2018云栖大会武汉峰会新零售专场，阿里云新零售事业部架构师专家叶建锋带来以“零售地产的新技术实践”为题的演讲。首先本文通过行业背景的介绍引入主题，其次介绍了数字化商场的三“新“包括新营销、新利益以及新技术三个方面，再次对阿里云新商场整体解决方案进行了讲解，最后对广州某著名商场的案例进行了分析。
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行业背景
目前，部分商场面临着一些严峻的问题，可以大概总结为以下四点：
- 一是由于大家每天上班都忙工作没有时间去逛商场，从而电商的便捷导致了商场的客流量的缺失。
- 二是由于每个商场都有差不多同样品牌的产品，从而减弱了消费者的吸引力。
- 三是对消费者的信息掌握不足，可能只知道顾客的姓名、联系方式等，并不知道顾客的喜好。
- 四是整体体验有待提高，例如逛完商场找不到自己的车。
商场的发展趋势
传统的商场大多都是经营一些百货，而新建的商场除了经营百货之外还涉及到一些生活、娱乐以及社交场所。不但如此，新建的商场主题性也比较强，它不仅仅是购物中心，还会设计一些景点吸引客户。对比而言，新建的商场的综合性相对较高。
核心诉求
商场运营的核心诉求主要有两点，一是怎样让更多的客流进入商场，二是商场的主题性增强。那么未来的商场是什么样的呢？这将面临着许多疑问。例如：盈利的模式会不会有改变？怎样服务好商场？商场怎样提供给顾客更好的服务呢？
商场营业额好的原因
为什么有些商场会做的那么好呢？国内有些商场名气并不是很大，但它每天的人流量都是非常大的，营业额非常高的。能够有这么好的业绩是离不开工作人员背后进行数字化过程的，所谓的数字化可以使商场更好的了解消费者以及更好的为消费者服务，这样便构成了完美的商场。
数字化商场的三“新”
数字化商场的三“新“包括新营销、新利益以及新技术三个方面，具体介绍如下：
- 新营销方面：商场应该学习一些营销方法避免一些不必要的营销事故。目前，商场仍在应用传统的营销渠道，例如，节假日促销、短信盲发、公众号小程序、店庆、APP等等。
- 新运营方面：商场应该全方位的提高整个商场的运营。
- 新技术方面：商场应该引进一些新技术帮助商场提升业务。
整个商场里面，拥有全面的消费者画像是实现营销提升的基础，在对顾客不了解的情况下做营销活动会造成成本高的代价。这就需要尽可能的通过渠道了解顾客的数据信息，例如手机号码以及购物习惯等。这样就能根据顾客的喜好、习惯向顾客推送营销活动的商品了。
新营销
顾客的数据信息可以做很多方面的营销。例如，会员几年都没有再次来店里购买商品，可以通过这些数据的分析，然后针对性的调整方案。数据信息还可以做动态分析，例如某顾客喜欢去哪几家店，可以进行联合营销。
新运营
新运营的关键点有五点：
- 一是完善场内设施，它是最基础的一点，即将设施做的更好一点 以及给消费者更好的购物体验。
- 二是提高内部效率，即通过互联网+技术提升内部沟通效率，推进业务，行政移动化办公。
- 三是选好商铺，好的商铺能够影响整个商场的运营体系。
- 四是赋能商家，这需要给商家提高更多的业务权限。
- 五是服务好消费者，它是最重要的一点，即最终能够给商场带来利率的。
新技术
技术可以称作是商场数字化的发动机，新技术包括互联网IT架构和新型智能设备两方面。
所谓的互联网IT架构，是指商场必须要有一个完整的架构体系，这样商场的系统运行才能更加稳定，才能更符合现代商场的运行规律。新型智能设备有许多种，例如，视频识别客人系统，这些新型智能设备能够得到客户信息从而帮助商家做出决策。
口碑的引流实现双赢
口碑是用折后买单的方式来为商家带动流量，实现利益上的双赢。顾客给予商家好评可以进行商品打折、发放停车优惠券以及积分买电影票等。
阿里云新商场整体解决方案
阿里云新商场整体解决方案如上图所示，最底层是阿里云的产品体系。中层是两个中台，其一是业务中台，业务中台具有很大的价值，它是用技术驱动业务从而发展数据中台。其二是数据中台，根据数据可以更好的处理业务，更好的把数据挖掘出来。顶层是业务系统设备，例如APP等。
阿里云的两个产品
阿里云AP-新的场内WIFI服务
传统的WI-FI在受到干扰时，会导致网络性能不稳定、覆盖不好、经常掉线等问题。
而阿里云的AP是一项云化的WIFI服务，价格低廉，易用可靠，集成大数据分析，实现用户画像和精准营销，是新零售背景下线下和线上数据打通的关键环节。其具体优点如下：
- 成本低：无license，网管系统无需额外购买。
- 便捷灵活：即插即用，云端自动代运维，按需线性扩容，灵活自定义数据接口。
- 可靠性高：无本地AC，通过云端提供高可用服务。
- 智能大数据分析：大数据能力，线上线下数据打通能力。
客流统计系统
客流统计系统是采用视频分析技术准确的分析出进出商场的人数。最新的基于模式识别的智能视频分析技术是采用单个垂直向下的摄像头，对人、肩膀形状，头发红外反射率等及逆行特征识别，识别出人体并判断方向，部署简单，准确率可达95%以上。
客户案例
上图是阿里云在帮广州某著名商场做的系统，这个系统实现了四个功能。其一是使用钉钉帮商场实现移动办公，其二是根据阿里云的数据处理能力、数据处理经验以及数据处理方法更好的去建立完善客户标签体系，其三通过大数据分析帮助人气店铺提供决策依据，其四是使用阿里的中台思想构建交易中心，提高IT架构的灵活性。
本文由云栖志愿小组毛鹤整理编辑
