在我之前的帖子中,我讨论了三个不同的路线图以及它们之间的关系。在这篇文章中,我们将详细介绍能力路线图。能力路线图将能力映射到时间线(duh)。业务能力是做某事的能力。它们是业务架构的常见元素,对战略执行很有用。
能力的例子包括:
- 位置识别——确定最佳位置以建立具有最快投资回报率的实体位置
- 库存优化——最大限度地减少仓库库存的能力
- 功能速度——更快地产生新功能,以更好地满足客户需求。
就像是:
- 提供工作流功能,允许您的客户使用低代码方法定制您的系统
可能看起来像是一种能力,但事实并非如此。它是一个产品功能,即使它在描述中具有功能。
通常,能力被定义为名词。
能力代表降低成本、增加价值或以其他方式推动组织执行战略的活动。这里的关键词是策略。能力需要与战略挂钩。战略是一个完全不同的话题,已经写了很多年了,将来还会继续写。您如何定义战略超出了本文的范围,但出于我们的目的,我们需要制定战略目标。这些是可衡量的目标,表明您执行策略的效果如何。这些能力应该与这些目标直接相关。例如,如果战略增长目标是每年 25 个新的实体店(战略目标),那么平均 60 天来开设新店(可衡量的能力)将支持战略目标。
能力也会随着时间的推移而改变——无论是在规划方面还是在重新评估方面。上面提到的 60 天平均值可能是下一财年的 45 天。这将是一个有计划的变化,它们可能是不同的工作流集来支持每一个。但它们也可能因战略或市场条件的变化而发生变化。也许很明显,由于颠覆性技术,能力不再是战略优势。
能力不是业务流程——业务流程是完成某事的方式以及参与者、系统和任务之间的相互依赖关系以实现这一目标。能力范围更广,更类似于组织技能。能力也不是价值流。价值流分解了为组织创造价值所涉及的步骤。价值流有它们的位置,也是业务架构的重要元素。它们将在以后的文章中讨论。
这些能力是如何发展起来的?它们是通过改进业务流程(例如,减少完成任务的时间)、改进决策制定(通过提高决策所依据的信息质量)、消除任务(通过流程改进)、消除外部依赖性(通过将专业知识引入内部),提高制造或开发吞吐量(通过技术投资或改进)。名单还在继续。这些本质上都是可操作的——战略的战略执行。这是组织战略和执行协调一致的第一步。
制定能力路线图的步骤是:
- 识别能力。从战略目标中推导出有助于实现目标的能力。它们应该是可衡量的,并尽可能与战略目标挂钩。当然,这假设已定义具有战略目标的战略并与您共享。
- 对能力进行分类。这是一个可选步骤,但如果您有很多已定义的功能,它会很有帮助。能力可以按大类(制造、运营、供应链)或部门(人力资源、IT、财务、应收账款、采购等)进行分类。就个人而言,我更喜欢按部门定义能力的更精细的方法。我相信,这更具可操作性和可追溯性。但也可以将能力分组为更大的能力集。例如,生产高性能计算机的能力需要设计、组件采购和制造方面的能力。
- 识别功能的依赖关系。能力可以在一段时间内发生变化。以医疗账单为例。最初的能力可能是为医疗账单提供适当的编码并在 90 天内移交给第三方。未来的能力可能是处理被拒绝的医疗账单付款并在 90 天内返回给第三方。最终的能力可能是以相同或更好的性能在内部进行医疗支付。或者,一些能力可能依赖于其他能力——例如,响应季节性小麦作物产量的能力可能依赖于 IT 部门内商业智能能力的发展。
- 确定实施时间的长度。这可能是最困难的一步。它需要了解实际掌握该功能所需的努力。它需要与负责变更的团队成员交谈,并了解实施变更所涉及的步骤、依赖关系和风险。
- 创建路线图。这是基于类别/部门、依赖关系和时间要求的可视化路线图的创建。一般来说,路线图将按照时间线组织,现在代表起点,未来代表正确。
- 纳入反馈。一旦创建了能力路线图,就需要对其进行验证。特别是,来自技术路线图的反馈至关重要。该技术可能需要更长的时间来实施,这可能会迫使能力路线图发生变化。
Figure 1 — An example layout of a capability roadmap with dependencies.
路线图可以像您想要的那样简单或复杂——最重要的是增加价值。图 1 代表了一个典型的路线图,左侧的类别和箭头表示的功能。能力按类别分组——如上所述,这可以按业务单位、部门或其他有意义的差异化因素进行分组。战略执行中可能存在差距——而且应该存在——来代表资源限制。我喜欢将能力保留为数据点。这使您可以将它们连接到参与者和角色(所有者、执行者、受其影响、应付账款等)、系统(ERP、仓库管理系统)和业务流程(信用检查、履行)。数据是可管理和可查询的。简单地将路线图放在图表中作为一种组织思想的方式具有价值,但它会使数据锁定。
我被问到的一个问题是,路线图应该在未来多远的时间内进行规划。这是一个难题,将取决于组织及其所从事的市场。例如,航空航天等资本密集型行业可能需要比电子商务组织(大多数可能不会超过 2 到 4 年)。
归根结底,业务能力是战略执行的工具。随着时间的推移,它们变得越来越流行,因为它们填补了战略规定的内容以及如何确定如何完成的空白。应根据需要维护和调整能力及其路线图,以反映不断变化的战略,以应对不断变化的业务环境。在本路线图系列的下一篇文章中,我们将深入研究产品路线图。