阿里云云客服中人工坐席接入网页，有网页数量限制吗？
"阿里云云客服中人工坐席接入网页，有网页数量限制吗？
我们现在已经有了自己的网页和网页版机器人，现在需要把人工客服的功能接入原来的机器人对黄框中，但不是取代原来的机器人，只是添加一个功能，这样的情况是否能实现，是否有接入的数量限制啊？"
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来自：阿里云智能客服开发者社区
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面对过去，不要迷离；面对未来，不必彷徨；活在今天，你只要把自己完全展示给别人看。阿里云云客服平台中人工坐席接入网页的功能，并没有明确的网页数量限制。您可以根据您的业务需求和规模来调整接入的网页数量。然而，这必须基于你的技能组服务能力，也就是坐席数量和坐席并发量的乘积。如果排队率大于阈值，访客可能会被溢流到配置的溢流技能组。
对于您想要在原来的网页版机器人中添加人工客服功能的需求，根据我所了解的信息，这是可以实现的。您需要在阿里云云客服工作台中进行相关配置。此外，您可以在机器人配置页进行多轮对话管理和为机器人实例配置对话流。同样，访客可以通过埋置在网站或app上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。
2023-12-05 20:19:15赞同 展开评论 打赏
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