阿里云如何在阿里电商平台每天产生的2千万条商品评价中,高效甄别出净负面评论并跟进处理的?

本文涉及的产品
NLP自然语言处理_基础版,每接口每天50万次
NLP 自学习平台,3个模型定制额度 1个月
NLP自然语言处理_高级版,每接口累计50万次
简介: 近年来,电商发展的如火如荼,从以淘宝为首的网购零售平台再到垂直的生鲜类等电商,中国电商市场正持续较快地增长。据消息称,手机淘宝DAU在6月18日达到2.6亿的峰值,并且从去年开始,阿里电商平台推出促进消费者评价制度,买家评价字数多,配图多的能提高分值。

近年来,电商发展的如火如荼,从以淘宝为首的网购零售平台再到垂直的生鲜类等电商,中国电商市场正持续较快地增长。据消息称,手机淘宝DAU在6月18日达到2.6亿的峰值,并且从去年开始,阿里电商平台推出促进消费者评价制度,买家评价字数多,配图多的能提高分值。这一举动拉高了用户商品评价率,但是也为恶意评价防控除了新的难题。

阿里电商平台平均每天产生2千万条商品评价。评价内容不仅体现卖家的口碑信誉,影响消费者的下单判断,而且这也是获取消费者反馈互动的最直接方式。

品牌商从中可以解析出商品最吸引人的卖点,以及最需要改进的地方,进而获知当前的消费者理念,预判流行趋势,提高购买转化。当一个卖家每天产生数百条商品评价时,假如用人工方式逐条甄别好评、差评,摘录收集消费者反馈的关键点,平均需要占用两名客服人员的工时;一旦遇上营销活动或者大促,则所需的工时更多。

因此,阿里云自然语言处理推出商品评价解析功能,基于NLP自然语言处理技术和电商行业语料,能够对历史评价和每天新增评价内容自动分析,将文本转化为结构化的属性字段,从而高效甄别出净负面评论跟进处理,并统计分析最能影响购买转化的相关因素。

阿里云商品评价解析功能,主要用于分析消费者反馈的评价、点评内容,同时也可以对类似微博的口语化、短文本进行分析。

四大功能优势
通过来自阿里电商平台全量商品的评价处理的技术积累,包括对评价内容的解析,确保排序优先输出对消费者决策有帮助的评价;

提炼商品的关键属性,搭建符合行业特性的标签体系,帮助消费者快速了解买过用户的体验;

支持“评价体或微博体” 的情感分析:对用户的评价进行结构化,分为商品、服务、物流三大类并且进行情感分析,可协助商家有针对性地展开售后服务;

支持商品属性维度的情感分析:对于覆盖行业的商品,进行关键属性的提炼及情感打分,让商家第一时间全面了解店铺已售商品的消费者印象,对后续销售方向提供决策依据。

评论示例说明:
比如说“面料舒适,款式好,只是尺码偏小,好在我看了其他买家的评价,在原尺码上加了一号,正合适,很满意!给满分!服务好,发货快!”这句话,商品评价解析功能如何判断是正面评论还是负面评论。
具体操作如下:

接口定义

请求方法

POST
请求URL

URL参数
参数名 描述
Domain 目前支持ecommerce(电商领域)
Header
Content-Type application/json

body请求体

    {
        "text": "面料舒适,款式好,只是尺码偏小,好在我看了其他买家的评价,在原尺码上加了一号,正合适,很满意!给满分!服务好,发货快!",
        "cate": "clothing"
    }

参数说明

参数名 值
cate 行业类别,目前支持的行业有:

  1. “clothing”:服装
  2. “makeup”:美妆
  3. “snacks”:零食
  4. “milkpowder”:奶粉
  5. “paperdiaper”:纸尿裤
  6. “shoes”:鞋类
  7. “furniture”:住宅家具
  8. “bedding”:床上用品
  9. “underwear”:内衣
  10. “bags”:箱包
  11. “cellphone”:手机
  12. “cycling”:骑行配饰
  13. “bicycle”:自行车
  14. “bigball”:大型球类
  15. “littleball”:小型球类
  16. “watch”:手表
    其他行业逐步增加中,请关注文档更新或咨询客服人员

text 需要分析的评价文本
返回结果

    {
     "result": {
         "aspectItem":
         [
            {
                "aspectCategory":"物流",
                "aspectIndex":"55 57",
                "aspectTerm":"发货",
                "opinionTerm":"发货快",
                "aspectPolarity":"正"
            },
            {
                "aspectCategory":"面料/材质",
                "aspectIndex":"0 2",
                "aspectTerm":"面料",
                "opinionTerm":"舒适",
                "aspectPolarity":"正"
            },
            {
                "aspectCategory":"卖家服务",
                "aspectIndex":"51 53",
                "aspectTerm":"服务",
                "opinionTerm":"服务好",
                "aspectPolarity":"正"
            },
            {
                "aspectCategory":"版型/款式",
                "aspectIndex":"5 7",
                "aspectTerm":"款式",
                "opinionTerm":"好",
                "aspectPolarity":"正"
            },
            {
                "aspectCategory":"尺码",
                "aspectIndex":"11 13",
                "aspectTerm":"尺码",
                "opinionTerm":"偏小",
                "aspectPolarity":"负"
            }
        ],
        "textPolarity": "正",
        "textIntensity": "0.4851228125853578"
    }
    }

参数说明
1

戳此处了解更多https://data.aliyun.com/product/nlp?spm=5176.8142029.artificialIntelligence.11.766f6d3eYlm9lz

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