无接触式服务,阿里巴巴园区又出“新招”-阿里云开发者社区

开发者社区> 阿里办公黑科技> 正文

无接触式服务,阿里巴巴园区又出“新招”

简介: 阿里巴巴企业智能事业部联合阿里行政,推出的“非接触式服务”——驿台驿阁云前台,集物品暂存、自助领取、物品临时借用、查询周边配套信息、一键呼叫视频客服、报销单收取等功能于一体。代替传统的前台专员,解决日常员工、访客在前厅场景下遇到的各类问题。

1


嗯?阿里园区里的前台小姐姐怎么不见了?
这新来的“大柜子”又是怎么回事?

让我们走近看看……

哇!医疗用品、风油精、发圈、办公用具……这个太贴心了吧!
还能自助寄存物品,投递报销单、查询周边配套服务,这是什么“神仙设备”!

原来这是阿里巴巴企业智能事业部联合阿里行政,推出的“非接触式服务”——驿台驿阁云前台,集物品暂存、自助领取、物品临时借用、查询周边配套信息、一键呼叫视频客服、报销单收取等功能于一体。代替传统的前台专员,解决日常员工、访客在前厅场景下遇到的各类问题。

image


(驿台驿阁)

“无人前台”是如何实现的?

驿台驿阁根据不同的空间位置和不同使用对象,提供不同的服务。在实现平台化的基础上,提供通用的人脸识别服务和标准化接口,对接了阿里多个系统(包括报销、IT资产管理、内外小蜜智能助理、行政系统等),并集成音视频会议能力和基于空间的智能报单、视频客服能力。

在多业务接入且业务流程不一致的情况下,提炼出了业务共性,设计了一套标准化的接入方式。在主流程的基础上,通过扩展点的方式,接入不同类型的扩展流程来提供不同的业务服务,各业务只需根据标准化规范自行接入即可。

驿台驿阁在硬件上接入菜鸟柜,每个格口定义唯一编号(A1、A2……),将物品存放在柜中。员工通过刷脸、刷工牌、扫码、取件码几种方式进行身份验证,以实现物品寄存取、物品借领用等服务。另外访客也可通过驿台驿阁自助实现物品的寄存。

在保证前厅服务体验的前提下,目前驿台驿阁云前台主要有以下几大功能亮点:

1、物品自助

员工通过驿台驿阁,可以自助实现物品的寄存取、借领用。领用还可根据物品品类的不同,设置是否需要身份认证,对于一些价值较高或限量领借的物品,如转接头、翻页笔等IT配件,可设置需要身份认证,认证完成后领借物品将自动记录到该员工名下,方便后续进行资产管理;而对于一些消耗性的日常用品,如本子、笔等办公行政用品、常用药品等,则可放置到按键式领用格中,一按即可领取,更加快捷。

与传统的人工前台相比,驿台驿阁通过人脸识别或工牌认证的方式,就能完成物品自助操作,不仅操作上更加方便快捷,还能享受7*24小时的服务,打破人工前台在服务时长上的限制,给员工带来了极大的便利。

1

2、提交报销单

以往在阿里,员工需要通过特定地点的报销箱,完成报销单的投递工作。而现在,驿台驿阁上安装的红外扫码设备,代替了传统的扫码枪,并且打通了财务系统接口,实现报销单状态信息同步。

现在员工只需要将报销单的二维码放在红外设备下方一扫,即能完成报销单信息的录入系统的工作。之后只需再将报销单投递进专门的柜子,等待工作人员收取即可。

1

3、咨询/报障

在日常使用环境下,如若遇到一些必须通过人工解决的问题,或是设备出现故障的时候改怎么办呢?细心的阿里同学自认不会忽略这个问题,于是驿台驿阁还贴心地配置了音视频客服及问题报障功能。

1

在遇到一些特殊情况需要求助人工客服时,员工可以通过界面上的“视频客服”入口快速与后台人工客服取得联系,寻求相应帮助。驿台驿阁接入了xspace工单系统,与客服通话的过程中将自动唤起工单录入功能,在后台生成服务工单,方便后续对应负责人跟进。

自助保障功能则和阿里的行政工作台打通,报障后系统将根据问题给关联的技能组自动派单,同时也在xspace后台生成工单,相关工作人员收到派单后会及时跟进问题的处理。

4、周边配套

园区周边有什么好吃?出差同学有哪些酒店可以选择?这些周边配套素材内容都将可以在驿台驿阁端查询到,对访客及差旅出行的人员来说,极大程度满足了他们对周边配套设施了解的需求。

50%的人员优化率,无人前台未来可期

驿台驿阁自上线以来,目前已在12个园区投放了19台设备,平均智能解决率达到了99%,日均自助服务人次达到近3000,基本可以满足同学们对日常前台服务的需求。

作为一家10w+员工的公司,阿里集团+经济体的园区、楼宇遍布世界各地几百个点,需要投入不少的前台岗位。通过对驿台驿阁云前台的布局,预计可以完成50%的人员优化,减少近一半的人工投入,同时也能实现人工前台在服务时间、地点、内容上的局限性。

随着企业数字化的升级,阿里巴巴在数字行政领域也在持续不断地探索和创新。从疫情期间的员工入园管控系统,到错峰就餐智能助理,再到驿台驿阁云前台,通过数字化手段提升行政团队的园区保障和管理能力,为员工创造新的服务体验,数字行政的未来可期。

版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

分享:

阿里巴巴办公产品介绍,看阿里同学如何办公

官方博客
官网链接