3月25日消息，国内权威研究机构艾瑞咨询对中国对话式AI行业及厂商进行深入研究之后，发布《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》报告及厂商矩阵图。阿里云智能客服在产品功能性、需求覆盖度两大维度均排名第一，领跑全行业。
报告称，对话式AI产品已成为人工智能领域中较为早期、实现规模化落地的AI产品，为企业带来最原始最直观的“降本增效”的落地呈现，其商业价值已经逐步得到市场充分认可。
阿里云对话AI作为较早进入市场的参与者之一，凭借多年在电商、政务、金融、运营商等行业积累的成熟解决方案和实践经验，在产品功能上体现了较高的前瞻性和先进性，并在对话交互能力、全链路运营工具、智能辅助及洞察分析等角度持续创新升级。
依托于达摩院语音交互、自然语言处理等能力，阿里云对话式AI在FAQ知识检索问答、任务流程式问答、知识图谱复杂推理问答、表格检索问答、MRC文档理解问答等方面建立了技术优势。；基于对企业服务的智能化渗透，横向不断拓宽应用场景，覆盖客服、营销、洞察、决策等领域，纵向实现为企业的运营管理、策略优化、业务拓展等提供有力的数据支持与决策分析，实现打通企业经营链条，为不同角色服务赋能，让服务为企业创造出更多价值。例如阿里云智能客服为山东高速集团打造集业务咨询、业务办理、需求收集、投诉处理、营销支撑、数据分析为一体的多渠道、智能化客户服务平台，7x24小时值守，辅助ETC客服人员为高速用户提供不间断、更专业、差异化服务。
一年以来，阿里云智能客服多次受到权威分析机构认可。2021年10月份，阿里云国内唯一入选《IDC MarketScape 全球对话式AI平台厂商评估报告》。IDC在报告中建议，“如果正在寻找一家功能强大，久经考验的厂商合作对话式AI应用，尤其是在亚洲，应考虑阿里云智能客服。”2022年1月，阿里云也被《Gartner企业对话式AI平台魔力象限》荣誉提及，被称为“有广泛的认知服务堆栈和聊天机器人产品，可与该魔力象限中的许多供应商相媲美。 ”另外，在IDC每半年发布的《中国AI云服务市场研究报告》中，阿里云智能客服自2019年以来一直排名中国对话式AI云服务市场份额第一。
