如何选择工单系统？工单系统作为数字化工具，可以帮助企业高效处理工单业务问题，助力企业数字化转型。目前市面上的工单系统可谓是琳琅满目。

本文详细讲解了目前市面上工单系统的主要类型，以及企业该如何选择工单系统~

一、工单系统类型

1、IT工单系统

IT工单系统主要服务于IT人员，用于跟踪和处理信息技术相关的工单，如故障报告、技术支持请求、软件部署等。市面上常见的IT工单系统有Service Desk Plus，专业对口IT工单。

2、客户服务工单管理系统

客户服务工单管理系统主要服务于客服团队和售后团队，用于管理客户服务请求、投诉、售后支持等工单，帮助企业提供更好的客户服务。目前热门的客户服务工单管理系统有Zoho Desk，高性价比，灵活定制化，市场美誉度高。

3、设备维护工单管理系统

设备维护工单管理系统主要是帮助制造业管理设备维护工单，如机械设备、电子设备或车辆的维修和保养。服务商通常有三类ERP、CRM（如Zoho CRM）、低代码服务商（Zoho Creator）。

4、全渠道工单系统

全渠道工单系统顾名思义是能够整合多种渠道，如线上表单、邮件、电话等，统一服务工单请求等，根据企业的具体业务流程和客户需求，为企业定制工单流程。上文所提到的Zoho Desk工单系统也属于这一种类型。

知道了基本的工单系统类型后，那么，企业该如何选择合适的工单系统呢？

二、如何选择工单系统？

1、明悉功能需求

软件卖什么不重要？我要买什么最关键。首先要确定企业的业务需求，主要处理什么样的工单，日常工单流程，工单量等等。明悉了企业的需求后，才能不挑花眼。

2、确定企业预算

市场中的工单系统价格不同。在采购过程中，企业能设理想的价格区间，保证选定系统在预算范围内，为企业带来良好的回报率。

3、考察是否易用

企业购置工单系统的目的其一就是为了提高团队工作效率。界面简洁、操作直观的工单系统能够减少企业的培训成本，方便员工快速上手，提供日常处理工单的效率。

4、系统稳定与否

售后技术服务是产品的一部分。挑选提供良好服务保障的工单系统代理商，保证在使用中遇到问题时立即得到帮助。有一定的市场信誉度的厂商品牌，也可以为系统稳定性背书。

5、售后技术服务

售后技术服务可以说是产品的一部分，选择一个提供良好技术支持的工单系统供应商，以确保在使用过程中遇到问题时能够得到及时的帮助。

6、数据隐私安全

工单系统涉及公司的客户信息，因而工单系统务必具有一定的安全性，在采购过程中尽量把握数据加密、密钥管理等功能安全措施。

三、好用的工单系统

Zoho Desk售后工单系统是当下热门的工单系统之一，售价友好，具有专业的售后技术团队，并并且可以为不同行业不同规模的企业定制更匹配的工单系统，提供免费试用服务，是一个不错的选择！

如何选择工单系统？希望本文能对您有所帮助~