海外业务增长中，WhatsApp 已经成为企业触达客户的重要渠道。无论是订单发货提醒、物流状态通知、营销活动触达，还是客服回访跟进，企业都希望及时、准确地把消息送达海外用户。

阿里云 Chat App 消息服务支持企业接入 WhatsApp 等海外消息渠道，帮助企业完成全球客户消息触达。基于 Chat App，企业可以发送订单通知、营销消息、服务提醒等 WhatsApp 消息，并通过控制台或 API 管理模板、消息发送和触达结果。

但在实际操作中，发送一条 WhatsApp 消息，往往没有想象中简单。

对运营人员来说，如果通过控制台发送，需要查找模板、确认变量、填写收件人号码并查看发送结果；如果通过 API 接入，则通常需要开发人员处理接口调用、参数配置和错误排查。

无论采用哪种方式，当涉及批量触达、个性化变量和结果复盘时，流程都会变得更繁琐。

现在，这个流程可以变得更简单。

阿里云 Chat App - WhatsApp Skill，将阿里云 Chat App 消息服务的 WhatsApp 消息能力封装为 AI Agent 可调用能力。用户可以在 Agent 中通过自然语言发起需求，让 Agent 帮助完成模板查询、消息发送、批量触达和结果查看，把原本需要在控制台、表格和代码之间切换的流程，变成一次更自然的 Agent 协作。

从控制台/API 操作，到 Agent 直接调用

过去，企业通过 Chat App 消息服务使用 WhatsApp 消息能力，通常围绕控制台或 API 展开。

以订单发货通知为例，运营人员可能需要先进入Chat App 控制台，找到对应实例，再进入模板管理页面，确认已审核通过的订单通知模板，复制模板 Code 和变量结构。随后，还要准备收件人号码、订单号、物流单号等变量信息，通过脚本、Postman 或其他调用方式完成发送。

这类流程并不复杂，但足够琐碎。

尤其当发送对象从一个客户变成几十个、几百个客户时，号码格式、模板变量、发送结果、失败原因都会带来额外处理成本。

现在，用户可以直接在 Agent 中表达业务需求：给这批客户发送订单发货通知。

Agent 可以根据需求调用 Skill，完成模板查询、模板详情查看、参数校验、消息发送，并返回成功数量、失败数量和失败原因摘要。

这意味着，WhatsApp 消息能力不再只是控制台里的一个功能，或 API 文档中的一个接口，而是可以被 Agent 理解和调用的业务能力。

围绕 WhatsApp 消息发送的完整工作流

Chat App 消息服务 - WhatsApp Skill 不只是“发一条消息”，而是围绕发送前、中、后的关键环节，封装了一组 Agent 可调用能力。

发送前，Skill 支持查询模板列表和查看模板详情，帮助用户了解模板名称、语言、类别、审核状态，以及 HEADER、BODY、FOOTER、BUTTONS 等结构信息，减少变量不匹配等问题。

发送中，Skill 支持模板消息和自由体消息。对于已审核通过的模板消息，用户可以通过 Agent 填写变量并发起发送；对于处于 24 小时会话窗口内的用户，也可以发送文本、图片等自由体消息。

配置和排障环节，Skill 支持凭证诊断，帮助检查 AccessKey、Secret、实例 ID、RAM 权限等配置状态，减少因配置错误导致的发送失败。

批量场景下，Skill 支持多人触达和个性化变量发送，适用于订单通知、营销活动、客服回访等高频场景。

典型使用场景

海外订单通知

订单发货、物流更新、支付确认，是海外业务中常见的消息触达场景。

过去，运营人员需要查模板、填变量、准备号码，再通过控制台或脚本完成发送。使用 Skill 后，用户可以直接向 Agent 提出需求，由 Agent 协助完成模板匹配、变量填写、消息发送和结果返回。

营销活动触达

海外营销活动中，WhatsApp 常用于新品通知、促销提醒、会员唤醒等场景。

需要注意的是，WhatsApp 模板消息仍需提前完成审核，Skill 不会缩短 Meta 的模板审核周期。但在模板审核通过后，Agent 可以帮助用户更高效地调用模板，还能自动验证号码格式和模板匹配度，完成客户名单处理、变量匹配、分批发送和结果复盘。

客服回访跟进

客服回访中，24 小时会话窗口是一个重要规则。客户主动发起会话后，企业可在窗口内发送自由体消息；窗口外则需要使用模板消息。

通过 Skill，Agent 可以协助判断应使用自由体消息还是模板消息，并推荐合适的发送方式，帮助客服人员减少规则理解和人工判断成本，避免失败重发。

使用前需要准备什么？

为了正常使用该 Skill，用户需要先完成以下准备：

● 拥有阿里云账号，并开通阿里云 Chat App 服务。
● 完成 WhatsApp Business 账号相关配置。
● 如需发送模板消息，需提前准备已通过审核的 WhatsApp 消息模板。
● 配置 AccessKey、AccessKey Secret、实例 ID，并确保 RAM 权限满足消息发送、模板查询和模板详情查看等操作要求。

完成准备后，用户即可在支持的 Agent 环境中安装和配置 Skill，并开始通过自然语言调用 WhatsApp 消息能力。

即日起，用户可在ClawHub、skills.aliyun等 Skill 市场搜索"alibabacloud-chatapp-message-send "安装使用。

查看操作指南：https://help.aliyun.com/zh/chatapp/chatapp-message-sending-skill-user-manual

Skill 地址：https://skills.aliyun.com/skills/alibabacloud-chatapp-message-send