依靠“大数据”保证优质服务

简介:

日前,国网天津东丽公司将东丽区各营业厅半年来所统计的客流量、业务量等数据统计进行汇总,利用大数据分析提升服务的针对性、有效性,保证优质服务水平持续提升。

国网天津东丽公司对营业厅的客流量、业务量每天跟踪统计,分析客户需求,根据客户需求提供精准的个性化服务。尤其是为客户提供了极大方便的“客流量统计表”,通过大数据分析手段,可以帮助客户近乎精准地避开客流高峰。下一步,国网天津东丽公司计划新增电动汽车受理等新兴业务的统计分析,同时针对缴费、咨询临柜人数较多的情况推广网上营业厅和掌上电力APP等,避免用户多次往返营业厅,不断提升优质服务水平。





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本文转自d1net(转载)

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