带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——1.2.2 概念性知识

简介: 带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——1.2.2 概念性知识

1.2.2 概念性知识


概念性知识(Conceptual knowledge)是指基本要素之间的关系,一个整体结构中的知识是怎么联系的。具体包括了:


类别知识:指学科或者业务内部知识如何分类,每个类别的特点是什么;


结构知识:指学科或者业务知识内在的结构和联系,例如类别之间的共性和区别,类别之间的上下文关系、组合关系等。


对应到智能客服中,概念性知识的典型特征就是元素之间有结构、元素之间有联系,典型的比如二维表格、知识图谱。


(1)围绕保险的表格知识,除了有结构之外,表格的行列之间也表达了对应的关系:

image.png

(2)围绕保险中的实体和属性构建的知识图谱,除了有结构之外,实体和属性、属性和属性之间也有对应的关系:


image.png


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