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提交工单和知道提问的区别

简介: 最近阿里云新增了一个帮助用户解决问题的频道:知道,在知道提出的问题,会由ACE工程师为你快速解答。 工单和提问的区别 1、响应时间 提问的响应时间会更快,可能一分钟内就会收到回答,所以提出问题之后请及时关注;如果回答者对您的问题不是很理解,提出了疑问,请及时补充完善您的问题;如果回答帮助您解决了问题,请及时采纳,对回答者予以肯定,也是表示尊重。

最近阿里云新增了一个帮助用户解决问题的频道:知道,在知道提出的问题,会由ACE工程师为您快速解答。
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工单和提问的区别

1、响应时间

提问的响应时间会更快,可能一分钟内就会收到回答,所以提出问题之后请及时关注;如果回答者对您的问题不是很理解,提出了疑问,请及时补充完善您的问题;如果回答帮助您解决了问题,请及时采纳,对回答者予以肯定,也是表示尊重。

2、回答问题的人

前面说了,在知道提出的问题,会由ACE工程师为你快速解答。
工单是由阿里云技术支持来解答处理。

3、看到问题的人

工单只有阿里云技术支持可见,在工单中出现一些敏感性的信息不会带来风险。
提问是所有人可见的,所以在提问的时候要格外注意,千万别把你的密码写在问题里

4、解答的质量

当我们遇到问题,可能谁来解答不重要,最重要的能不能真正的解决问题,还有响应的速度。
那么想解决问题呢,也是需要自己付出一定的努力的,不能完全靠别人。
首先,我们要学会提问,建议你看看:程序员如何提一个好问题?
其次,有些问题我们要学会通过搜索去解决,如:image
知道提问获得的回答,质量上可能有很大的差别,有的人可能正好遇到过你的问题,所以回答的非常准确;有些人经验丰富,回答认真,所以回答的非常准确;但你可能注意到了,回答问题是有奖励的,所以难免有些人可能为了奖励,快速回答,所以质量可能不尽人意。

提问和工单的流程

第一步:选择问题所属产品

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点击图片看大图,这里我选择云服务器 ECS

第二步:选择问题类型

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如果你点击上面的立即提问,那么就进入了知道的提问页面,而在下面选择您遇到的问题分类,才有可能进入工单流程。

第三步:推荐解决方案

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比如我在左侧“请选择您遇到的问题分类”中选择“网站无法访问/打不开”,右侧会由智能顾问为您推荐解决率最高的 7 条热门知识点,可能有您需要的答案。
点击下面的智能顾问,可以通过智能顾问来查找问题的答案。
点击右下角的创建工单,就真正的进入了工单的创建页面。
之所以在这唠叨这个,就是因为在知道中建议用户提交工单来解决问题,结果后来发现用户又重复的提了一个相同的问题。

知道 VS 问答

了解了知道 ,你还需要知道还有一个云栖问答
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具体哪个比较好玩呢?小伙伴们去体验一下吧。

嗯嗯,还有什么,希望各位补充。

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