一对一专属客服来了!天猫双11,阿里CCO推出客户经理制-阿里云开发者社区

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一对一专属客服来了!天猫双11,阿里CCO推出客户经理制

简介: 无论网购遇到什么问题,直接就能找到专属客服,并让他帮你快速解决。

今年天猫双11从“光棍节”变成了“双节棍”。自10月21日启动预售开始,消费者可分两波购买,分别是11月1日~3日以及11月11日。

这意味着,今年双11比往年多了3天,消费者在11月1日就可以付预售商品的尾款,提前10天收到货。

怎么样才能买得更爽更安心?

10月22日,阿里CCO宣布推出客户经理制。无论网购遇到什么问题,直接就能找到专属客服,并让他帮你快速解决。前期将覆盖部分88VIP会员、老年人群体,以及网购新人。目前,已有不少灰测用户享受到了客户经理的贴心服务。

据了解,客户经理将为消费者提供一对一专属服务,包括设立“一键召唤“入口,用户可以在我的淘宝-客服小蜜中,看到一个客户经理的入口,随时随地能找到专属客服;“代办服务”,能代你催快递,代你跟商家沟通等;“提醒服务”,比如当你购买了易破损商品,提醒你查收时注意事项;“生日祝福”,生日当天给你发去贴心祝福,并给你送上优惠券……

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而针对双11,客户经理还会通过视频讲解、直播讲解等方式,帮淘宝新手简化双1 1规则,扫清购物障碍,并向用户提供双11爆款清单。

“我们希望客户经理专属、靠谱、有保障,为消费者带来极致的贴心服务。”阿里CCO资深总监李多全表示,客户经理制推出的初衷,是想让每一位阿里平台的消费者,得到优质的、人性化的服务,遇到问题时不用着急,有一个人,可以替他解决所有问题。

70岁的张奶奶就在近期享受到了客户经理的服务。

“最近天开始凉了,正好在电视上看到天猫双11开始了,就想自己试着在网上买个四件套,好不容易注册好了淘宝账户,但每次在支付的时候,都提示需要绑定银行卡,试了大概有十几次吧。又不想麻烦孩子,就找了客服,没想到,淘宝还给我安排了客户经理。”

张奶奶说,客户经理用录音加视频的方式,全程悉心地指导她绑定了银行卡,同时还耐心帮她解释尺寸、材质、收缩水率等等,“最让人意想不到的是,他还细心地把天气预报发给我,告诉我什么时候清洗晾晒最合适。没想到这么周全。”

其实,客户经理制在今年2月有过一个雏形。当时正值疫情的非常时刻,阿里客服们,听到了疫区客户求助的声音,于是为封城后仍留在武汉的疫区人民开通了“武汉莫慌,我们等你”的服务绿色通道,为武汉设置了专属城市服务经理。为疫区人民提供“零秒响应、极速解决、一跟到底、特殊场景主动关怀”的温暖有力量的服务。

“接下去,我们将会持续拓展客户经理的服务范畴,让服务多元化。比如代你买火车票,代你点外卖等等,让客户经理成为一位全程服务管家,真正做到贴身服务,有求必应。“李多全表示。

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