CRM 在中国的发展历程可谓波澜壮阔。从萌芽阶段起，商品销售者就有了管理和经营客户资源的意识，但受限于技术，主要依靠手工记录和人际交往。20 世纪 50 年代，随着商用计算机的普及，计算机开始在客户信息管理方面发挥作用。
20 世纪 90 年代末，CRM 理念引入中国。初期，国内企业对 CRM 的认识还处于知识普及阶段，市场主要由国外厂商如 Siebel、Microsoft Dynamics 等占据。2004 年后，随着 SaaS 概念进入中国，头部企业软件服务商和创业企业开始探索 SaaS 部署模式，但由于企业接受度不够、基础设施资源昂贵等原因，SaaS CRM 市场遭遇困难。
2008 年前后，中国 CRM 市场进入快速成长阶段。移动互联网的发展为移动 CRM 创造了条件，企业开始意识到 CRM 在提高销售效率、降低成本方面的重要性。此时，泛场景 CRM、垂直型 CRM 和社交型 CRM 等多样形式软件纷纷出现。
2015 年前后，中国市场迎来 SaaS 元年，CRM SaaS 站上风口。但随后投资回归理性，市场逐渐成熟，各厂商开始独立思考商业模式，形成以良币驱逐劣币的竞争环境。
如今，CRM 市场规模不断扩大，预计未来将保持稳定增长。艾媒咨询数据显示，2021 年中国 CRM 市场规模为 156 亿元，2024 年总体有望突破 250 亿元。CRM 已成为 SaaS 领域离交易最近、发展最快的核心赛道。
热门 CRM 系统排行榜
（一）综合实力领先者
销售易 CRM 是集成了移动社交、云计算、人工智能以及物联网技术的企业级 CRM 平台。其以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了营销服全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决业务管理问题，整体提升企业的运营效率和盈利。销售易 CRM 具有强大的数据处理能力和高度的定制性，能够支持企业的国际化业务发展，并通过数据洞察推动销售增长。用户界面友好，易于操作，大幅提升用户工作效率，特别适用于需要高度集成和自动化的大中型企业。销售易是中国唯一且连续八年入选Gartner SFA魔力象限的CRM厂商，多项能力指标全球上可以说是排名第一。
Zoho CRM 作为全球著名的客户关系管理系统，连续 12 年入选 Gartner SFA 魔力象限报告，并在 2023 年荣获 “Gartner 魔力象限 - 销售自动化远见者” 称号。Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。Zoho CRM 自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟 GDPR 和中华人民共和国个人信息保护法 PIPL，在安全上具备非常完善的服务体系。其价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，适用于各类规模的企业。
（二）特色突出的后起之秀
白码 CRM 以其灵活性和易用性著称，提供包括客户管理、销售自动化、数据分析和定制报告等在内的全方位 CRM 功能。支持多种数据集成和 API 调用，确保企业可以高效地管理客户信息和业务流程。界面友好，适合需要快速响应市场变化的中小企业及大型企业进行客户关系和销售管理。
悟空 CRM 作为国内开源 CRM 的代表，凭借其免费、开源的特点吸引了大量用户的关注。该系统提供了包括客户管理、销售管理、库存管理、财务管理等在内的多项功能，并支持自定义开发和扩展。适合希望通过低成本实现 CRM 功能的企业和个人开发者。
（三）国际品牌在中国市场
SAP CRM 虽然是国际企业，但在中国的 CRM 市场表现不俗。以其强大的 ERP 系统为背景，提供了销售与分销、服务管理、营销管理等全面功能。适用于大型企业，能够帮助企业实现精细化管理。例如，SAP 在 2018 年 6 月发布了 C/4HANA，涵盖 SAP Marketing Cloud（营销云）、SAP Commerce Cloud（电商云）、SAP Service Cloud（服务云）和 SAP Customer Data Cloud（客户数据云），支持所有的前端业务职能，覆盖 25 个行业，7 个垂直领域。
微软 CRM（Microsoft Dynamics 365）以其与 Office 365 等微软产品的深度集成，为用户提供了统一的业务管理平台。深度集成的优势使得工作效率大幅提升，模块化设计提供可定制的模块化服务，满足不同业务需求。熟悉的微软界面降低了用户学习成本，适用于已使用微软产品的企业，特别是中小型企业。
CRM 系统的选型建议
选择适合企业的 CRM 系统是一项至关重要的任务，以下是一些方法和注意事项，可帮助企业做出明智的决策。
（一）明确企业需求
1.首先，企业需要明确自身的业务模式和销售流程。例如，制造业可能更关注产品生命周期管理和客户反馈，零售业则可能更看重客户购买行为分析和营销活动管理。
2.列出所需的 CRM 系统功能清单，包括客户管理、销售机会跟踪、营销活动管理、数据分析等。同时，考虑企业的目标和预算，确保所选系统能够满足企业的长期发展需求。
（二）考虑系统功能
3.客户管理能力：CRM 系统应能够记录客户详细信息，包括联系方式、购买历史、偏好等。同时，系统应能够根据客户信息为企业提供精准的销售和推广策略。
4.系统定制性：企业应选择能够定制的 CRM 系统，以满足自身的业务需求。例如，系统应允许企业添加自定义字段、定义工作流程等。
5.系统集成性：CRM 系统应能够与企业的其他业务系统无缝集成，如 ERP 系统、电子邮件系统等，以便于数据的传递和共享。
6.使用难易度：现代 CRM 系统应是直观易懂、用户友好和易于使用的，即使是没有经验的销售人员也能够快速上手。
7.数据安全性：CRM 系统是集中存储机密客户信息的平台，因此安全性至关重要。企业应选择提供多层安全措施的系统，如数据加密、访问控制等。
8.价格因素：企业应根据自身的预算选择适合的 CRM 系统。不同的 CRM 系统有不同的价格和付款选项，企业应综合考虑系统的功能、维护成本和支持费用等因素。
（三）评估系统的可扩展性和灵活性
9.随着企业的发展，业务需求会不断变化，因此选择一个可扩展的 CRM 系统至关重要。企业应考虑系统是否支持自定义字段、工作流以及是否能够与现有的 ERP、SCM 等系统无缝集成。
10.评估系统的灵活性，例如是否可以根据企业的需求调整界面布局、字段名称、流程设置等内容，使之更符合企业自身的风格和习惯。
（四）测试系统的易用性和用户体验
11.一个直观、易用的界面可以降低员工的培训成本，提高工作效率。企业可以通过试用或参考用户评价来评估 CRM 系统的用户体验。
12.考虑系统的移动访问能力，在移动办公日益普及的今天，CRM 系统的移动访问能力变得尤为重要。企业应确保所选 CRM 系统支持移动设备，并提供良好的移动用户体验。
（五）关注供应商的支持与服务
13.优质的客户服务和技术支持是 CRM 系统成功实施的关键。企业应评估供应商的客户服务质量、响应速度以及服务网络的覆盖范围。
14.了解供应商的实施能力和售后服务，确保系统能够顺利部署和使用。同时，考虑供应商是否提供培训和技术支持，以帮助企业员工快速熟悉和掌握 CRM 系统。
（六）考虑系统的价格和售后服务
15.在购买 CRM 管理软件时，要考虑软件的价格和售后服务，并且比较不同厂商或渠道的报价和服务质量。
16.很多品牌的 CRM 软件提供多种版本，不同版本对应不同的功能，企业可以通过远程演示或上门演示的方式，来确定哪个版本能满足自己的需求。
总之，选择适合企业的 CRM 系统需要综合考虑多个因素。企业应根据自身的业务需求、预算限制和技术前瞻性来做出明智的决策，以提高客户关系管理效率，增加收入，提高客户满意度。
知名 CRM 品牌推荐
（一）全球知名品牌
Salesforce CRM 作为全球最大的 SaaS 型 CRM 服务提供商，在功能和市场影响力方面表现突出。它提供了全面的销售、服务、市场和分析功能，能够帮助企业实现客户关系管理的全流程。其优势包括：
全面功能覆盖：从销售预测分析工具、潜在客户管理工具，到服务云的 AI 聊天机器人、呼叫中心等，功能涵盖广泛。
强大自定义能力：支持自定义字段、页面布局、工作流等，满足企业个性化需求。
丰富集成：可以与 Salesforce 的其他产品以及第三方应用进行集成，为企业提供一体化的解决方案。
Salesforce CRM 在中国市场也备受欢迎，尤其是在一些大型企业和跨国公司中应用广泛。其先进的技术和成熟的解决方案，为企业提供了高效的客户关系管理工具。
（二）国内发展迅速的品牌
销售易作为国内发展迅速的 CRM 品牌，具有独特的发展特点和明确的市场定位。
销售易融合了移动社交、云计算、人工智能以及物联网技术，打造了企业级 CRM 平台。在发展过程中，销售易始终坚持以客户为中心，不断创新和优化产品。
技术创新：将AI融入 CRM 中打造NeoAI产品。NeoAI深度融合了专家规则、机器学习及大语言模型，将大模型能力融入营销、销售、服务全流程中的业务场景，让业务洞察更准确、赋能更全面、应用更聪明。目前，在捷豹路虎、锦江酒店、伊顿中国等企业已经应用了NeoAI能力。
数据驱动：具有强大的数据处理能力，通过数据洞察推动销售增长。能够为企业提供精准的销售策略和市场分析，帮助企业更好地了解客户需求。
定制性强：paas平台是销售易灵活定制的基础。高度的定制性能够满足不同企业的个性化需求，支持企业的国际化业务发展。无论是大型企业还是中小企业，都能根据自身需求进行定制化设置。
用户体验友好：销售易的NeoUI用户界面友好，易于操作，大幅提升用户工作效率。这使得销售人员能够快速上手，减少培训成本，提高工作效率。
销售易的市场定位主要是为大中型企业提供营销服一体化的CRM解决方案，帮助企业提升销售团队的效率和盈利。无论是在制造、软件互联网、高科技、生命科学等行业，还是在中小企业市场，销售易都以其专业的产品能力和优质的服务赢得了众多企业的青睐。
