场景化能力包简介
企业自有的OA、ERP、CRM等业务系统中，所触发的办公流程、销售流程、任务流程等，通过机器人和互动卡片的能力开放，以更灵活的推送方式，更先进的消息形式，将企业库存管理、供应链流程、设备维护管理、营销与市场等相关的业务流程在钉钉内有序高效运转，达到业务流程的移动化处理。
需求场景
- 销售任务协作：销售总经理为每个销售团队创建每周销售任务，通过机器人将任务分发到销售小组，明确告知相关人员销售目标、任务详情和任务要求，并及时实时同步销售数据。
- 设备故障处理：通过钉钉机器人协同企业监控服务端和终端运行状态，当运行故障时，机器人向特定的人员/群推送故障通知，实现一键创建协作群，并在群中显示故障详细信息。
- 物流丢件投诉处理：针对客户在快递运输过程中物流更新不及时、物品丢失或物品损坏进行投诉时，需要以群公告的形式对投诉处理进展实时展示和更新。
- 数据看板推送：通过数据看板生成销售数据看板，每当数据看板信息更新，启动钉钉机器人自动发送数据看板，直观的展示商机动态，随时查看商机跟进情况。
- 采购审批流程：供应商基于机器人的能力为每个合作商发送产品通知，合作商可根据发送的产品通知查看产品相关信息，并选择在线采购，提交采购审批流程。
能力特色
- 支持多类系统结合，为满足企业多元化的需求，企业可以将内部业务系统和钉钉全力打通，通过钉钉机器人和互动卡片的能力，实现企业多元化管理，例如，OA审批流程、待办任务、考勤系统等。
- 项目任务主动推送，无论是什么样的企业系统，都可以和钉钉机器人打通，实现企业任务与机器人互通，当任务创建成功后，机器人主动派发任务并提醒相关人员。
- 可定制消息内容，基于互动卡片的能力，企业可对发送的消息进行深度定制，使消息卡片呈现业务流程的关键节点和详细信息。
- 更新数据实时同步，当客户数据更新后，会触发机器人发送消息机制，向销售团队推送最新的客户信息，方便企业及时抓取最新的客户信息。
- 支持自定义群公告，通过对群公告卡片能力进行自定义，再以群公告的形式实时展示当前业务处理进展，群公告可自动隐藏和快速呼出，不需手工操作。
- 快速一键建群，预先设置任务关系责任人，在机器人发送的互动卡片消息下设置一键建群操作按钮，通过点击按钮，把关系人拉如协作群立即开工。
客户价值
- 轻量级交互，提高系统安全性和业务处理灵活性。
- 开发者可快速上手，简单易学，实现低代码、高质量的产品。
- 人机可相互协作，提升团队的协作效率。
- 企业数据展示多样化，帮助企业领导更好的管理团队。
- 业务操作流程标准化，让执行过程更加顺畅，提高时间利用率。
能力详解
- 钉钉机器人是独立存在的一个应用类型，可以独立开发和独立使用，无需和微应用或者群等场景进行强制绑定。
- 钉钉机器人可以通过单聊和群聊对用户进行消息推送或者和用户进行对话的应用。
- 机器人的开发者可以为单聊机器人配置插件，以指向一个业务场景中的不同流程和节点。用户在机器人对话框内点击插件入口时，将会带上这个对话的相关参数，开发者将据此确定是【谁在哪个机器人对话内于什么时间点击了哪个具体插件】。
- 企业通过和钉钉业务打通，可以实现手机端和PC端互通，解除只限于PC端处理业务的限制，通过定制的机器人发送任务消息，外出时也可随时随地的处理业务。
- 企业业务数据与钉钉数据信息互通，在涉及到多人协作时，不在需要人工进行判断拉谁进群处理，通过预制处置方案的方式，推送卡片消息来实现一键创建处理群并自动将信息同步到群内。
- 机器人和相关的插件可自动安装到群内，创建群后，故障消息可以通过群机器人自动同步到故障群内，也可以使用群置顶能力，通过持续刷新卡片内容，来实现故障进度的更新。
- 钉钉开放可定制式的群公告模式，对于重要任务通知避免多次询问，管理员发布群公告后，实现上情下达通知公告，同时支持手机端和PC端实时显示并自动同步更新。
最佳实践
在Teambition中，开发者通过群插件+机器人的协同，实现了比较完整的业务协同和信息同步解决方案。
- 需求进展轻松掌握，迭代进展实时推送。
- 项目进度可查、可跟进。
- 快速创建任务，添加执行者。
- 迭代管理项目，合理会话，小步快跑。
能力支持
如果对能力包和开发流程有任何疑问，你可通过以下方式联系我们：
- 前往开发者后台提交工单，会有技术人员提供支持。技术支持时间，工作日10:00-12:00，13:00-18:00，请优先使用工单。
- 钉钉搜索群号33131968入群咨询。进群后，可通过@机器人获得技术帮助，也能通过群公告及时了解新功能开放信息，但群内不提供人工答疑。
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