随着数字化转型的深入，客户关系管理（CRM）系统已成为企业不可或缺的工具之一。本文综合分析了2024年市场上的主流国产CRM系统，从品牌介绍、产品功能、优势特色到使用建议，为您提供全面的年度排名和建议。
一、为什么企业需要客户关系管理？
1、提升客户满意度和忠诚度：CRM系统使企业能够更好地理解客户需求和偏好，从而提供更加个性化的服务和产品，增强客户满意度和忠诚度。
2、优化销售和营销策略：通过分析客户数据，CRM系统帮助企业发现销售和营销活动中的不足，优化策略，提高转化率和ROI。
3、提高效率和生产力：自动化的销售流程和任务管理功能减少了手动操作，使销售团队能够将更多时间投入到高价值活动上，如建立客户关系和闭环销售。
4、数据驱动的决策：CRM系统提供了丰富的数据分析和报告功能，使企业能够基于数据做出更加精准的业务决策。
5、增强竞争力：在信息透明的市场中，拥有良好的客户关系管理能力的企业能够更快地响应市场变化，抓住商机，从而在竞争中占据优势。
6、客户保留和增长：通过有效的客户关系管理，企业能够更好地保留现有客户，同时吸引新客户，实现业务的持续增长。
7、跨部门协作：CRM系统通常作为企业内部信息共享的平台，促进不同部门之间的协作，确保客户信息的一致性和准确性。
二、国产CRM排行榜
1、销售易CRM
品牌介绍：销售易是腾讯投资的营销服一体化CRM，连续八年入选 Gartner 销售自动化（SFA）魔力象限，是迄今唯一入选的中国 CRM 厂商。
产品功能：集成了移动社交、云计算、AI 和物联网等新型互联网技术，支持企业从营销、销售到服务的全流程智能化业务场景，帮助企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系。同时，销售易集成海外社交生态，凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展业务。
优势特色：
- 技术融合优势明显，将 AI 技术应用到销售流程中，推出了智能客户推荐、洞察、邮件助手、数据分析以及智能客服机器人等功能。
- 移动化与协同化能力强大，与企微、钉钉、飞书等主流办公平台深度集成，为销售人员提供一站式办公协同和销售运营体验。
- 将 PRM（合作伙伴关系管理）与 SCRM（社交客户关系管理）整合，实现从渠道到消费者的全链路打通。
适用企业：大中型企业，尤其是有全球化业务需求的企业。
2、白码CRM
品牌介绍：白码CRM是由广州白码科技有限公司开发的一款低代码开发平台，专为加速企业软件开发与部署而设计。该平台提供了灵活的CRM功能，支持私有化部署，赋能程序员，使得开发更加高效和灵活。
产品功能：白码CRM的主要功能涵盖销售管理、市场营销、客户服务和数据分析。企业可以通过白码CRM进行客户信息的全面跟踪，自动化管理销售流程，以及智能化分析客户行为数据。该系统还支持个性化定制，允许企业根据自身需求调整功能模块，并能够与其他业务系统无缝集成。
优势特色：白码CRM的优势在于其低代码开发平台，使企业无需编程即可灵活配置业务流程。通过该平台，企业能够快速部署系统，缩短开发周期，降低IT成本。此外，白码CRM的易用性和强大的数据分析能力帮助企业在客户管理和销售决策上更加精准和高效。其云端部署模式也为企业提供了更高的灵活性和扩展性。
适用企业：白码CRM适用于各类企业，特别是希望通过数字化手段优化客户管理的中小型企业。它在制造、金融、教育等行业表现尤为突出，帮助企业提升客户满意度、提高销售效率以及实现业务的精细化管理。
3、悟空CRM
特点：悟空CRM是国内开源CRM的代表，凭借其免费、开源的特点吸引了大量用户的关注。该系统提供了包括客户管理、销售管理、库存管理、财务管理等在内的多项功能，并支持自定义开发和扩展。适合希望通过低成本实现CRM功能的企业和个人开发者。
适用企业：悟空CRM适合需要全面CRM和ERP解决方案的中小企业，尤其是那些寻求数字化转型和业务流程自动化的企业。
4、用友CRM
优势：用友CRM提供客户全生命周期管理、营销活动和费用闭环管理等功能，尤其擅长财务管理与CRM的结合，助力企业实现数字化转型。用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度，改善服务，并通过量化的评估手段来衡量每次营销活动的效果，建立持续的市场策略评价及优化机制。
产品功能：用友CRM v2.0包含七大模块：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理。该软件主要面对客户群比较多的企业，能解决ERP没有解决的扩大销售、堵住漏洞和资源浪费等问题，实现销售过程的自动化。
适用企业：用友CRM适合面对客户群比较多的企业，能够帮助企业扩大销售、堵住漏洞和资源浪费等问题，实现销售过程的自动化，适合需要ERP补充解决方案的企业。
以上是对2024年市场上主流国产CRM系统的综合分析和排名。每个系统都有其独特的优势和适用场景，企业在选择时应根据自身的需求和预算进行综合考量。希望本文能为您提供有价值的参考和建议，助力您的企业在数字化转型的道路上更进一步。
