《UX最佳实践:提高用户体验影响力的艺术 》一3.6 总结-阿里云开发者社区

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《UX最佳实践:提高用户体验影响力的艺术 》一3.6 总结

简介: 本节书摘来自华章出版社《UX最佳实践:提高用户体验影响力的艺术 》一书中的第3章,第3.6节,作者(德)Helmut Degen(中)袁小伟,更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看
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3.6 总结

此实践的商业背景是什么(例如,产品是什么,用户是谁)?
平安的电子商务业务包括保险、贷款、信用卡等金融产品的销售。我们的潜在用户包括访问平安网站的用户,或有在线购买经验的用户。
运用此实践解决了什么(商业)问题?
金融产品的在线销售因为页面转化率低而停滞不前,对在线销售的推广也没能带来预期的大幅度收益提升。为了提升转化率,平安采用了用户体验的方法去探索在线销售流程中出现的问题。
(组织里)存在什么制约?前提条件是什么?
当时对于平安来说,用户体验是一个新兴事物,当时部分其他部门认为用户体验会增加项目的时间和成本,因而不符合他们的利益。此外,当时一些领导和其他部门的同事不理解用户体验,这些都是用户体验活动发展的阻碍。
当用户体验活动赢得了领导的支持后,才在公司里顺利地开展起来。
此实践应用时的背景环境怎样?
相关部门熟知用户体验,且能在项目需要的时候应用。
有哪些具有说服力的事实在支持你运用此实践?
大规模的推广,领导的支持,其他部门在做出决策时会考虑到用户体验的重要性。
对产品产生了怎样的影响?
通过应用用户体验方案,我们找到了页面转化率低的原因,因此优化了销售流程,提高了销售绩效,通过较低的成本投入增加了收益。
你是怎样应用此实践的?
我们采取了自上而下的推广策略。具体来说,我们首先让领导理解用户体验的效果,然后与其他部门的同事沟通,让他们也了解到用户体验带来的好处。
对读者有什么建议吗?
在一些公司里,领导的支持能极大促进用户体验的推广。

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