每当我们提及阿里巴巴，脑海中总会浮现一些词——淘宝、支付宝，或许有些人还会联想到蚂蚁金服等，这些都在我们生活中扮演了极为重要的角色。如今，在新时代人工智能浪潮的冲击下，服务与营销行业也在面临着巨大的挑战，同时也是宝贵的机遇。阿里巴巴同样在思索着，在这一次的改革浪潮之中，阿里能创造怎样的奇迹。
8月13日-14日，阿里云CIO学院联合达摩院举办第31期CIO培训班，共有中国农业银行、中国工商银行、浙江民泰商业银行、宁波银行、温州银行、莱商银行、马上消费金融、中原消费金融、上投摩根基金、浙江省能源集团、正泰股份等12家企业的55位客服中心和研发主管走进阿里。
本次活动共设计8门课程，包括阿里的数字转型实践、COO经验分享、AI训练师标准培训体系、新零售全域数据中台、数据智能营销；达摩院的新技术、智能服务创新产品和易谷网络的智能客服分享等内容，学员与达摩院全链路服务智能化解决方案和客服运营、人才体系搭建进行了深度交流，为客服行业的数智化转型携手共进。
参观阿里巴巴九号馆，走进阿里生态版图
早上，在大侠老师的带领下，阿里巴巴CIO学院第三十一期的学员们来到西溪九号馆进行参观。这个九号馆可有着不一般的身份，在G20期间，它成为了接待多国元首的中心区域，凭借其优秀的创意和设计获得诸多好评。
步入奇幻的时光隧道，阿里巴巴的发展生态版图映入眼帘。从“让天下没有难做的生意”讲起阿里的企业文化，21年的历史历历在目。当初马云老师的十八罗汉，如今已发展至一个拥有约十三万人的团队，阿里巴巴凭借着短短21年的时间，让全中国乃至全世界见证了一个奇迹。
这一短暂的参观让各位学员更加深刻、全面地了解了阿里巴巴的文化精髓。这一行程也为接下来一天的学习，打下了坚实的基础。
学员在九号馆的合影
参观结束后，各位学员来到了阿里巴巴EFC园区的28楼，在随之而来的一天半的课程之旅中，他们将了解到人工智能为智能客服领域带来的全新变化。
技术大咖分享，共识阿里最新技术发展
①大侠的导引与英熠的最新技术展示
来自阿里巴巴的两位老师：大侠与英熠分别从阿里巴巴的生态、数字化转型与阿里巴巴的最新技术两个方面开启了学员们的阿里之旅。
图：左为大侠，右为英熠
以一些简洁深刻的例子为引，大侠用生动形象的语言简单介绍了阿里巴巴的生态以及未来阿里对数字化转型的战略规划和生态大图。今年是极为特殊的一年，新冠疫情极大地影响了百姓的生活。在抗疫过程中，阿里巴巴在三日之内成功研发抗疫神器——绿码，为国家抗疫作出了很大的贡献。通过对这一成功研发经历的介绍，大侠指出了本届CIO学院的最终目的——让大家了解阿里巴巴的战略，使得大家的认知升级。
大侠关于阿里生态布局的介绍非常精彩，紧随其后的英熠则进行了进一步的补充，带来了有关阿里最新技术的Demo展示。数不胜数的新技术与用于现实的音频视频，让学员们大开眼界。其中最为吸引人的便是智能客服人员的排班系统，这一系统的运用减少了人力资源的使用，对大银行与大企业的排班有着相当重要的意义。
②关于数据驱动的智能客服与智能服务——王鸿冰的思考与晋明的解决方案
易谷网络的CEO王鸿冰与达摩院的高级产品专家晋明一前一后，分享了他们对于智能客服的观点。
图：左为王鸿冰，右为晋明
王鸿冰认为，未来的变革将会从“互联网+”转变到“智能+”。但他也同样提到，这一变革之后，一个重要的问题也赫然立在了众人的眼前：当我们面对人工智能的风险与机会时，我们该如何选择，是固步自封，还是蒙眼狂奔？
对于王鸿冰的问题，晋明给出了他的答案，他提出人机协同的数智解决方案。这一方案在追求解放客服生产力、追求极致用户体验这两个目标的同时，规避了一些可能出现的舆情问题。这一方案在某些程度上能够避免人工智能带来的风险，有效应对变革过程中产生的危机。
③全域数据中台与数据银行对营销行业的冲击——许长宾与万云飞的分享
在人工智能技术冲击下，营销领域也发生了许多变革，许长宾与万云飞在最后的几小时内，为学员们分别介绍了全域数据中台与数据银行。两者均是帮助企业完成新时代营销工作的重要工具。
全域数据中台可以对收集的数据进行标签洞察、调整广告策略，帮助企业节省投放费用。除此之外，全域数据中台不仅可以对线下会员进行优选放大、挖掘潜在客户，而且能够重新获取线下流失的顾客，从而完成销售份额的提升。
数据银行这项技术，可以对认知、兴趣、购买、忠诚四项主题进行数据的融合、沉淀、分析、激活，进行全用户周期运营与全链路智能决策。两位的讲述都列举了详尽的数据与事实，可以看出两种新架构均具备无限可能。
图：左为许长宾，右为万云飞
④橙语的客户服务经验分享与曹帮的AI训练师介绍
“服务和体验将成为核心的商业竞争力。”橙语用这一核心观点，开启了她多年阿里巴巴客户服务经验的分享，围绕消费者、团队搭建、一线客服、管理者和服务运营这五大要素展开。而曹帮则以《朝闻天下》中的一则新闻谈起新兴职业——人工智能训练师，为大部分学员打开了新世界的大门。各位学员开始思考这一职业未来可能带来的收益与影响。
图：左为橙语，右为曹帮
课上课下小花絮
在讲课开始之前，阿里巴巴CIO学院也准备了特别的欢迎仪式。首先是“圣火”老师用阿里人独特的问候方式掀开了今天旅途的帷幕。而在阿里同学们精彩纷呈的歌舞表演《Yes we can》之后，便是阿里巴巴的惯例：取花名，并且同一个小组学员需要把他们的花名凑成一个故事。
图：各位学员踊跃参与破冰互动
在第一天的课程结束之后，阿里CIO学院还组织了夜谈会，希望学员们通过做游戏、神吐槽、过生日、挖痛点等方式和客服信息化主管一起，在轻松的氛围下交流思想，增进相互之间的理解。
图：夜谈会
而在课下的间隙，阿里也设置了Q&A环节，学员们踊跃提问，讲师回答鞭辟入里，不仅深化了学员对分享内容的理解，而且拓展出了新的问题与分享。
图为部分同学提问场景
当我们走进阿里，实地感受阿里文化，亲眼见证最新技术的展示，聆听前沿内容的分享，我们自然而然地会被吸引，进而走向认知的升级，成就更好的自我成长。
通过“阿里OC欢迎仪式”、“结业典礼”等环节，打造现场互动、强化沉浸式教学体感 ，学员普遍反映本次培训课程丰富实用，对自身业务水平提升起到帮助，受益匪浅。相信这次“走进阿里”活动将会为各位学员留下美好的回忆，更好地助推企业云数智转型。
阿里CIO学院欢迎您
文章来源：飞天CIO学堂
