文件怎样配置
把声音文件写入redis,cti模块加载时自动从redis读取数据保持为本地文件。
配置
cti_audiofile_info@domain [哈希表]
key 文件名字,支持设置相对路径,比如digits/7.wav,7.wav就保存在digits目录下面,digits目录的位置是cti.json sounds_dir配置的。
value 文件信息
| ```
文件 { "type": "file", "filemtime": "2021-05-18 12:32:25", "filesize": "10038" } 目录 { "type": "f
VOS,呼叫系统,呼叫中心中间件-线路配置
线路和线路组
每个线路可设置最大并发数
每个线路可设置休息时间,比如FXO网关一个电话线呼叫一次后,都需要等待一会儿,才可以继续拨打第二通电话,有了休息时间这个参数,就可以解决这个问题了。
重拨,可以根据SIP从错误代码,挂断原因,通话时间和呼叫时间设置是否需要重拨。
并发数,可以设置一个线路并发数,并发数超过了,就可以自动跳过这个线路。
优先级,可以给线路设置优先级,这样就可以实现主用线路和后背线路了。
线路配置
cti_line@domain [哈希表]
key 线路名字
value 线路配置JSON格式
| ```
{ "params": { "count": 1,
呼叫中心,呼叫系统,OKCC坐席进线太慢怎样处理
有关系统方面问题请找博主,看他名字可以找他一起技术交流学习,有客户反馈坐席进线太慢,坐席等一个电话,要等很久。
要知道,呼叫中心存在的核心价值之一,就是充分提高坐席的工作效率。
如果坐席进电话太慢,基本意味着,这是一个失败的产品。
详细了解后,原来客户采用的模式是播放语音后转坐席。
后来,我们统计了呼叫数据,进行了详细分析,找到了症结所在。
基于统计数据,再加上2个合理假设,建立一个分析模型,对数据进行分析,发现客户投诉真实成立。
坐席接听电话的平均间隔超过22秒,考虑到这是平均值,实际情况翻一倍也很正常,意味着,很多情况下,坐席要等待超过半分钟才会接到下一个电话。
统计的坐席实际利
okcc呼叫中心需要手机APP吗?
最近几年,不时有朋友问我,有没有做APP?
特别是在2020年新冠疫情期间,很多呼叫中心的从业者,都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求。
基于呼叫中心的手机APP,完成电话呼叫、CRM跟进、日常统计管理等工作,看起来坐席离开电脑受持手机一样可以正常开展工作。
那么,呼叫中心到底是否需要手机APP呢?
肉眼可见,屏幕大小直接影响坐席对信息获取及记录的效率;在频繁接打电话的工作场景中,使用手机工作对比使用电脑工作,工作效率不可同日而语。
一般来说,呼叫中心正是坐席集中、高频度接打电话为主的工作场景,因此,在绝大多数呼叫中心职场中,手机APP并不适用。
就阴必有阳,有正必有反。
确实存在部分
okcc呼叫中心系统防封号系统的工作原理
今年以来,好多伙伴向我们咨询防封号系统。
防封号,花式繁多,原理挺复杂,不是一两句话能够说的清楚,故撰写此文。
不管你是卖家、买家,技术还是市场销售,希望能够有些许帮助。\
有关系统方面问题请找博主,看他名字可以微他一起技术交流学习
企业的营销,很多是通过电话来进行的。因为国家对电信诈骗的打击,以及《民法典》背景下对电话骚扰行为的打击,国家相关部门对通信呼叫相关进行了诸多防范与控制,不少企业的正常营销电话受到了冲击,在此背景下,防封号成为了一个强烈的需求。
那么,防封号能不能做到呢?下面从通信的角度,简述下其工作原理。
显而易见,电信运营商是封号者。用户是给电信运营商贡献收入的,可以预见的是,
电话自动拨号软件在电脑上自动拨打
要实现电话自动拨号功勇,几个必备的条件:1、电话自动拨号外呼系统,2、电话机,软件电话如:eyeBeam 硬件电话:IP电话机(强烈推荐用户使用,数字信号,效果好),也可以用网关+模拟电话机来用。3、外呼的线路,也就是营运商提供打电话用的电话线,可以是中继、IMS、手机卡、模拟电话(这种已经慢慢淘汰)。这三样齐了后,就可以实现电话自动拨号功能。对打电话的过程来讲,企业电话自动拨号软件起到了辅助拨号、自动拨号的功能,它省掉了人工按键拨号的过程。下面我们以软件电话eyeBeam我们的外呼系统配合说明自动拨号的的功能。
迅时IP-PBX电话系统特色功能应用
本文以OM80E为例,简要介绍迅时IP-PBX的五大特色应用。
- 企业直线电话
- 录音管理
- 商务电话管家
- 外网分机注册
- 呼叫中心集成