2.6 结论
“Silverlight的UI做得太棒了！它运行超快而且反映灵活。这是一个重大的改进！”“软件的结构设计得很好，几乎每一位员工都会适应。我们都不用送他们去培训了。这节约了成本。”ByDesign简直就是为我们量身定做的。”这些用户反馈证明我们对用户体验设计投入的精力没有白费。但我们并没有停下脚步，我还在不断提高我们的解决方案，以满足市场和客户的期望。
随着SAP Business ByDesign的不断成长，我们认识到在新功能定义、设计和开发的流程中，组成一个项目团队并一起工作是至关重要的，在全球性组织中更是如此。所有的团队成员：解决方案经理、UX设计师、知识管理经理和开发人员，都需要从最开始就参与到项目中来，以在目标上达成一致的认识，对用户需求和商业流程达成共识。除了“一个团队”方法，各成员间协商以达成一致的条约也很重要。这样的话，工作就能更有效地进行，后期迭代的工作量也就越小。
UX团队应该带头推进UCD在公司内部的制度化流程。UX负责人要保证自己在组织中的“曝光率”并不断向别人“推销”UCD理念。然而，UX负责人还要确保这一流程对各方而言是共赢的，而不是竞争。
管理层的支持必不可少。但是，光让管理层信服并不足以让用户体验制度化。你必须通过发挥对流程、人员和工具的影响力才能获得成功。
流程确立之后，它仍需要你的维护与支持。你要不断地为用户体验而努力，直到这个概念已经深入到每一位员工的心中。做好准备和UX团队开始一段漫长却也充满趣味的旅程吧。
一年又一年，我们不断地推动用户体验的制度化。开发人员和解决方案经理主动邀请UX设计师参与他们的项目并寻求资源帮助和支持。他们显然是看到了用户体验的价值。
在大型组织中完全将用户体验制度化需要多长时间？答案很简单：改变大型组织的运转方式需要好几年的时间。你需要不断学习，并根据组织的每个需求调整流程。你总是要站在解决方案和开发人员角度思考UCD如何让他们更成功，并清晰地表述出来。如果他们看到了UCD的好处，他们自然就会遵守UCD流程，但前提是整体流程对各方而言是共赢的，而不是一场“谁来领导用户体验”的对峙。
然而，最后，和所有的管理问题一样，它的难度并不是在形式上确立流程，更重要的是改变人们思考问题的方式，并在解决方案经理、UX设计师、开发人员中间构建良好的合作关系。他们必须拥有共同的目标，才能像一个团队一样，有效地合作。
