3.6 总结
此实践的商业背景是什么（例如，产品是什么，用户是谁）？
平安的电子商务业务包括保险、贷款、信用卡等金融产品的销售。我们的潜在用户包括访问平安网站的用户，或有在线购买经验的用户。
运用此实践解决了什么（商业）问题？
金融产品的在线销售因为页面转化率低而停滞不前，对在线销售的推广也没能带来预期的大幅度收益提升。为了提升转化率，平安采用了用户体验的方法去探索在线销售流程中出现的问题。
（组织里）存在什么制约？前提条件是什么？
当时对于平安来说，用户体验是一个新兴事物，当时部分其他部门认为用户体验会增加项目的时间和成本，因而不符合他们的利益。此外，当时一些领导和其他部门的同事不理解用户体验，这些都是用户体验活动发展的阻碍。
当用户体验活动赢得了领导的支持后，才在公司里顺利地开展起来。
此实践应用时的背景环境怎样？
相关部门熟知用户体验，且能在项目需要的时候应用。
有哪些具有说服力的事实在支持你运用此实践？
大规模的推广，领导的支持，其他部门在做出决策时会考虑到用户体验的重要性。
对产品产生了怎样的影响？
通过应用用户体验方案，我们找到了页面转化率低的原因，因此优化了销售流程，提高了销售绩效，通过较低的成本投入增加了收益。
你是怎样应用此实践的？
我们采取了自上而下的推广策略。具体来说，我们首先让领导理解用户体验的效果，然后与其他部门的同事沟通，让他们也了解到用户体验带来的好处。
对读者有什么建议吗？
在一些公司里，领导的支持能极大促进用户体验的推广。
