前 言
为什么是这本书
像iPad 和iPhone这样的产品已经不仅为消费品领域，也为整个产品研发领域树立起了新的用户体验质量标杆。越来越多的产品研发专家意识到了优秀用户体验带来的价值。他们开始希望自己的产品也能达到可与之比拟的高品质体验。
尽管如此，本书的编辑（下文称“我们”）已经体验并观察到，目前作为用户体验专家的我们还很难完全像预期的那样深入参与到产品研发中去：例如在产品生命周期过程的早期或者“上游”就介入，或通过以用户为中心的设计方法去影响产品质量且最好能增加公司的利润。但是，现实往往不同于期望：用户体验从业者经常在晚期或者“下游”才介入，很少甚至完全不能对产品质量产生影响。这种情况下，用户体验不能很好地被整合进产品生命周期流程中。此外，我们还观察到行业中相关探讨一般都是由用户体验从业人员自己组织的，关于用户体验方法的（主题是“怎么执行”）讨论。我们还发现，用户体验专家们很难向没有用户体验经验的人解释清楚用户体验能带来的价值，甚至无法知道如何去衡量用户体验的价值。是啊，虽然用户体验从业者们总是宣扬要“使用用户能接受的措辞”，当他们向自己的“客户”阐述自身价值时，却难以让对方全心接受。 此外，我们还发现从业者们经常认为：只有用户体验专家才最了解如何实现最好的产品质量，他们不需要借助于其他利益相关方的知识、经验以及想法。我们称这种态度为“用户体验孤岛”态度。
被这些理想和实际的差距触动，在写这本书之初，我们开始寻找一个有助于缩小这些差距的答案：如何让用户体验达成更大的影响力？接下来我们开始思考——到底该怎样寻找答案呢？一开始，我们想到可以写出自己的项目经验和成功案例。为了收集到更广泛的视角，我们最终采取了另一种办法：收集并发表来自多个从业者、多个公司、多个商业类型甚至是多个地区的成功案例，我们认为这会更棒。我们两位编者一位来自中国，一位来自“西方”世界。我们计划收集来自各处的成功案例。
目 录
第1章 协作的、创新的设计大纲：使用户体验设计成为公司认可、信赖的商业核心战略性竞争力的重要工具
1.1 到底什么是设计大纲
1.2 设计大纲模板
1.3 设计大纲该写多长
1.4 什么时候需要设计大纲
1.5 设计大纲由谁来写
1.6 设计是一门解决问题的学科
1.7 大纲的协作撰写流程
[1.8 设计大纲的主要内容：通向成功
的任务清单 ](https://yq.aliyun.com/articles/174367)1.9 协作设计大纲的商业影响
1.10 总结
第2章 用户体验制度化，成就企业
2.1 SAP是谁
2.2 什么是SAP Business ByDesign
2.3 用户体验团队的角色
2.4 项目阶段
2.5 主要经验与建议
2.6 结论
2.7 总结
第3章 建立和持续发展用户体验的影响：基于不同阶段的策略选择
3.1 谁是中国平安
3.2 中国平安网站在平安集团中的角色
3.3 工作流程中各个角色的密切配合使用户体验达到更好效果
3.4 用户体验的应用
3.5 建议
3.6 总结
第4章 从以功能为中心到以人为中心
4.1 文档流程管理
4.2 CORSA的建立
4.3 微软Windows的到来
4.4 转折点
4.5 专家的观点
4.6 更进一步
4.7 试运行
4.8 标准化，标准化，标准化
4.9 颜色和按钮之外：制度化
4.10 用户成了推销员
4.11 总结
