今年初，中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，其中明确提出以数字化转型推动银行业保险业高质量发展，“把服务实体经济、服务人民群众作为银行业保险业数字化转型的出发点和落脚点”。而在中国人民银行印发的《金融科技发展规划（2022-2025年）》中，同样提出要“以人为本全面推进智能技术在金融领域深化应用，着力打造场景感知、人机协同、跨界融合的智慧金融新业态，实现金融服务全生命周期智能化，增强人民群众获得感、安全感和幸福感”。
对于企业来说，需要因时、因势、因需而变，以数字化赋能改革，以更智能化、更精细化的方式与需求端相匹配刻不容缓。然而，面对堆积的沉睡用户和逐年高企的人工成本，企业往往会陷入销售成本越来越高，但转化率却越来越低的两难困境。那么，如何在成本可控的前提下实现对存量用户的精准营销，促进企业高质量、可持续、规模化的增长？在本次云栖大会上，零犀科技联合创始人兼总裁翁绍斌带来分享。
翁绍斌认为，精准营销不能仅仅停留在“猜”用户，而应该去真正“懂”用户。随着获客成本攀升，企业想要实现有价值的增长，需要以用户为中心关注企业“长期+短期”的价值实现。在用户侧，准确洞察用户真实偏好和需求，在尊重用户意愿和保护用户权益基础上，为用户提供其所需所想的产品和服务；在服务侧，通过专业化资源配置，促进场景开发、用户服务与业务流程适配融合，提升服务的深度、广度和温度；在技术侧，增强客群需求探询、分层分类的经营能力，利用技术打造服务用户全生命周期的营销范式，推动用户经营的智能化、精细化升级。
零犀科技联合创始人兼总裁翁绍斌带来分享
为了做到这一点，零犀科技基于因果AI理论，打造出不同于传统人机融合模式的“脑人机”体系，将Top Sales的能力拆解并重构于“脑人机”体系中。可归因的“脑”通过用户需求探询、归因决策、增益分析等关键动作，结合“人类员工”与“机器员工”各自的优势与能力进行量化、匹配与调度，节省服务者更多精力发挥更高的价值；让动态场景下每一位消费者都能享受到Top Sales的专业服务；帮助品牌方实现高质量、可持续、规模化的增长，达到多方共赢可持续发展的新模式。
展开来说，具备量化能力、分析能力、决策能力的“脑”，能够动态实现用户意图识别、服务策略构建、运营策略构建、人机协同策略构建，并持续优化迭代；具备高效能、高承压、无差别、无情绪化的机器员工，可以实现对用户的信息收集、信息理解、兴趣激发等；具备灵活应变、同理共情、成交博弈等能力的人类员工，基于对用户深度需求的探询与激发，最终促成销售转化。同时，基于“人”和“机”在与用户交流过程中反馈的有效信息，进一步迭代和增强“脑”的认知能力，三者在良性循环、深度协同的过程中，最终实现全局收益最优的目标。
结合业务实践，零犀科技在金融、保险、互联网等行业深耕多年，“脑”可以将各行业里的行业knowhow、专家经验与服务策略深度融合，在不同业务、不同项目中，以针对性的交互策略等赋能给机器员工和人类员工，让其在规模化、无差别服务用户的同时，兼顾每一位用户的价值诉求和情感体验。在完整还原用户真实诉求的前提下，为用户1V1提供与其价值体系相匹配的建议，并合理激发用户深层需求，最终实现用户、商品、服务策略三者的精准匹配，达成转化效果的最优和转化效能的最大化。
底层因果AI技术增强结果输出的可解释性、鲁棒性、安全性
这其中，底层因果AI技术为洞察用户需求、强化用户体验提供了基石——区别于当前主流的依赖于统计数据拟合的相关性计算的人工智能技术，融合了因果科学的人工智能，使机器能够在理解数据逻辑基础之上进行分析、判断和决策，得以理解和挖掘“事物背后的规律和原因”——这一点在处理现实世界的很多实际问题中尤为重要。零犀科技正是凭借以因果AI为核心的技术，探索用户行为方式、行为目的、主观情感、价值偏好等多个维度下的购买动机决策路径及与之匹配的策略等，让机器员工与人类员工在不同阶段、不同节点，应对不同诉求，协同配合，理顺、提炼、激发用户未被充分表达的需求并促进成交。
综上，“脑”“人”“机”三者深度协同，形成一支训练有素、专业可靠、持续进化的队伍，在用户侧，精准理解并还原用户需求，为每一位用户提供其真实需要的贴心服务；在服务侧，通过对资源的量化匹配，实现最终效果最优的目标；在技术侧，以因果AI为基座，通过对用户服务流程的重构和再优化，更好地管理整个精细化运营过程，并实现动态迭代、持续进化。
目前，零犀科技已经为众多金融、保险、互联网领域合作伙伴提供直达转化结果的销售服务。相对于纯人工转化来说，零犀科技“脑人机”体系转化率可提升10%-30%；服务者人效可以提升2-3倍。“脑人机”体系能够以低于“纯人”的成本达到高于“纯人”的效果，具体到行业案例里，以金融场景为例，通过零犀科技用户需求探询服务，同等沉睡用户名单下，与纯人工转化相比，零犀科技的成交率达到3倍的提升；在保险场景中，基于因果AI与“脑人机”体系，零犀科技的销售人效高达人工转化的5倍，使得保险合作伙伴业务实现正向增长。
云栖大会承载着计算技术的新思想、新实践、新突破，见证了我国科技从移动互联网走向数字时代。未来，零犀科技将持续聚焦核心业务，深耕精细化用户运营，以可归因的销售转化服务赋能合作伙伴有价值的增长。
