刘润：在未来，所有信息流、物流和资金流的组合，只要提高了效率，都是新零售。
阿里云有三个一级业务部门，分别是金融、政府、新零售，之前分享分别涉及了金融、政府相关的业务内容，这次的分享让我们来聚焦新零售，本文内容取材于阿里云2019杭州云栖大会《新零售行业峰会》。
第一个分享嘉宾是阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售总裁肖利华，肖博士分享的题目是《新零售、新商业、新动能时代的全链路数智化转型变革之道》
肖博士首先问了一个问题：为什么要全链路数智化转型？
因为消费、商业、技术都发生了变革，消费者已经在线，将倒逼企业组织、业务、流程、协同及生态的全链路在线！
消费变革体现在：
- 消费者变了：出现了新世代消费者，消费主张变成为体验买单。
- 规律变了：二八定律羊群从众效应+新长尾效应。
商业变革体现在：
- 环境变了：在线化，碎片化，全场景，有“营”有“销”，品牌合一，传统的三表+数字化消费者/品牌资产。
- 竞争对手变了：出现了跨界打劫，竞争对手在未知领域发起攻击。
- 商业基础设施变了：商流、物流、资金流、人/货/场，钢筋+水泥到智能感知随时随地，再到快递就近配送+移动支付。
- 打法变了：海陆空立体作战，精准制导，快速反应。
- 驱动力变了：关系、位置到技术&数智驱动，无边界&快速动态组织，重构生产关系，释放生产力。
技术变革：
- 技术变了：5G、人工智能、区块链、云、大数据、边缘计算助力消费体验。
- IT到DT/DI：数据智能驱动+高效网络协同。
中国在消费端的数字化程度全球领先，但供给端的数字化水平较低，具体体现在：
- 品牌：知名品牌缺乏
- 营销：50%广告无效投放，精准营销能力不足。
- 研发：新产品开发周期长，消费者反馈滞后，缺乏数据驱动的产品研发。
- 生产：数字化工厂的比例远低于欧美（欧洲46%，美国54%，中国25%）。
- 供应链：柔性生产、定制化生产能力不足，供应链体系数字化能力不够。
为了供给侧的改革升级，阿里巴巴推出商业操作系统和生态伙伴一起赋能企业实现端到端全链路数智化，提升消费者体验，提升运营效率和效益，架起一座数智化能力迁移之桥，探索一条数智化全面转型之路。
那么如何进行全链路数智化转型？
阿里云提出一站式全链路数智化转型五部曲：
- 一、基础设施云化
- 二、触点数字化
- 三、业务在线化
- 四、运营数据化
- 五、决策智能化
其中基础设施云化包括如下内容：
- IT现状的分析与整理
- 数据库服务器迁移（例如把Oracle替换为PolarDB）。
- 应用服务器迁移。
- 安全提升。
- 全面上云。
触点数字化包括如下内容：
- 场/门店数字化（互动橱窗、云货架、电子价签、云码、试衣镜、魔镜、刷脸支付、ReID、RFID、各种二维码（扫描入会）、导购引导、外包装引导、堆头引导、区块链防伪溯源）……。
- 旗舰店2.0+一云多端小程序。
- 各种直播（导购直播、实验室/设计师/生产直播、网红/明星直播……）。
- IOT中台建设。
业务在线化包括如下内容：
- 组织在线、沟通在线：钉钉注册、产业链路上下内外考勤、打卡等、产业链路上下内外沟通在线。
- 系统迁移到钉钉、钉钉+大数据、钉钉+云课程，云+端，移动化。
- 业务中台建设。
运营数据化包括如下内容：
- 营销数字化、零售数字化、品牌投放数字化。
- 消费者洞察、数据中台建设；智能客服、语音客服。
- 会员运营和管理：日常招募、激活、联带、复购、激励奖惩体系；VIP升级晋升体系、裂变：币权制。
决策智能化包括如下内容：
- 大数据驱动商品企划、设计开发：新品创新中心……
- 大数据驱动的精细化渠道运营：天猫超市、零售通、村淘、盒马、大润发、口碑、饿了么、AE、Lazada等新零售八路大军开通。
- 大数据驱动快速柔性供应链：柔性生产制造。
- 全局物流优化：预测、铺货、补货、调度、线上线下全渠道融合。
- 大数据驱动供应链金融：消费者金融、经销商零售商金融、供应链金融……
为了能够更好的全链路数智化转型，阿里云有如下建议：
- 不仅仅是系统的升级、人工智能、大数据、及云计算等新技术手段的运用；而是通过大数据洞察，不断创造和满足消费者需求，倒逼内部不断优化流程和重新配置资源，提升效率和效益，技术创造引领新商业。
- 不仅仅是IT、技术或电商部门的事；而是一把手工厂，老板的关注和重视是第一生产力，需要集团核心高层亲自参与和推动，线上线下融合、各部门积极参与的变革。
- 不仅仅是组织、流程等局部范畴的调整；而是企业从思维、战略、流程、组织人才、激励的全方位变革。
- 不是连接一切，不仅仅是打造一个工具和系统；而是大数据驱动端到端全流程、全要素、全渠道、全生命周期高效商业连接。
- 不是等等看，当看客、评论家；而是早上线早受益，实践者、受益者，抢占每一波流量红利，练好基本功，分轻重缓急推进持续建设和完善整个生态系统的过程。
- 不是一哄而上；而是一个整体规划、分步实施、标杆先行、复盘总结、复制放大的过程。
- 不是企业关起门来仅从自身诉求出发做事；而是不断打开突破自身边界，开放、合作、共赢。
- 不是一个一蹴而就的过程；而是一个顺应技术升级、消费者变化、竞争环境变化不断迭代、进化、升级、持续精进的过程。
接下来，阿里云智能研究与战略咨询部总经理和毕马威中国数字化客户业务合伙人一起对全链路数智化转型落地与实践设计的要素和解决方案工具箱进行了介绍，并发布了《共奏数智华美乐章 ——2020消费品生态全链路数智化转型白皮书》。
在现场讲解和随后发布的白皮书中都提到了商业操作系统的十一要素：
- 品牌
- 商品
- 制造
- 渠道
- 营销
- 零售
- 服务
- 物流
- 金融
- 组织
- 技术
以及五部曲中衡量企业数智化成熟度的25个核心能力指标：
- 基础设施云化：1.1 集成与存储、1.2 网络与计算、 1.3 安全与风险、1.4 持续集成与敏捷交付、1.5 业务连续性。
- 触点数字化： 2.1 覆盖与分布、2.2 在线与连通、2.3 数据与质量、2.4 扩展与迁移、2.5 成本与效应。
- 业务在线化：3.1 业务完整与闭环、3.2 流程在线与重构、3.3 沟通与协同、3.4 系统与架构、3.5 创新与共享。
- 运营数据化：4.1 构建与连通、4.2 运营与优化、4.3 治理与管理、4.4 工具与技术栈、4.5 开放与合作。
- 决策智能化：5.1 洞察与可视化、5.2 业务场景赋能、5.3 知识构建与迭代、5.4 模型构建与优化、5.5 技术平台支撑。
具体信息可以搜索参看白皮书中内容。
毕马威中国数字化和客户业务合伙人在以十一要素为研究对象的基础上提出消费品生态全链路数智化转型的敏捷共创模型：
- 快速启动，轻咨询能力盘点、本阶段的主要任务是数智化能力盘点，具体包括：数智化能力调研、workshop能力自检、数智化成熟度分析、数智化能力缺陷发现、缺陷点聚焦、转型行动路线高阶规划。本阶段主要参与方为阿里云、咨询公司。
- 高瞻远瞩，深度转型规划、本阶段的主要任务是数智化转型规划，具体包括：数智化远景和高阶路线、目前瓶颈深度分析、未来能力和场景定义、组织和保障能力定义、转型路径设计、数智化应用、技术、数据、集成和基础设施架构设计、技术路线定义、数据分析能力定义、数据落地计划、卡片设计。本阶段主要参与方为咨询公司、阿里云。
- 技术落实，分步骤推进实施、本阶段的主要任务是数智化技术赋能，具体包括：基础设施云化，包括从使用公共云部分服务开始，到把核心企业重要系统迁移上云；触点数字化，企业借助IOT、移动互联网等技术，保持与消费者，员工，商品，合作伙伴全链路的连接；业务在线化，企业通过“业务在线”的方式帮助企业完成业务流程的数字化和业务价值的提升；运营数据化，企业在数智化时代需要启动和激活数据的价值；决策智能化，构建企业的“数智大脑”是企业数智化转型的重要方向，基于复杂智能算法的推荐、预测、决策等结果。本阶段的主要参与方为阿里云、咨询公司、行业ISV、技术开发ISV。
- 持续运营，运营维护优化、本阶段的主要任务是数智化项目运营及运维，具体包括：数智化项目孵化、数智化项目运维、数智化项目优化、数智化商业计划、iPMO项目管理。本阶段的主要参与方仍然是阿里云、咨询公司、行业ISV、技术开发ISV。
具体内容详见白皮书，白皮书下载链接为：
https://files.alicdn.com/tpsservice/d876aa6b5b060b87b631a011fea3e461.pdf
接下来登场分享的嘉宾是阿里云新零售事业部解决方案中心总经理，分享的主题是《全链路数智化转型五部曲解读》，主要内容包括阿里云数智化五部曲相关的解决方案、产品总览。
其中数智化转型咨询相关的解决方案和产品服务包括：
- 主要解决方案：数智化转型轻咨询、 数智化转型咨询、数智化转型方法论。
- 其他服务：阿里云大学培训，淘宝大学培训等、阿里云认证、企业中层研修班、CEO飞天会等、阿里云新零售赋能中台、新零售智囊团、R100等。
基础设施云化相关的解决方案和产品服务包括：
- 主要解决方案：企业迁云战略规划、企业IT架构诊断、全面上云、业务连续性方案、云原生开发方案、门店网络/分公司网络互联、灾备方案、安全方案。
- 主要产品：阿里云云计算基础产品、阿里云安全产品、阿里云开发和运维产品。
- 主要服务：迁云咨询、迁云实施、云上运维、云上优化。
触点数字化相关的解决方案和产品服务包括：
- 主要解决方案：门店数字化、数字化结算（自动，人脸）、超级APP、一云多端、工厂制造数字化、牧场基地数字化、专属钉钉、智能明厨亮灶。
- 主要产品：阿里云IOT产品、阿里云应用产品、阿里集团应用产品、生态伙伴应用/硬件产品。
- 主要服务：业务咨询、产品安装部署、解决方案实施、项目交付管理。
核心业务在线化相关的解决方案和产品服务包括：
- 主要解决方案：业务中台、钉钉新零售方案、会员管理、钉钉管理、O2O、B2B、SRM、电子海报、智能客服。
- 主要产品：阿里云企业应用产品、阿里云开发和运维产品、生态伙伴应用产品。
- 主要服务：业务中台架构咨询、业务中台实施、云原生系统实施、项目交付管理。
运营数据化相关的解决方案和产品服务包括：
- 主要解决方案：数据中台、零售参谋、智慧选址、零售和品牌消费者洞察、精准营销、景区数据化运营。
- 主要产品：阿里云大数据产品、生态伙伴应用产品。
- 主要服务：数据中台产品部署、数据中台咨询、数据中台实施、项目交付管理。
决策智能化相关的解决方案和产品服务包括：
- 主要解决方案：销售预测/补货、智慧选品/定价、仓库布局/路径优化、智慧网络优化、生产缺陷检测、视频溯源。
- 主要产品：阿里云人工智能产品、阿里云应用产品、生态伙伴应用产品。
- 主要服务：业务咨询、智能化算法设计、产品部署、解决方案实施、项目交付管理。
接下来，分别由李宁集团、飞鹤乳业、西贝餐饮集团、良渚遗址管委会、新光天地百货介绍了在服装、乳业、餐饮、旅游、百货行业的新零售数智化改造实践。
最后，由阿里云智能新零售业务部总监对零售云进行了简要介绍，零售云的前身就是服务淘宝商家的聚石塔服务，下一步要用丰富且聚焦的能力供给，要做最懂零售的云。
