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传统企业如何进行互联网转型?中石化的秘诀看这里

简介: 在2016杭州云栖大会的第二日,石化盈科信息技术有限责任公司互联网及协同应用副总经理刘依群在企业互联网转型峰会介绍了搭建统一电子商务及客户关系管理电商平台的必要性、中国石化两化融合总体蓝图、企业共享平台架构、共享中心的建设策略、分库分表设计思想以及中石化共享平台应用案例。

在2016杭州云栖大会的第二日,石化盈科信息技术有限责任公司互联网及协同应用副总经理刘依群在企业互联网转型峰会分享了《中石化互联网转型思考与实践》,他主要介绍了搭建统一电子商务及客户关系管理电商平台的必要性、中国石化两化融合总体蓝图、企业共享平台架构、共享中心的建设策略、分库分表设计思想以及中石化共享平台应用案例。

以下内容根据演讲PPT及现场分享整理。


“互联网+”已经成为国家级战略任务,如何跟外部的用户进行沟通,如何形成对外的生态环境变得非常重要。在完成了企业智能制造和对外生态环境建设之后,企业应该基于工业大数据和新兴行业大数据开拓自己新的业务领域。

搭建统一电子商务及客户关系管理电商平台的必要性

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时代发展的需要,大型企业如果没有创新,没有发展,就会被时代所抛弃;

市场竞争的需要,很多互联网企业跨界经营,大型企业也面临着中小企业跨界经营对其造成的压力;

服务的需要。

基于上述三点,中石化提出了建立以客户为中心的企业经营平台。

中国石化两化融合总体蓝图

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一个企业包括两个最重要的部分,一个“围墙里”,一个“围墙外”。“围墙里”包括的是核心生产、智能制造。生态环境还需要建立跟外部企业联系的生态圈,即以“互联网+”的平台连接基于电子商务、金融、物流等的互联网应用。这个生态圈是指导传统企业向“互联网+”企业转型的一个方向。

企业互联网类应用实施方法

以前,做信息化建设基本上采取“烟囱式”方法,做信息化项目、形成信息化系统、解决某个领域的信息化问题。这种方法在其历史条件下解决了很多企业信息化的问题,但也存在一定的局限性。

目前,企业已经开始搭建基于平台的信息化建设:

采用最新的IT技术以及“平台+应用”的设计理念,从按业务板块分散建立系统不断向“厚平台、薄应用”的方向发展;

对客户关系管理平台进行顶层设计和规划,搭建共享服务层,实现平台的统一架构、统一数据库和数据共享,并基于共享服务层搭建各专业公司板块CRM、电商、统一客服等各类应用;

随着应用的不断增多,将更多的服务沉淀到平台上来,不断完善平台功能。

企业共享平台架构

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如上图所示,中石化参照阿里云构建了自己的云平台。其中,第一部分是基础设施云,其上搭建了基于业务、技术的共享服务中心,将过去紧耦合的东西进行了解耦。并且平台必须要对其进行管理,接入路由器、网络之后,数据保障变得十分必要,所以需要加入平台网络监控。建立能力开放平台对外提供服务,通过开放平台搭建各自的应用形成互联网应用的框架。

共享中心的建设策略

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平台最核心的部分是共享中心,其建设策略如上图所示。共享中心包括:第一层数据层,提供了共享性的数据;第二层提供了服务化的模块。共享中心与传统的Service的区别在于Service只提供业务服务而该模块包含了大量的数据信息(比如订单中心包括大量的订单数据、用户中心包含了大量的用户信息)。

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上图是中石化基于阿里云平台共享中心搭建的一个订单中心,其从采购商、供应商、运营商三个维度进行了分库分表的划分,提高了订单中心的效率。

基于共享中心的建设成果

易派客案例

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易派客是SC2B的电商模式,即供应链整合的模式,通过供应链整合实现企业和企业之间的交互。在易派客上开展供应链金融服务,通过电子平台的信息扩充传统企业的生产性的服务,向高端服务、现代服务发展金融服务。

石化e贸

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石化e贸上线之后,对化工品的销售有一定的作用。

基于云平台构建物流系统整合物流资源

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石化产品很多是易燃易爆的,其区别于传统产品的物流,所以基于云平台打造物流系统为物流服务商、石化销售企业及用户提供物流服务。

互联网+ CRM完整解决方案

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CRM其实是石化企业销售的核心,石化企业的对外销售活动往往都需要通过CRM来实现,而销售活动又离不开和客户的互动,所以在中石化信息化建设的时候需要把CRM客户关系平台放在其云平台上,这样就完成了客户的开发、互动、挖掘等工作。

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所有的服务是离不开移动应用的,移动应用是互联网信息化的一个标志,所以在信息化建设中要同时兼顾PC端的应用和移动端的应用。

从IT走向DT

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中国想要超过西方的发展,最重要的是实现弯道超车,可以依靠的是互联网的技术。

大数据实施思路

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做数据分析,不得不考虑的问题是数据存储问题。所以在建立共享服务平台的时候需要做到:大数据基础工作、基于互联网做主题式需求设计(进行客户分析还是进行市场分析?)、进行数据原型设计和系统开发。

客户精准营销和交叉营销

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传统企业的产品线、品种是很长的,一类产品的用户是否是另一类产品的用户在过去是有区分的。比如过去做润滑油、燃料油、汽油等产品的都是单独的公司,这些公司的用户有没有交叉?能不能利用交叉进行互促倾销?实际上,这些公司之间是存在隔阂的。通过建立共享中心使部门和部门之间的围墙打通之后就可以开展跨部门的交叉营销,针对客户提供精准的营销。

统一电子商务及客户关系管理系统

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统一的电子商务及客户关系管理系统希望能够做到客户精准交叉营销,提升客户体验,创新商业模式、统一交互渠道、具有高可复用性、统一管理,并且支持大数据应用。

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