4.1 分析知识源数据，完成知识分类
阿里云 AIT（人工智能训练师）首先基于收集到的知识源，综合参考历史问答日志、业务需求情况，依据知识分类的方法对各项知识进行分类，梳理出多种知识类别，包括程序性知识、概念性知识、事实性知识。
历史知识/日志样例：
带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——4.1 分析知识源数据，完成知识分类
2023-05-24
178
版权
版权声明：
本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献，版权归原作者所有，阿里云开发者社区不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《
阿里云开发者社区用户服务协议》和
《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容，填写
侵权投诉表单进行举报，一经查实，本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。
简介：
带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——4.1 分析知识源数据，完成知识分类
目录
相关文章
|
9月前
|
机器学习/深度学习
自然语言处理
搜索推荐
深度分析 | 2024主流的智能客服系统有哪些？他们是怎么实现的？
本文深入探讨了智能客服系统的使用方法和相关技术实现逻辑，涵盖前端交互、服务接入、逻辑处理、数据存储四大层面，以及自然语言处理、机器学习、语音识别与合成、数据分析与挖掘、知识库管理和智能推荐系统等核心技术，帮助企业更好地理解和应用智能客服系统，提升服务效率和客户满意度。
1470
1
1
|
6月前
|
机器学习/深度学习
人工智能
自然语言处理
2025年AI客服机器人推荐：核心能力与实际场景应用分析
据《2024年全球客户服务机器人行业研究报告》预测，2025年全球AI客服机器人市场规模将超500亿美元，年复合增长率达25%以上。文章分析了主流AI客服机器人，如合力亿捷等服务商的核心功能、适用场景及差异化优势，并提出选型标准，包括自然语言处理能力、机器学习能力、多模态交互能力等技术层面考量，以及行业适配性、集成能力、数据安全、可定制化程度和成本效益等企业维度评估。
396
12
12
|
11月前
|
人工智能
算法
搜索推荐
选择智能工单系统的理由，功能与效益分析
智能工单管理系统利用数字化技术，帮助企业高效接收、分配和解决客户请求，具备多渠道接收、智能分配和自动化处理等功能。通过实时响应、数据分析和协作工具，系统显著提升服务质量和效率，优化客户体验，成为企业提升竞争力的关键工具。Zoho Desk等系统表现尤为突出，支持多种渠道和服务功能，助力企业实现高效管理。
263
1
1
|
人工智能
自然语言处理
搜索推荐
评测：AI客服接入钉钉与微信的对比分析
【8月更文第22天】随着人工智能技术的发展，越来越多的企业开始尝试将AI客服集成到自己的业务流程中。本文将基于《10分钟构建AI客服并应用到网站、钉钉或微信中》的解决方案，详细评测AI客服在钉钉和微信中的接入流程及实际应用效果，并结合个人体验分享一些心得。
10277
10
24
|
机器学习/深度学习
人工智能
自然语言处理
LLM系列 | 11: 基于ChatGPT构建智能客服系统(query分类&安全检查&防注入)
本文主要介绍如何使用ChatGPT对智能客服领域中的客户咨询进行分类。此外还补充构建真实应用中如何对用户咨询内容和模型生成内容进行安全检查及其如何预防用户注入。
1018
0
0
|
人工智能
自然语言处理
供应链
|
自然语言处理
达摩院
|
人工智能
自然语言处理
达摩院
|
自然语言处理
达摩院
|
7月前
|
人工智能
自然语言处理
BI
基于阿里云人工智能平台的智能客服系统开发与部署
随着人工智能技术的发展，智能客服系统成为企业提升服务效率和用户体验的重要工具。阿里云提供包括自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、机器学习（PAI）等在内的完整AI平台，助力企业快速构建智能客服系统。本文将通过电商平台案例，展示如何基于阿里云AI平台从零开始开发、部署智能客服系统，并介绍其核心优势与最佳实践，涵盖文本和语音客服、知识库管理及数据分析等功能，显著提升客户服务效率和用户满意度。
826
0
0
热门文章
最新文章
1
鸿蒙NEXT即时通讯/IM系统RinbowTalk v2.4版发布，基于MobileIMSDK框架、ArkTS编写
2
开源IM即时通讯系统调研
3
淘宝API智能客服机器人实现响应速度突破性提升
4
阿里巴巴阿外：客服全链路智能解决方案
5
淘宝千人千面背后的秘密：搜索推荐广告三位一体的在线服务体系AI·OS
6
阿里云人工客服怎么先联系？400客服电话
7
阿里初敏博士：解读智能语音如何在客服智能化上落地？
8
太顶了，使用 Netty 实现了一个 IM 即时通讯系统
9
注册 🛠 开源即时通讯（IM）项目OpenIM源码部署指南 OpenIM
10
稳扎稳打 部署丝滑 开源即时通讯（IM）项目OpenIM源码部署流程（linux windows mac）稳扎稳打 部署丝滑 开源即时通讯（IM）项目OpenIM源码部署流程（linux windows mac）
1
云上智能客服机器人：重塑客户服务体验的新篇章
594
2
云端智服：智能客服机器人引领服务新纪元
469
3
云上智能客服：重塑客户服务体验的新纪元
550
4
瓴羊亮相2024全球数字经济大会，并参与编纂《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准
310
5
瓴羊Quick Service智能客服算法通过国家网信办深度合成服务算法备案
261
6
瓴羊Quick Service智能客服算法通过国家网信办深度合成服务算法备案
272
7
首家！瓴羊完成信通院“基于大模型的智能客服”评估！
517
8
大模型时代了，智能客服就不能智能点？
192
9
人工智能在智能客服中的应用：技术革新与未来展望
910
10
自然语言处理在智能客服系统中的应用
449