随着科技的进步和数字化趋势的加速，作为典型知识密集型行业的银行业正面临着前所未有的挑战和机遇。在这个过程中，大模型因为相较传统机器学习有着更强的长文本处理能力，通过海量训练可以形成知识洞察和智能涌现能力，这种独有的能力正在发挥着越来越重要的作用。特别是在存量客户营销方面，大模型正在改变传统营销模式，提供更加精准、个性化的服务，帮助银行更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
一、大模型在银行数字化转型中的角色
- 数据处理和分析
银行拥有大量的客户数据和交易信息，这些数据中蕴含着丰富的信息和价值。大模型具备强大的数据处理和分析能力，能够从这些数据中提取有用的信息，帮助银行更好地了解客户需求、行为和偏好。例如，通过分析客户的消费行为、信用记录、投资偏好等数据，大模型可以预测客户未来的金融需求和意向，为银行提供精准的营销策略。 - 客户画像和细分
客户画像和细分是银行进行个性化营销的基础。大模型可以通过对客户数据的深度分析和挖掘，构建全面的客户画像，将客户划分为不同的细分群体。这样，银行可以根据不同群体的特点和需求，制定个性化的产品和服务策略，提高客户满意度和忠诚度。 - 智能推荐和个性化服务
大模型可以帮助银行实现智能推荐和个性化服务。通过对客户数据的分析和学习，大模型可以预测客户对不同产品和服务的需求和偏好，从而为客户提供个性化的金融产品和服务推荐。这种智能推荐的方式不仅可以提高客户的满意度和忠诚度，还可以帮助银行提高销售效率和经济收益。
二、大模型在存量客户营销中的应用
- 精准营销
大模型可以帮助银行实现精准营销。通过对客户数据的深度分析和挖掘，大模型可以了解客户的真实需求和偏好，从而为不同客户提供个性化的产品和服务推荐。 - 风险评估和管理
大模型可以帮助银行进行更准确的风险评估和管理。通过对客户数据的分析和学习，预测客户的风险偏好和风险水平，从而为银行提供更准确的风险评估结果。同时，大模型还可以帮助银行制定更有效的风险控制策略，降低银行的信用风险和操作风险。 - 客户关系管理
大模型可以帮助银行进行更有效的客户关系管理。通过对客户数据的分析和学习，大模型可以了解客户的需求和偏好；同时，大模型还可以帮助银行识别客户的反馈和投诉，及时改进产品和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
三、大模型赋能营销全链路，提升存量客户业务效益近30倍
作为“新一代数字化技术服务专家”，飞算科技多年来深耕于数字技术和人工智能技术领域，先后推出了SoFlu软件机器人、SoData数据机器人和AI.Modeler建模机器人及产业数字化整体解决方案等，全面覆盖业务系统化、数据开发及治理、应用数智化三个数字化转型不同阶段，以全自动、智能化方式提升中国企业技术能力，全方位助力中国企业数字化转型升级。
而在智能营销领域，飞算科技推出了“自动化+人工智能+大模型”的解决方案。
首先， “大模型+BI增强分析”—AI.Insight
通过AI.Insight，引入大模型的生成式AI，并将大模型与小模型联用，小模型进行分析、推荐，交互、决策生成则由大模型实现。
AI.Insight生成描绘客户画像、趋势分析、归因分析、差异分析等功能，满足业务部门需求。过程中支持自然语言交互，使用者能够使用自然语言和语义搜索任何问题，答案以见解、报告和推荐的仪表板的形式展现，从而降低使用门槛，业务人员也可参与其中。
AI.Insight还具备“智能洞察”的功能，可自动对数据进行时序异常检测、因果关联、波动归因等原因分析，并给出结论性描述；对数据洞察点进行Auto OLAP分析，支持上卷、钻取、切片、切块等多维度分析。还可以基于数据洞察点进行客户特征分析，定位异常客户群体。
其次， “自动化建模工具”—AI.Modeler建模机器人
AI.Modeler建模机器人是一款面向数据加工和模型开发的建模平台，涵盖了数据建模领域的分析、清洗、衍生、选择、迭代、上线等整个生命周期。通过“AI.Modeler建模机器人”，相较于聘请算法专家，自动化建模性门槛低、高效能、效果好、可以快速出结果，满足业务需求。从效果上来看：
飞算科技在助力某国有银行存量客户理财产品的营销项目中，AI推动存量客户精准营销响应率/转化率提高近8倍，平均购买金额提升3.6倍，业务效益提升近30倍。
业务人员一键启动，即可实现30分钟、4步骤、全流程、全自动建模，效果媲美专业建模人员。
最后，“自动化营销”-自动化营销平台
通过“自动化营销平台”打通各个营销系统，将营销效果集成到一个平台，通过营销闭环管理、营销策略优化、营销资源管理、活动设计、活动执行，实现自动化营销。
同时“自动化营销平台”还可以联动“AI.Insight”，形成客户洞察；联动“AI.Modeler”获得精准短名单，助力业务人员制定有效的营销策略。
据悉，“自动化+人工智能+大模型”的解决方案已得到多个行业数家客户的实践验证，已成为当前在存量客户运营和营销方面的最优解之一。
截止目前飞算科技已为金融、医疗、教育、零售等八大行业的上百家企业提供了技术服务，帮助它们低成本拥抱科技，加速数字化转型进程。近期，飞算科技凭借原创技术及助力企业数字化转型方面的突出成绩，斩获了“2023数字化转型实践大奖”、“突破性技术成果奖”、“信创领军企业”等重量级奖项。
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