工单系统大揭秘!选择工单系统需注意的关键因素!

简介: 这篇内容介绍了工单系统的种类和选择指南。主要类型包括IT工单系统、客户服务工单管理系统、设备维护工单管理系统和全渠道工单系统。选择合适的工单系统需考虑功能需求、企业预算、易用性、系统稳定性、售后服务和技术安全。推荐了Zoho Desk作为好用的工单系统选项,它提供专业服务和免费试用。

如何选择工单系统?工单系统作为数字化工具,可以帮助企业高效处理工单业务问题,助力企业数字化转型。目前市面上的工单系统可谓是琳琅满目。

本文详细讲解了目前市面上工单系统的主要类型,以及企业该如何选择工单系统~

一、工单系统类型

1、IT工单系统

IT工单系统主要服务于IT人员,用于跟踪和处理信息技术相关的工单,如故障报告、技术支持请求、软件部署等。市面上常见的IT工单系统有Service Desk Plus,专业对口IT工单。

2、客户服务工单管理系统

客户服务工单管理系统主要服务于客服团队和售后团队,用于管理客户服务请求、投诉、售后支持等工单,帮助企业提供更好的客户服务。目前热门的客户服务工单管理系统有Zoho Desk,高性价比,灵活定制化,市场美誉度高。

3、设备维护工单管理系统

设备维护工单管理系统主要是帮助制造业管理设备维护工单,如机械设备、电子设备或车辆的维修和保养。服务商通常有三类ERP、CRM(如Zoho CRM)、低代码服务商(Zoho Creator)。

4、全渠道工单系统

全渠道工单系统顾名思义是能够整合多种渠道,如线上表单、邮件、电话等,统一服务工单请求等,根据企业的具体业务流程和客户需求,为企业定制工单流程。上文所提到的Zoho Desk工单系统也属于这一种类型。

知道了基本的工单系统类型后,那么,企业该如何选择合适的工单系统呢?

二、如何选择工单系统?

1、明悉功能需求

软件卖什么不重要?我要买什么最关键。首先要确定企业的业务需求,主要处理什么样的工单,日常工单流程,工单量等等。明悉了企业的需求后,才能不挑花眼。

2、确定企业预算

市场中的工单系统价格不同。在采购过程中,企业能设理想的价格区间,保证选定系统在预算范围内,为企业带来良好的回报率。

3、考察是否易用

企业购置工单系统的目的其一就是为了提高团队工作效率。界面简洁、操作直观的工单系统能够减少企业的培训成本,方便员工快速上手,提供日常处理工单的效率。

4、系统稳定与否

售后技术服务是产品的一部分。挑选提供良好服务保障的工单系统代理商,保证在使用中遇到问题时立即得到帮助。有一定的市场信誉度的厂商品牌,也可以为系统稳定性背书。

5、售后技术服务

售后技术服务可以说是产品的一部分,选择一个提供良好技术支持的工单系统供应商,以确保在使用过程中遇到问题时能够得到及时的帮助。

6、数据隐私安全

工单系统涉及公司的客户信息,因而工单系统务必具有一定的安全性,在采购过程中尽量把握数据加密、密钥管理等功能安全措施。

三、好用的工单系统

Zoho Desk售后工单系统是当下热门的工单系统之一,售价友好,具有专业的售后技术团队,并并且可以为不同行业不同规模的企业定制更匹配的工单系统,提供免费试用服务,是一个不错的选择!

如何选择工单系统?希望本文能对您有所帮助~

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