1.2.2 概念性知识
概念性知识（Conceptual knowledge）是指基本要素之间的关系，一个整体结构中的知识是怎么联系的。具体包括了:
类别知识：指学科或者业务内部知识如何分类，每个类别的特点是什么；
结构知识：指学科或者业务知识内在的结构和联系，例如类别之间的共性和区别，类别之间的上下文关系、组合关系等。
对应到智能客服中，概念性知识的典型特征就是元素之间有结构、元素之间有联系，典型的比如二维表格、知识图谱。
（1）围绕保险的表格知识，除了有结构之外，表格的行列之间也表达了对应的关系：
（2）围绕保险中的实体和属性构建的知识图谱，除了有结构之外，实体和属性、属性和属性之间也有对应的关系：
