改善客户体验的四项供应链创新技术

简介: 改善客户体验的四项供应链创新技术

本文来自 企业网D1net公众号

技术正在增强供应链能力,这些改进正在增强客户体验。依靠能够提供实时可见性、市场速度和沟通改进的技术的公司更有能力提供卓越的客户服务,从而使客户满意并保持忠诚,本文介绍了公司如何利用技术提升供应链运营并满足客户需求。


随着公司持续探索满足消费者日益变化的需求和期望的最佳方式,客户服务已成为供应链运营的焦点。技术创新被用来降低成本、增加吞吐量、提高质量,并优化整体运营,最终为客户提供更快、更好、更便利的体验。

以下是一些公司成功整合现代供应链管理解决方案以提供卓越客户体验的方式。



1增强现实与虚拟现实


增强现实和虚拟现实技术的进步为公司优化整个供应链的运作提供了机会,从培训工人到修理车辆,帮助人们更高效地完成工作。

例如,现在有公司为仓库工人提供增强现实可穿戴设备,如眼镜,用于管理增值组装过程。增强现实眼镜配备了内置相机,可以通过扫描条形码识别产品,并有虚拟屏幕,允许操作员看到产品图片和订单信息,从而知道应前往哪个通道,拣选多少物品,如何打包以及将它们暂放在哪里以备发货。

这些工具使得提高生产率、精确性以及数据捕获速度成为可能,从而实现更快的交付和令客户满意。



2物联网


物联网——一个无需人工干预即可交换数据的互联设备网络——持续发展,为供应链输送宝贵数据。它使物流提供商能够实时追踪货物,检查仓库条件如温度或湿度,或者仅通过屏幕轻触即可找到库存中的产品。

实现物联网工具的技术还使商家能够提高接收和发货效率,提升订单准确性,并更紧密地实时监控产品可用性。这些技术为客户带来了增强体验,如更快收到包裹,订单错误更少,并能在需要时找到所需产品的库存。



3可视化平台


端到端、实时的供应链可视化、协作和异常管理是推动客户满意度的驱动力。如今,有数字平台将关键数据和管理系统结合在一个集中、便捷的解决方案中,为所有人提供准确、实时的供应链操作视图,以便更高效地协同工作。

完全的可视化能让所有利益相关者,从制造商和供应商到运输商和客户,都能在其旅途中的任何地方找到一个项目。他们可以看到潜在的延误并能够针对诸如恶劣天气、道路施工或仓库码头的排程问题等情况进行预先规划。公司正在利用这项技术更好地与客户沟通订单信息,并提供透明度,从而建立信任和忠诚度。



4自动化


对于希望在消费者对电子商务快速送货需求上升的环境中保持竞争力的企业来说,高效、快速的订单准备已成为必需的核心能力。公司应对这一挑战的有效方式是通过仓库自动化,这改变了商品到人的配送方式。

传统上,自动化系统需要使用穿梭车、滚筒输送带和堆垛机等复杂、笨重的检索系统。今天的自动化系统通过自动化工具和技术增强人力资源,旨在减少移动和错误,最终节省时间,同时提高设施效率和从上到下的供应链管理。

例如,自动引导车辆(AGV)是无人驾驶的机器人,它们在仓库中移动,完成诸如订单拣选和产品处理等劳动密集型任务。AGV需要的基础设施很少,并且可以与其他系统集成以优化操作。有许多自动化工具和技术;确定哪一种适合您企业的需求取决于您的操作SKU、订单概况/数量、设施特征、劳动力和总体目标。

技术正在增强供应链能力,这些改进正在增强客户体验。依靠能够提供实时可见性、市场速度和沟通改进的技术的公司更有能力提供卓越的客户服务,从而使客户满意并保持忠诚。

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