从光棍节变成双节棍，从一波流量洪峰变成两波。今年双11“比以往来得更早一些”，新规则不光是对前线业务小二的考验，背后的保障同学也同样面临前所未有的挑战。如何结合技术创新，在这个复杂多变的场景下，支撑业务的稳定顺滑？
为了更好帮助阿里小二们备战双11，阿里巴巴企业智能事业部打造了“双11虚拟作战室”、空中无线“光缆“、“即插即有内网”的5G盒子等一系列措施。通过数字化的技术手段，保障着10万小二的办公用网稳定与吃住行全新体验。
线上联动 玩出新花样
打造阿里人专属“双11虚拟作战室”
为了解决线下场地限制、异地远程协同等问题，这个双11，阿里巴巴企业智能办公云团队联合阿里云视频云团队，将定胜鼓、大麦、猫头等象征双11的元素搬到云端，打造出“双11虚拟作战室”。双11期间，数百间双11作战室在云端开启。
不同于传统音视频会议模式，虚拟作战室通过AR模式与音视频技术结合，创新出实时动态的多人同框虚拟会议效果，让异地的阿里小二可以实现在同一个空间中的实时互动，一起感受双11氛围。
从全球13地技术小二双11出征，到阿里柔军与全球伙伴的云连线。今年双11，通过阿里巴巴自研的音视频会议系统，杭州的阿里小二们还首次与巴基斯坦、越南、俄罗斯、泰国等当地团队跨时空连线，克服了这些地区网络、设备条件差等影响，实现云上无障碍联动作战。
基础保障 背后守卫者
这一次，他们让“光缆”上了天
网络作为双11基础保障最必不可少的一环。今年企业智能技术服务团队经过新一代wifi技术的迭代以及高密度部署优化,将作战室人均无线设计带宽同比去年提升50%,无线容量可提升一倍。
工程师们还首次使用目前业界最先进的无线电超高频传输技术进行网络灾备，在阿里各作战室上空拉起了一条条无线“光缆”，不再担心路面线路被挖断或者老鼠咬断。它能实现和光纤相媲美的网络带宽。一旦主网络出现故障，可以进行无感知切换。确保作战小二们的网络稳定传输。
“有电的地方就有阿里巴巴内网”
历届双11期间，员工因为营销活动的开展，临时性使用内网的需求占比很高，如果对一个完全陌生环境部署宽带，会耗费大量的人力、物力。今年企业智能事业部的网络工程师们自研了一个5G盒子。在没有网络的情况下，只需要插上盒子，不需要任何部署宽带的操作，员工直接轻松连接到公司无线网络。
此外，通过该盒子，还可以直接进行无线投屏等操作，进一步提升办公体验与效率。一场活动可节省数万成本，目前这一设备已运用在天猫直播盛典等双11大型活动现场。
IT智能柜让电脑物资随时管够！
今年双11，在全球阿里园区、猫晚现场、媒体中心惊现一台台神奇柜子——IT智能柜。员工可以通过IT智能柜，刷脸领取到电脑以及键盘、鼠标等相关的配件，比传统人工流程效率提升50%。重要的是，IT智能柜后台打通了阿里资产管理系统，既确保双11期间电脑、鼠标等物资需求“管够”，又可以实现库存的数字化管理，不造成物资积压的浪费。
此外，阿里巴巴的IT同学还为双11作战室的小二们提供诸如作战场地无线网络的优化；直播、KO需求方案策划及支持；以及投屏、业务指标监控设备等数字化定制服务。
多屏级联精准保障核心应用
双11期间，阿里员工的办公应用出现故障怎么办？企业智能的工程师将预警做在了前头。通过自研核心系统指挥大屏，可实现14大双11纵向领域核心系统与业务的全景管理。同时，还加入了多屏级联、自动轮播以及手持设备操作等创新手段，进一步提高资源利用率，体系化透传企业智能系统保障的数字化能力。
通过提前展开预案演练，围绕故障点，风险预警、预案、演练形成闭环，更加聚焦。完备的演练和全新的保障体系，确保企业智能在本次双11丝般顺滑，稳如磐石。
完美交付 落地解决方案
一体化网络交付方案 提升效率90%
10月13日，IT技术支持团队作为第一批进驻天猫双11晚会的同学，需要在现场快速拉通网络。企业智能的网络运维同学首次使用一体化网络交付方案，从设备到货到网络开通，以往需要3天的部署时间，现在仅需8小时完成，快速解决了猫晚现场的用网问题。
纪录之夜的保障 媒体中心“永不黑屏”
守护着媒体中心的企业智能同学，在现场打通各点wifi网络,并通过空中光缆的微波线路进行网络灾备,确保现场网络。同时通过2+6主备服务器组合,保障双11期间的媒体中心永不黑屏，现场11块超大屏幕数据实现秒级切换。全球数百家媒体通过wifi顺滑直播，与亿万观众共同见证双11纪录诞生。
数字化服务 打造全新体验
用数字技术保障阿里小二双11的“吃住行”
阿里集团行政联同企业智能有啥团队上线了智能供餐体系，根据每天加班人数智能供餐，保障双11期间工作餐的有序、丰富与安全。阿里内部打车平台“欢行”保障了网约车的高效调度，并推出多种结伴打车模式，进一步保障员工的出行安全。而在双11期间来到阿里园区一起并肩作战的商家、媒体，则可以通过阿里自研小程序，实现30秒快速入住菲住布渴、亲橙客栈。
环境感知及智能设备控制 服务快速响应
为了保障双11的全园区稳定，阿里作战室与设备机房还部署了各种智能硬件，可随时感知人员办公环境与设备运行环境，并提供在线调节。这些感知和控制能力，都是通过企业智能自研的园区中台、AP网关和智能设备构建的基于BLE-IBO的园区IOT网络进行联动。在不需要额外布线的情况下提供了系统与设备、设备与设备之间的可信交互。
此外在一些核心方位的照明、空调设备甚至视频、网络，也会通过数据大屏实时管理，精准定位问题，做到2分钟响应、2小时解决的高标准服务，为奋战在一线的小二提供最舒适的“奋战”环境。通过数字化升级，为IT、行政、安全管理打开全新模式。
数字化赋能运营 精准服务近10万小二
企业组织管理平台——有运，在今年双11期间与员工智能服务触达渠道内外小蜜，强强联手，打造最贴心的主动服务推送。内外小蜜主动服务平台基于事件的触发，结合有运平台的精准触达能力，为国内外20多个区域/园区的小二们提供精准的行政、IT办公、公益等指南和信息，全面优化服务体验，服务超45万人次。此外，有运平台还支撑了公益、法务等领域的运营活动，帮助运营小二分析活动推送效果，助力企业组织管理的精细化运营。
如今，双11俨然已经成为全民参与的大型狂欢节日！全民参与意味着对于技术小二们创新要求更高。同样地，阿里巴巴企业智能的工程师们也不例外，根据各类场景需求打造数字化的服务，为每一年双11提供更先进、更稳定的基础保障。
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