《泛娱乐行业技术服务白皮书》——三、泛娱乐典型业务架构与场景——3.1直播类泛娱乐——3.1.5 通用直播场景（5） https://developer.aliyun.com/article/1231098?groupCode=supportservice
•自建源站
某客户的自建源站，一部分部署在自建的IDC，一部分部署在阿里云及其他友商 的公共云品台上。通过自建源站，某客户实现了可以自研推流协议的优势。且拥有了 CDN调度的能力，增强了源站及整个直播平台容灾的能力。使用公共云可以增强平 台的弹性能力，并且在多云策略的举措下，可以避免被一家云厂商锁定某客户对源站 的要求非常高，必须有高可靠、高并发和易迁移的特性。
高可靠： 源站资源和系统要具有冗余的能力，在线上资源出现异常时，保持业务 的可持续性；
高并发： 在面临突发流量时，源站可以快速扩展一倍以上，对房间的支撑能力和 分发能力都有高并发的扩展；
易迁移：某客户业务部署在多个IDC和公共云上。出现服务质量风险或商务风险 时，可以实现快速转移；
自建源站赋予了某客户CDN调度的能力，即各家CDN都需要来某客户自建源站进行回源拉流。某客户源站通过控制各CDN的流量比例，在质量和成本间取得最好的折衷。然而，某客户体量庞大，需要同时使用多家CDN，而各家CDN的质量、价 格参差不齐，以及经常有一些不可预知的突发状况，因此，通过人工调度的方式，显然是无法接受的。某客户通过自研智能CDN调度系统，精确捕捉CDN与用户的动态变化，从而更合理地利用CDN资源，且大大降低观看故障时长，节约大量人力监控 和维护成本。
•多码率转码
某客户直播的业务场景，尤其是游戏直播，原始推流码率一般比较高，分辨率要 求达到1080p@60fps。但每个观众由于自身所处的网络环境或客户端设备性能问 题，使用如此高的分辨率，很容易造成播放卡顿。且带宽成本非常高。在充分了调研 和对比了多种方案后，某客户选择基于GPU的转码集群方案。基于GPU的方案，虽 然画质比软件略差，但有高密度、低成本、产品方案成熟的优点。基于上述GPU转 码的方案，某客户可以在端上实现多码率自适应技术。基于用户的终端设备、网络状 态等条件，动态选择最佳适配的码率档位，在观看流畅度和清晰度之间做好平衡。
•某客户的专属服务体系
某客户实行的是多云战略，且对供应商的技术水平和服务能力要求非常高。尤其 是直播业务，对阿里云平台的质量和服务人员的效率都提出了比较严格的要求。为了 满足客户的要求，在多家服务商之间脱颖而出，阿里云服务团队走出了一条定制化服 务体系的道路。在某客户的服务体系中，CBM/SA对整体客户满意度负责、PDSA对 各自产品的质量稳定性负责；TAM对需求/故障的闭环负责。同时协同产品运营、 AES、PE和产研共同处理客户的问题和需求。
在某客户的服务过程中， L1响应客户问题的机制多次被客户挑战。客户拒绝和L1 的小二做沟通，只需要能够在抛出问题后，快速拿到想要的结果。对中间的处理过程 没有耐心进行跟进和响应。所以在日常服务中，需要TAM同学能够第一时间响应客 户的问题和需求。并作出准确的判断，将问题进行闭环或升级。尤其在对客同步问题 结论时，TAM编辑好的口径，要经过内部SA和PDSA的确认，再进行外发。
针对某客户的重大活动，TAM需要牵头带动整个服务团队进行保障。主动收集 客户活动的信息、时间、资源需求、管理实例等。在重保前固化Checklist，并予以 逐项的检查和确认，及时上报潜在的风险。在护航过程中确保人员都能到岗，且进入 重保服务的状态。
《泛娱乐行业技术服务白皮书》——三、泛娱乐典型业务架构与场景——3.1直播类泛娱乐——3.1.5 通用直播场景（7） https://developer.aliyun.com/article/1231096?groupCode=supportservice
