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数智洞察丨数智时代如何打造企业的领先优势?

简介: 数智经济时代“人货场”如何重构?企业转型的核心关键词和方法路径是什么?CIO百人会专访阿里巴巴集团副总裁、阿里云研究院院长肖利华,从业态变迁切入,解读数智时代企业转型的破题良方。

作者:CIO百人会特约撰稿 董瑞强 软通动力集团

编辑:阿里云研究院 张楠


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编者按:

数智经济时代“人货场”如何重构?企业转型的核心关键词和方法路径是什么?CIO百人会专访阿里巴巴集团副总裁、阿里云研究院院长肖利华,从业态变迁切入,解读数智时代企业转型的破题良方。

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导语

从产业升级的角度看,中国经济正在经历前所未有的由人口、消费红利驱动,向技术、智能驱动的转型。在线化只是第一步,数字化是当下企业在探索的命题,而智能化则是会带来几何级增长的未来。而阿里云的扎实的底层技术和丰富的实践场景,或许能给到企业决策者更多指引和想象空间。


01 新零售全新时代

这几年,零售业态一直在快速变化,商超、百货、购物中心、便利店、电商平台、社区团购……已经从单一渠道发展为多渠道、跨渠道、全渠道。其实2020年下半年开始,我们就感受到了非常明显的趋势——消费互联网、产业互联网双轮驱动并实现融合发展的时代已然来临,产业互联网仍在不断升级,这得益于强劲的内需动力和数智化创新红利。

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消费互联网、产业互联网数智化形成双飞轮

在零售环节“人货场”中,变的是理念、方式和方法,不变的是供需匹配、持续提升消费者体验、商业效率和效益。无论线上线下,均需更多流量、更高转化率。而新零售时代,数智经济正在深刻重构“人货场”内涵

其中,“人”发生了很大变化。以前的零售模式基本可总结为“守株待兔”——花费365天租金和人工,实际只做100多天的生意,运营效率很低。如今消费者已全面在线,如果你不了解新消费需求,生意自然会被跑得快的“老王”、“小王”们抢走。要让消费者、客户快速找到你,导购后面的店长、经销商、总代理、品牌商、供应商、物流商等都要了解消费者及其需求,才能真正把生意做好。但这必须通过数智化转型才可能实现。

数字化只是第一步,智能化才是未来。让消费者需求与生意实现高效精准匹配,并构建生生不息的生态,是数智化之根本意义所在。比如现有1700多万企业和组织,超4亿用户都在使用钉钉,这是自然需求。在阿里被称为“聪明的企业用钉钉”、“钉钉,让学习和工作更简单”。

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关于“货”,其实在店的货品、店铺面积是有限的,面临的问题是,消费者不想要的货一大堆,想要的却不足,“高库存”和“高脱销”并存是很多行业很多企业面临的最头痛的问题。

关于“场”,已发生翻天覆地的变化,店铺直播、到家业务、到店业务、3D、VR/AR等新方式层出不穷。过去凭经验选址,而今更多基于大数据“精准选址”。

“人货场”已被彻底重构,三者在线化和高效精准连接和匹配,超越时空限制,变化非常明显,我们已走到了以消费者为核心、智慧品牌引领、快速柔性供应链为支撑,线上线下全网全渠道融合、高效运营的新零售全新时代。少量品牌已经做到,多数企业可能还须或正在“补课”。

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数智经济正在深刻重构“人货场”内涵

下一步,零售企业关键是要把各模块优势发挥到极致,进一步服务好消费者、提升商业效率和效益,线上全平台布局,同时要把线下体验做到足够好,形成差异化优势互补融合,才是方向。现在盒马鲜生网上下单30分钟送达比例就非常高,外卖到家比例超过80%。

O2O(Online 2 offline)是一个伪命题,消费者不关注是线上还是线下,线上下单也可以线下服务,线下购物也可以在线支付送到家。全网全渠道融合,必然是线下与线上的高度融合。而突如其来的疫情,已然证明以盒马为代表的新零售业态的成功。直播成为其标配功能,到家业务也得以加强。未来的大方向是,数智化将驱动零售企业与B、C端更加高效精准的匹配,加速实现可持续的高质量增长。 


02 零售数智化

生意的本质是有起点却没有终点的马拉松长跑,不在于前三圈跑多快,零售数智化也是有起点无终点的过程,不可能一蹴而就。这是决定未来有没有竞争资格的问题,零售企业须长远谋划,品牌、技术、供应链、团队等都要有战略前瞻,持续打磨,不断开新店、推新品,发掘新客户,打造生态圈。其背后如果没有数智化赋能,几乎没有超越的可能。

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对于零售业,阿里划出了7大行业、20余个细分行业,如服饰业、快消业、3C消费电子、家装、百货购物中心商超连锁、餐饮、文旅酒店等。

不同行业之间差异很大。服饰业变化特别快,过季服装打折很厉害,其信息化、全渠道做的相对较好,特步早在2011年就开始了全渠道建设,波司登、百丽也往上走到了供应链优化阶段。传统快消业大多只做批发不做零售,其业务转型必须补课建系统。美家装修业信息化程度非常低,但在阿里平台的帮助支持下,和居然之家、红星美凯龙等一起直接从原始社会跃进到共产主义社会,直接3D设计在天猫同城购,消费者快速查看房间各式设计风格,在线选择、下单和过程追踪。部分领先企业如TATA、索菲亚已进入产业互联网阶段。餐饮业又有所不同,受疫情影响,2020年一个月就有十几万、二十几万店铺入驻饿了么平台,“双十一”期间超过1/3线下店铺参与了商业奥运盛宴。

这些行业逐步在从消费互联网进到产业互联网阶段,少量领先企业已行至智能化阶段,构建端到端智能化系统、能力和体系,如智能预测、智能铺货、智能补货、智能调货、智能定价、智能选址、图像识别等,且全程可追溯,实现“数据+算力+算法”驱动

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波司登携手阿里云建设全域数据中台

图片来源:云上的中国

如果要提炼总结数智化转型升级相关的最核心的几个关键词,会是以下这些:

■ 以消费者为核心,对应的是以企业自我为中心,在很多企业,几乎听不到能真正解决消费者痛点的声音。

■ 线上线下全网全渠道全域履约,对应的是线上线下多渠道割裂、对立、内耗。

■ 端到端全产业链路、全流程、全场景、全触点、全网全渠道全域、全生命周期,但现在零售业按职能分割,彼此未真正聚焦以消费者为核心。

■ 网络协同与数据智能,通过数据、算力、算法实现上下游协同。

■ “数据驱动+算法驱动+算力驱动”,对应的是经验驱动。

■ 需求牵引供给(C2B)+供给创造需求(B2C),消费者数字化程度远高于企业。

■ C2B2C的n次方(C2B2Cⁿ),一切以消费者为中心,倒逼企业做好各项服务,持续优化、反复迭代。

■ C2B2G,政府端在大幅加速数字化建设进程,以人民为中心,提升人民的获得感、幸福感和体验感。

比如,浙江提出“让数据多跑路,让老百姓少跑路”、“最多跑一次”、“一次都不用跑”等理念,基于钉钉开发了上千个小程序,140多万公务员每天用“浙政钉”,老百姓用“浙里办”,很多数据被调用千万次甚至上亿次,避免了“证明你妈是你妈”等很多过去存在已久的顽疾。数智化大大提升了审批效率和社会运营效率。

由此可见,新零售时代,各行业逐步进入深水区,由点、线、面、体、局到势。新技术与业务深度融合,通过数据、算力、算法驱动社会高效运转,实现量变到质变的飞跃。


03 转型“五部曲”

阿里巴巴非常注重理论的总结和提炼。作为中国云市场的领军者,阿里云在助力大量传统企业上云和数智化转型过程中,积累了丰富的实践经验。很多人在问转型难题何以破解,有无良方?其实我们一直在反复思考、打磨,不断将实践上升至理论高度,在《数智驱动新增长》一书中为企业量身定制了一套经过验证的路线图和方法论——全链路数智化转型“五部曲”,帮助企业厘清业务痛点,找准转型战略路径。

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全链路数智化转型“五部曲”

所谓全链路数智化,是以消费者为核心、大数据驱动的全链路、全流程、全要素、全触点、全网全渠道、全生命周期的高效精准匹配。针对每个板块,阿里有一系列工具、解决方法和手段。

第一,基础设施云化

传统自建机房,投资很大。比如,“双11”数据量可能是平时的数十倍,甚至百倍。如果企业只采购100台服务器,大促销机会就会错失,但采购上千台,日用率非常低,资源大量浪费。而上云后是按需、按量使用和交费,具有高安全、高可靠、高可用、低成本优势。

2020年是分水岭,芯片出货量首超自建机房出货量。截至目前,阿里云全球企业客户数量超300万,其中包括38%的世界500强企业、60%以上的A股上市公司、80%的中国科技企业。阿里云已从单一IaaS云基础设施演变为涵盖云计算、数据智能、智联网和移动协同技术的数字经济基础设施。

第二,触点数字化

达到多维感知,保持全链路连接。当前,新的客户触点层出不穷,购买方式、渠道也日益多样化,企业只有将触点数字化,才能将“鱼群引入自家池塘”。不管是生产端、物流端,还是终端,“人货场”所有信息均需采集回来。

第三,业务在线化

所有消费者已在线,企业必须是组织在线、管理在线、业务在线、商品在线、服务在线、生态在线。否则与消费者、生态伙伴沟通都是问题。

第四,运营数据化

针对“烟囱”“孤岛”,构建数据中台,一切业务数据化,一切数据业务化,打通各种痛点、断点、堵点、卡点,把不同数据汇集起来,实现“汇、通、管、用、评”全产业链数智资产的沉淀。

第五,决策智能化

管理的本质是决策,未来组织的核心是决策的质量、效率和执行力。不管是战略,还是运营、选址、订货、定价等,都涉及决策。

上述前四部曲根据需要可并行,一般第一部、第三部、第四部可以先做(已经做了的就可以跳过,还没有做的抓紧时间补课),第二部要持续做,第五部要稍后。很多企业尚未完成组织数字化和运营数据化,所以“跨端多场景+数据中台”变成新的标配。一些领先企业(如飞鹤)五部曲均已完成,目前仍在持续深化之中。


04 盒马模式

历经2020年的跌宕起伏,盒马鲜生作为新零售典范,一路狂奔,不断攻城略地,加快拓店之速,并且充分借助大数据技术驱动与赋能,改造线下店及供应链,让商品、库存、会员皆在掌控之中。

数据显示,去年疫情期间,以鲜活海产和新鲜蔬果为主打的盒马鲜生,全国200多家会员店线上线下均实现增长,其中在线订单比重由50%增至80%。

此前,阿里曾做过多次调研,发现大家对于盒马的理解“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。其实盒马是真正意义上以消费者为中心、科技与商业双轮驱动、消费互联网与产业互联网共同赋能的一家公司。其创新非常接地气,不同区域的盒马店,会根据消费者偏好配置不同商品。到家业务是其标配,可为消费者提供最快30分钟极速送达的智能购物体验。

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与此同时,盒马还开创了“不卖隔夜菜、不卖隔夜肉”的日日鲜系列,不同时间段设打折促销活动,背后均有大量算法在支撑。零售的核心在于细节,细节注定艰辛,艰辛成就差异,差异才能成就品牌。一个盒马专卖店的背后有数百程序员的反复打磨和优化。

盒马用数智化重构“人货场”,以全链路数字化运营打造柔性供应链定制模式,精确洞察国内市场涌现的新需求,创新推出了多种线上线下融合的新业态,为消费者带来极佳消费体验,同时为挣扎着走出困境的零售企业提供一种新的发展路径。

盒马也在与时俱进,实时匹配需求,让消费者“买得到、买得好、买得方便、买得放心、买得开心”。比如,有些水果在其它地方仅卖一个星期,但在盒马却能卖一两个月,原因是盒马按照区域和海拔高度,分时段摘取水果,以延长销售生命周期。这得益于背后所做的无数细化功课。

不过,盒马的进一步全球拓展,也使其供应链面临较大考验。一是生鲜产品保质期短,受地域性、季节性因素影响,对供应链管理提出更高要求,如果不具有大量优质产地及资源,规模可能难以扩张。二是在不同城市开店,模式不可能完全照搬,要考虑如何更好适应当地的风土人情、社会环境、口味及商品结构,实现供应链本地化。三是“30分钟送达”限制了其配送范围。四是由于订单量大增,其人才招聘、培养和储备也面临较大挑战。所以要尽可能降低员工学习成本,缩短技能培训周期,快速上岗,但前提是必须降低零售门槛,真正实现科技普惠,阿里的程序员在这方面也做了非常多有益的探讨和实践。

盒马的创新与转型,一直在路上,它本身一直在不断数智化探索之中,持续优化线上线下供应链各环节方方面面。其使命是干掉冰箱(不卖隔夜菜、不卖隔夜肉,吃新鲜的)。

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盒马X会员店

与盒马的打法相比,银泰商业又别具特色。与传统经营百货、二房东简单收取租金有所不同的是,银泰推出定价365元的付费会员卡,成为业内“第一个吃螃蟹的人”。在商品严重同质化情况下,“365卡”用更优惠的价格回馈忠实会员,不但增加了会员黏性,而且借力新零售进一步优化了供应链和顾客体验。比如,银泰为SKII包销产品,在喵街App全部推出,一把就大卖上千万,几天之内就卖到数亿。此举引来一批知名品牌,争相成为下一个SKII。试想如果仅仅只是线下“卖货”,怎么可能卖出如此爆款,并实现销售额爆发式增长?

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银泰喵街APP

不管是新零售,还是新制造,其背后皆是相通。未来消费互联网与产业互联网的深度融合,将加速“五新”(新零售、新制造、新金融、新技术、新能源)变成现实。


05 阿里云赋能

云计算是数字化时代的必然产物,在零售行业掀起了一场新的浪潮。全面上云、持续推进数智化转型已成为品牌商、零售企业未来的出路和方向。是因为通过上云,可使企业整体拥有成本平均下降30%以上,并有N倍以上稳定性提升和数十倍安全性提升。盒马模式之所以成功,就在于其深度应用了阿里云提供的领先的新零售数智化解决方案。

作为国内首屈一指的云服务提供商,阿里云运营着全球最大的零售平台,同时借助云计算基础设施和互联网技术,赋能零售业数智化转型。2019年,阿里云首推“被集成”战略,进一步聚焦云平台产品、技术和创新,诸如李宁、安踏等国内顶级零售企业与之深入合作,构建中台进行数字化突破。

阿里云的先发优势,迅速抢占了国内云市场半壁江山。IDC最新数据显示,2020年,阿里云以超28%的市场份额,力压传统数据库厂商,排名行业第一,整体营收较上年增长70%以上。其中,在公有云部署市场上,阿里云以50.7%的市场份额遥遥领先,超出第2至7位的厂商总和。

从上述数据看,阿里云的市场地位不可撼动。有媒体称,世界上有“两朵云”:一朵是阿里云,一朵是其他云。这是非常形象的评价。与其它云服务商相比,阿里云把所有核心系统全放置于公有云,到目前为止是第一家,也是唯一一家。阿里达摩院加持,更是其一大特色。达摩院通过顶级科学家,持续推进人工智能、图象识别、语音识别、芯片、自动驾驶、数据库、物联网等硬核科技的研究及应用。

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下一步,阿里云正逐渐向云上智能化提供商转型,提出“16字战略”——做好服务、做深基础、做强中台、做大生态,为上云企业更好触达消费者、实现快速奔跑而赋能。不管是toB还是toG,阿里云追求的是极致服务,今年其组织架构有所调整,要求18个行业做深、16个区域就近服务好,同时将扎实推进底层芯片、网络、存储、数据库、安全等板块以及中台、AIoT(人工智能物联网)平台建设。但仅靠阿里云自身还不够,仍需携手更多生态伙伴共同努力。


结语

比尔盖茨有句名言,“人们总是高估了未来一到两年的变化,低估了未来十年的变革”。未来一切向云,既是数智驱动的云,亦是生态集成的云。让科技驱动世界创新发展,让天下没有难做的生意,这是阿里云的愿景。为此,阿里云将继续打造硬核科技,用新的技术和方式为社会创造更大价值,服务好老百姓,让生活变得更美好

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阿里云研究院,致力于用科技探索“新商业”边界,研究领域主要包括:云计算、人工智能、区块链、大数据、物联网、量子计算等前沿科技的演变趋势及产业应用;零售、数字政务和智慧城市、金融、制造、能源等产业的数智化转型路径及商业实践。

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